Orçamento na oficina: Os dados que não podem faltar

A oficina deve ter em conta uma série de premissas para elaborar um bom orçamento de reparação. A elaboração de um orçamento pode tornar-se num processo complexo se o estabelecimento não dispuser das ferramentas necessárias para calculá-lo. Neste artigo, enumeramos uma série de dados chave que a oficina deve ter em conta no momento de apresentar um orçamento ao cliente

A data de criação e expiração do orçamento na oficina
Para o cliente, e também para a oficina, a data de criação é útil porque facilita a organização do seu trabalho. Igualmente importante é a data de expiração, que serve como garantia. O preço das peças sobressalentes pode mudar muito rapidamente, pelo que é melhor fornecer uma estimativa realista que reflita a situação do mercado.

O orçamento deve ser realizado tendo em consideração o custo/hora
Por conseguinte, é necessário dividir todas as despesas da oficina (profissionais no quadro de pessoal, compra de peças e peças de substituição, marketing, equipamentos, etc.) pelo número de horas de trabalho.

Horas de trabalho e tipo de oficina
A mão de obra deve ser calculada por hora de trabalho e dependendo do tipo de oficina, de acordo com os veículos reparados ou com as marcas com as quais trabalham. Para fornecer um documento claro e preciso, é importante indicar as diferentes tarifas de trabalho para cada operação. Isto também indicará ao cliente o grau de complexidade da operação.

Tempo de mão-de-obra
Recomenda-se a utilização de tempos originais do fabricante para assegurar a legitimidade e exatidão dos dados. Embora obrigue necessariamente ao cumprimento de prazos, quando estes dados estão presentes servem como um ponto de referência importante porque não podem ser questionados.

Descrição clara das operações a realizar
A fim de chegar a uma estimativa precisa, é necessário ter um documento que explique claramente as operações que farão parte do trabalho. Desta forma, o cliente pode compreender rapidamente o que será feito ao seu veículo.

Especificar as referências das peças
Sempre que possível, tente incluir referências para as peças sobressalentes utilizadas: isto aumentará a confiança do seu cliente de que terá toda a informação de que necessita em caso de verificações e pesquisas.

Descontos, promoções e ofertas
Não devem significar uma desvalorização automática e sem sentido dos serviços. No momento de cobrar, é necessário rever as condições dos descontos e verificar que o cliente tem direito aos mesmos.

Preços: simples e totais
Para facilitar a leitura e a compreensão da estimativa, é essencial indicar os preços repartidos por linha (operação, peça, etc.). Esta repartição mostra em números o impacto do tempo e dos custos de mão-de-obra. O preço global, escusado será dizer, serve como ponto de referência no documento e dá ao cliente a informação final de que necessita.

Conclusões
Graças a toda a informação e detalhes no orçamento, é possível assegurar que o cliente é informado de tudo o que precisa de saber. A satisfação será, portanto, ainda maior porque aos seus olhos não haverá zonas cinzentas. Finalmente, terá um melhor controlo de custos e rastreabilidade administrativa. l