“Mais do que negócio apresentamos soluções”, Ricardo Soares, Soc. Com. C. Santos
Ricardo Soares é o novo diretor do departamento de peças e lubrificantes da Soc. Com. C. Santos, uma área de negócio que atingiu em 2022 uma faturação superior a 8,58 milhões de euros em venda de peças ao exterior e 2,6 milhões de euros em lubrificantes. A estes, somaram-se os mais de 13,5 milhões de euros em peças fornecidas e vendidas através das oficinas do grupo
Para além das áreas de vendas de veículos e assistência após-venda, a Sociedade Comercial C. Santos comercializa peças originais Mercedes-Benz e smart. É ainda distribuidor oficial das marcas de lubrificantes Shell e Petronas. Estas são as áreas de negócio que são geridas pelo departamento de peças e lubrificantes. O departamento conta, atualmente, com um total de 36 colaboradores, divididos pelas áreas administrativas, armazéns, caixeiros internos das oficinas, caixeiros de venda ao exterior (loja de peças), motoristas e vendedores. É constituído por dois armazéns: um dedicado às peças, com um stock médio de aproximadamente 22 500 referências (num volume total de cerca de 119 mil unidades) no valor de 3,2 milhões de euros; um outro dedicado aos lubrificantes, com um stock de cerca de 260 mil litros e 900 mil euros. Trata-se do maior armazém de peças Mercedes-Benz em Portugal.
O que vai mudar no departamento de peças e lubrificantes da Soc. Com. C. Santos com a sua direção e que objetivos pretende atingir?
A estratégia base passa por dar continuidade ao projeto criado para o departamento e que foi iniciado há alguns anos, cujos resultados têm sido bastante positivos. O primeiro objetivo é manter a trajetória de crescimento que temos traçado nos últimos anos. Pretendemos modernizar os recursos do departamento para sermos ainda mais eficientes e podermos assim responder com prontidão às necessidades que os nossos clientes nos apresentam diariamente.
Como define a sua forma de estar no mercado? Que princípios e regras defende?
Defendemos uma postura profissional e séria no mercado, apoiando os nossos clientes e parceiros na resolução dos seus problemas e necessidades com a maior celeridade e assertividade possível. Valorizamos muito a disponibilidade de stock e a elevada taxa de resposta aos pedidos dos nossos clientes, aliada a uma elevada capacidade técnica. Temos uma vasta equipa de comerciais que estão no terreno a visitar e acompanhar os nossos clientes profissionais, numa postura de proximidade e partilha de conhecimento, dotando-os ainda de ferramentas que facilitem o seu trabalho do dia a dia.
Qual a sua estratégia para manter os atuais clientes e conquistar novos?
Mantendo precisamente a forma de estar no mercado que referi anteriormente. a proximidade com os clientes é um fator chave. Mais do que apenas negócio, pretendemos apresentar soluções e estabelecer relações duradouras com os nossos clientes. As nossas ações de marketing valorizam também isso, proporcionando aproximações sistemáticas da nossa empresa com os clientes.
Quanto representa o negócio das peças e lubrificantes na faturação global da empresa?
A Sociedade Comercial C. Santos atingiu um valor global de faturação de 136,75 milhões de euros. O departamento de peças atingiu no mesmo período um volume total de negócios superior a 8,58 milhões de euros em venda de peças ao exterior e 2,6 milhões de euros em lubrificantes. A estes, somaram-se os mais de 13,5 milhões de euros em peças fornecidas e vendidas através das nossas oficinas.
Quais as marcas de lubrificantes que comercializam e como as caracteriza a nível de qualidade, disponibilidade de produto e serviço?
Somos distribuidores oficiais das marcas Shell e Petronas. São reconhecidamente marcas premium, de elevada qualidade e com uma inegável relação qualidade-preço que permite responder às diversas necessidades dos nossos clientes profissionais. O portefólio de produtos comercializados abrange a área automóvel e a indústria.
Promovem ações de formação sobre lubrificantes para os vossos clientes?
São realizadas periodicamente formações especializadas sobre lubrificantes com os nossos clientes em parceria com os representantes das respetivas marcas representadas. Ocorrerão em 2023 novas sessões onde serão abordados temas técnicos e não-técnicos dos diversos produtos, para que possamos dotar os nossos clientes com os conhecimentos necessários ao desenvolvimento da sua atividade.
Qual a importância do canal oficinas independentes para o departamento de peças e lubrificantes?
Os nossos clientes de peças são maioritariamente oficinas independentes. É com estes clientes que cada vez mais investimos para dotá-los de ferramentas para uma melhor e mais célere resposta às suas necessidades, com recursos às novas tecnologias e plataformas digitais.
Quais as expetativas de vendas para 2023?
Prevemos continuar a crescer o volume de negócios relativamente a 2022, quer na área das peças quer nos lubrificantes.
E como perspetiva o futuro da atividade do departamento de peças e lubrificantes da Soc. Com. C. Santos?
O parque automóvel nacional está envelhecido, continuando a agravar-se atualmente com a falta de veículos novos. Este facto faz aumentar o volume de trabalho das oficinas de uma forma geral – com particular incidência nas oficinas independentes – e a faturação média por veículo. Este cenário irá manter-se nos próximos anos, com flutuações mais ou menos assinaláveis, mas com uma tendência de necessidades de serviço de assistência relativamente estáveis a curto-médio prazo. Por estes factos, alicerçado nas nossas estratégias e políticas comerciais, perspetivamos a continuidade do crescimento da nossa atividade comercial nestas áreas.
