Mewa vence SAP Innovation Award 2025
O portal digital de clientes da Mewa foi distinguido no SAP Innovation Award 2025, graças à introdução de um sistema automatizado de tickets que torna o serviço mais rápido, transparente e sustentável
A Mewa foi distinguida com o SAP Innovation Award 2025, na categoria Customer Experience, graças às novas funcionalidades do seu portal digital. A inovação – desenvolvida em parceria com a Sybit – introduz um sistema automatizado de tickets que simplifica pedidos de serviço, como encomendas repetidas, alterações e informações sobre entregas.
Com esta solução, o tempo médio de processamento por pedido reduz-se em cerca de 15 minutos, permitindo às equipas dedicar-se a aconselhamento personalizado em temas mais complexos. Os clientes beneficiam ainda de maior transparência, podendo gerir stocks, consultar faturas e acompanhar o estado dos pedidos em tempo real, com ganhos também em sustentabilidade ao reduzir o uso de papel.
Apesar da aposta na digitalização, a Mewa mantém o contacto pessoal como prioridade, assegurado por equipas regionais e centrais de apoio ao cliente em toda a Europa.
“O nosso compromisso é estarmos próximos dos clientes e proporcionar-lhes o melhor serviço possível – em parceria, com fiabilidade e alta qualidade. Com a digitalização, podemos continuar a assegurar isso, melhorar a eficiência e a transparência para ambas as partes e, assim, manter o nosso serviço viável no futuro, tanto para os nossos clientes como para os nossos colaboradores”, concluiu Rainer Monteagudo Santí, diretor do departamento de Marketing Estratégico & Gestão de Produtos da Mewa.
