“Novas instalações contribuirão para a modernização do processo logístico”, Armindo Romão, Auto Delta

Armindo Romão, administrador da Auto Delta, viu na pandemia o momento exato para expandir as suas instalações e lançar uma marca própria. A Auto Delta é hoje um dos principais players do mercado aftermarket português.

Abriram há 43 anos aliados à experiência do comércio de peças, acessórios para automóveis e nem a pandemia os retraiu.

A Auto Delta vai inaugurar brevemente novas instalações. Que mais-valias o novo espaço vai trazer para a empresa e clientes?
Qualquer abertura de novas instalações ou ampliação das existentes tem como principal objetivo a melhoria das condições de funcionamento da empresa e uma maior satisfação dos nossos clientes. Estas novas instalações, como não poderiam deixar de ser, seguem esse foco e será através delas que a Auto Delta poderá aumentar a sua capacidade de resposta, através de um aumento de stock das referências já existentes mas também na aposta em gamas nas quais a Auto Delta ainda não consegue estar a trabalhar da forma que mais gostaria.

Qual a área total das novas instalações e como funciona o serviço de armazenagem e envio de peças para os clientes?
As novas instalações contarão com cerca de 13 mil metros quadrados adicionais, permitindo uma maior racionalização do espaço que, em consequência, fará com que o serviço que a Auto Delta presta seja cada vez melhor. As equipas de armazenagem e a de envio de peças para os clientes, apesar de contarem com elementos cujo trabalho é distinto dentro da Auto Delta, são uma só equipa, procurando sempre criar todas as condições para que a peça chegue ao seu destino dentro do que são as exigências do nosso parceiro.

O que destaca de mais inovador nestas novas instalações?
Para além de uma maior capacidade de armazenagem, a verdade é que estas novas instalações contribuirão decisivamente para a modernização do processo logístico da Auto Delta. Sendo este um pilar da nossa operação diária, é necessário uma inovação em busca dos melhores métodos de trabalho que são seguidos hoje em dia para que os nossos parceiros comerciais se sintam cada vez mais satisfeitos com a Auto Delta e o seu serviço.

Que balanço faz do projeto das redes de oficinas CGA Car Service e Multi Oficina Service? O que representa este projeto para a Auto Delta a nível de fidelização das oficinas e aumento das vendas?
O balanço das redes oficinais CGA Car Service e Multi Oficina Service é altamente positivo. Em primeiro lugar, pela adesão do mercado, com diversas oficinas a quererem fazer parte desta imensa rede de oficinas, juntando-se às mais de 60 que entraram desde que a Auto Delta tomou as rédeas deste projeto. É também importante referir o envolvimento dos nossos parceiros comerciais que, constatando que esta é uma oportunidade de ouro para obter um maior volume de negócio, têm estado sempre presentes. Por último, o facto de este ser um projeto com uma organização estruturada pela Auto Delta, permite-nos ter uma maior liberdade de ação e responder a qualquer situação que é exigida.

Lançaram também a marca própria CGA. Quais as linhas de produtos que comercializam com esta marca e qual tem sido a receptividade dos clientes?
A Auto Delta disponibiliza através da marca CGA as gamas de lubrificantes, iluminação, amortecedores de tampa de mala, baterias, alternadores e motores de arranque. A recetividade é muito semelhante ao fluxo de adesões que temos sentido: a comercialização da marca tem crescido de forma proporcional com o crescimento da rede mas, com a particularidade de já ter sido “abraçada” por grande parte dos nossos parceiros comerciais, mesmo aqueles que não trabalham diretamente com a CGA Car Service.

Que impacto a pandemia está a ter na atividade da Auto Delta?
O impacto que estamos a sentir deverá ser semelhante ao impacto vivido por todas as empresas nacionais do Aftermarket. Em meados de Março e Abril foi verificada uma grande quebra do negócio, fruto do confinamento da maioria da população portuguesa e encerramento das fronteiras. Maio já trouxe uma lufada de ar fresco com o paulatino regresso à “normalidade”, tendo-se seguido um Verão positivo tendo em conta as expectativas que se foram criando aquando da primeira fase da pandemia. Porém, enfrentamos atualmente uma fase com grande incerteza em que a situação sanitária do país deverá ter um grande efeito sobre o que será o futuro económico e social nacional.

Que medidas tomaram para manter a atividade em segurança para os vossos colaboradores e clientes?
Em primeiro lugar, procurámos minimizar o risco de transmissão interna do vírus entre a nossa equipa. Assim, para além das medidas de distanciamento social e de etiqueta respiratória que desde a primeira hora todos seguiram, os elementos cuja atividade permite passaram a estar em teletrabalho. Depois, para além da redução de elementos da equipa a trabalhar dentro das instalações da empresa, procurámos limitar a lotação das nossas lojas, o que foi prontamente aceite e compreendido por quem nos visita, um maior cuidado no transporte e entrega de mercadorias bem como a óbvia maior frequência de higienização das nossas instalações.

E como se tem preparado a Auto Delta para as mudanças que estão a acontecer no aftermarket?
Da mesma forma com que sempre nos temos preparado para todas as evoluções verificadas no nosso mercado: em estreita parceria com as marcas com as quais trabalhamos bem como com os nossos parceiros comerciais. Para que qualquer mudança se efetive de uma forma segura e satisfatória para todas as partes é necessário haver um grande volume de troca de informação sob pena de deixarmos alguém para trás. Exemplo dessa permuta têm sido as iniciativas desenvolvidas pela Auto Delta, como sejam a rede oficinal e ainda os Official MEYLE Dealer.

Considera que a Auto Delta é uma empresa digitalizada?
Sendo uma impossibilidade estar atualmente digitalizados a 100%, acreditamos que a Auto Delta é seguramente uma empresa digitalizada. Fomos pioneiros na criação de uma loja online no Aftermarket nacional e procuramos sempre seguir as mais recentes inovações que permitam transferir para uma dimensão digital o que até então se fazia apenas presencialmente. Este é na verdade um dos desígnios da Auto Delta, procurar com que as inovações nos permitam atingir os nossos objetivos empresariais.

Quais os processos que já se encontram digitalizados dentro da empresa?
Para além da loja online, a Auto Delta disponibiliza aos nossos parceiros comerciais um portal de devoluções e reclamações onde cada um, através do seu login pessoal e intransmissível, poderá colocar as situações com que se deparou bem como acompanhar o ponto de situação de cada processo.

A Auto Delta tem previsto realizar ações de formação para os seus clientes?
Devido à pandemia de COVID-19 esta foi uma das áreas que foi mais afetada. A necessidade de evitar contactos bem como o confinamento e ainda o encerramento das fronteiras foram aspetos que não nos permitiram dar seguimento ao plano que havíamos delineado no final do ano passado. Porém, aguardamos por melhores notícias quanto à situação sanitária do país para que possamos recomeçar a todo o gás com ações de formação para os nossos parceiros comerciais.

Qual é o vosso compromisso com os clientes?
O nosso slogan diz: “Com os Melhores, a Caminho do Futuro!” e é totalmente o desígnio da Auto Delta. Tanto as marcas com as quais trabalhamos e os nossos parceiros comerciais são seguramente os melhores, seja a nível de qualidade de produção, seja ao nível de volume de trabalho e ainda à capacidade de fidelização e é com eles que a Auto Delta quer caminhar ao lado, sempre.

Vão continuar a aumentar o vosso portfólio de marcas?
O aumento de portfólio de marcas está sempre em estudo, aparecendo oportunidades valorizadores em áreas que a Auto Delta entenda que necessita de estar presente ou com outra abordagem ao mercado.