“O nosso foco é nos clientes”, Diogo Bordalo, Servidiesel

Criada em 1994 com o nome de Servidiesel e com as origens a remontarem a 1984, esta empresa é um Bosch Diesel Service que coloca em destaque a relação com o cliente e a proximidade com o mesmo

Tem sede em Sintra e trabalha para clientes de todo o país, sendo o seu principal negócio a reparação de sistemas diesel (bombas injetoras e injetores), turbocompressores e filtros de partículas.

No Bosch Car Service tem o serviço de assistência técnica a viaturas ligeiras multimarca. A equipa conta com mais de 30 pessoas, que trabalham todos os dias para dar soluções aos clientes.

A empresa continua a apostar em equipamentos de reparação diesel e como tal, os últimos investimentos foram feitos em equipamentos de testes, reparação, afinação e calibração de injetores common-rail da última geração.

Trabalham todo o tipo de clientes profissionais, com diferentes necessidades e vários graus de exigência, de forma incansável, para conseguir satisfazê-los a todos.

Para se dar a conhecer, a empresa tem site e está presente nas principais redes sociais. Num mundo cada vez mais digital, esta presença é fundamental, para a visibilidade da marca Servidiesel e para os clientes saberem ao certo o que se faz nesta empresa.

Quais foram as últimas aquisições, a nível de equipamentos?
A Servidiesel continua a apostar em equipamentos de reparação diesel e como tal, os últimos investimentos foram feitos em equipamentos de testes, reparação, afinação e calibração de injetores common rail da última geração.

Que fatores mais importantes destaca no funcionamento da Servidiesel? Que mais valias oferecem aos vossos clientes?
O foco da Servidiesel é nos seus clientes e, como tal, a qualidade dos serviços prestados tem de ser de excelência. Trabalhamos com todo o tipo de clientes profissionais, que têm diferentes necessidades e diferentes graus de exigência. Trabalhamos todos os dias de forma incansável, para conseguir satisfazê-los a todos.

 E a nível de formação especializada, os seus colaboradores têm participado em ações de formação?
A formação dos colaboradores faz parte do ADN da Servidiesel. Não concebemos ter algum colaborador a trabalhar na nossa empresa, sem que tenha recebido a necessária formação para o desempenho da sua função.

Que impacto está a ter a inflação no negócio da Servidiesel? Têm sentido alguma retração nos clientes devido aos aumentos das peças?
A inflação afeta todos e a Servidiesel não poderia ficar imune. Os preços sobem todos os dias o que obviamente afasta alguns clientes de realizarem as necessárias reparações nas suas viaturas. Quando primamos pela qualidade e esta tem um custo, obviamente sofremos mais que outros operadores do nosso mercado.

Como caracteriza o vosso cliente tipo?
Cliente profissional, muito exigente em termos da qualidade da reparação e aos tempos relativos à mesma.

Quais as ferramentas que utiliza para comunicar com os seus clientes? Possuem site ou estão presentes nas redes sociais? Qual a importância destas novas tecnologias para o negócio da Servidiesel?
A Servidiesel tem site e está presente nas principais redes sociais. Num mundo cada vez mais digital, esta presença é fundamental, para a visibilidade da marca Servidiesel e, em termos de montra para o mundo, relativamente ao que fazemos na nossa empresa.

Como se tem preparado a Servidiesel para as mudanças que estão a acontecer no aftermarket?
Temos investido em equipamentos, temos desenvolvido muitas ferramentas de gestão e, estamos constantemente preocupados com a capacitação da nossa equipa.

 Quais foram as medidas mais relevantes que tomou nos últimos tempos para melhorar o serviço oferecido pela Servidiesel?
Desenvolvemos uma ferramenta de monitorização do nosso atendimento telefónico a clientes. Esta ferramenta permitiu perceber onde tínhamos falhas e como as resolver. Criámos também ferramentas que nos ajudam a perceber o nível de satisfação dos nossos clientes.

Que desafios se colocam ao futuro da Servidiesel? Considera diversificar o vosso negócio para outras áreas?
Estamos muito atentos para as tendências do mercado. Por outro lado, representamos marcas multinacionais que nos ajudam a encontrar o melhor caminho, num momento de grande incerteza.

Qual foi a estratégia que delineou para os próximos anos? Como vê o futuro da Servidiesel daqui a 5 anos?
A Servidiesel daqui a 5 anos tem de ser uma empresa economicamente robusta e sempre aberta a novos desafios.

Quais as expetativas de negócio para 2022?
Apesar de todas as contrariedades que este ano apresenta, acreditamos que a nossa empresa vai ter um bom resultado.