Padrões de qualidade para melhorar serviço
Qualquer oficina de veículos necessita estabelecer padrões de qualidade elevados para prestar um excelente serviço aos seus clientes. Ou seja, deve estabelecer uma estrutura global que lhe permita disponibilizar um serviço completo e eficiente e obter um bom posicionamento no mercado
Melhorar os padrões de qualidade não é um trabalho pontual, sendo a otimização do posicionamento no mercado um processo contínuo ao longo do tempo. Esta é uma forma de trabalhar que evoca a filosofia Kaizen, implementada pela marca Toyota e que hoje em dia se mantém presente nas oficinas japonesas.
Executar uma gestão integral da oficina
É necessário ter o controlo de todos os aspetos do negócio. Cumprir a legislação laboral, a lei de proteção de dados ou efetuar um seguimento dos clientes são alguns dos parâmetros que devem ser sempre controlados.
Realizar controlos de qualidade
A função destes é confirmar se se está a executar uma gestão adequada da oficina, detetar falhas ou problemas operacionais e propor soluções pertinentes. Estes controlos devem ser realizados por técnicos qualificados.
Supervisionar o bom estado das instalações
Estas têm de cumprir todos os requisitos em termos de segurança, separação de áreas, armazenamento de resíduos, ventilação e iluminação.
Dispor do equipamento e ferramentas necessárias
É necessário efetuar uma manutenção de acordo com as instruções do fabricante, assim como revisões periódicas para verificar se se encontram em perfeito estado. Isto é fundamental para saber quando substituir as ferramentas da oficina.
Contar com um sistema adequado de gestão de resíduos
Lembre‑se que na oficina são produzidos diferentes tipos de resíduos e que é necessário contar com autorização para se poder tratar dos mesmos.
Promover a formação contínua dos funcionários
A tecnologia avança a passos largos e, para poder cumprir com os padrões de qualidade adequados, os profissionais do setor automóvel devem estar preparados para as mudanças que aí vêm. Além disso, a formação contínua não só é necessária no estrito desenvolvimento das respetivas atividades, mas também noutros âmbitos como a prevenção de riscos laborais.
Utilizar software e aplicações especializadas
Hoje em dia, existe uma quantidade de programas e aplicações que permitem simplificar em grande medida a gestão da oficina. Estas ferramentas simplificam as tarefas para os gestores da oficina e representam um valor extra para os clientes (por exemplo, a solicitação de marcações prévias ou o seguimento em tempo real do estado da reparação do veículo).
Apostar nas novas tecnologias
Aquilo que é mais moderno costuma ser mais caro, mas também lhe permite diferenciar‑se da concorrência e oferecer maiores padrões de qualidade. Por exemplo, uma nova pistola de pintura que lhe permite trabalhar mais rápido e com um acabamento espetacular; ou um equipamento de diagnóstico moderno.
Confiar em distribuidores de qualidade
Na oficina apenas devem entrar peças devidamente homologadas e com os certificados de qualidade pertinentes.
Obter certificados de qualidade
Existem associações como a ACAP que concedem certificações de qualidade às oficinas que as solicitam (e as merecem). Estas são concedidas após a verificação por parte de um técnico especializado.
