Parceirauto: Na crista da onda!

Fundada há quase 39 anos por Joaquim Domingos, a Parceirauto é atualmente uma das três oficinas aprovadas Tesla, a nível nacional, para reparações de carroçaria, uma certificação que a coloca na crista da onda da excelência na reparação automóvel

A origem da Parceirauto é a chapa e pintura, uma área que Joaquim Domingos conhece bem e onde é reconhecido como grande especialista. O desenvolvimento da oficina tem sido constante e o desejo de crescer e oferecer um serviço cada vez melhor, fez com que em 2019 inaugurasse novas instalações em Leiria. “A mudança para novas instalações mais amplas e melhor equipadas, era inevitável, pois as anteriores instalações não tinham capacidade para dar resposta ao aumento constante do volume de trabalho. Só para ter uma ideia, nas instalações antigas, nós perdíamos duas horas e meia por dia a arrumar carros, e tudo tinha de estar preparado para quando o pessoal chegasse às nove horas da manhã”, diz Fábio Domingos, um dos três filhos de Joaquim Domingos, e responsável por toda a área mecânica. “Com a minha entrada na empresa começamos a desenvolver a parte mecânica mais a fundo e o meu pai ficou ligado à parte da colisão. As coisas foram correndo bem, e atualmente temos uma oficina de topo, bem equipada, com colaboradores especializados e motivados”.

A Parceirauto dispõem de uma área coberta com mais de 2.000 m2, dividida pelas secções de mecânica, preparação e montagem, pintura, bate chapa, veículos elétricos e lavagem. Logo à entrada está uma zona dedicada à receção ativa “Todos os carros que entram na oficina passam pela receção ativa, onde são verificados os vários componentes de segurança e o aspeto geral da viatura. Os carros são fotografados, devidamente analisados e informamos logo o cliente sobre o resultado da check list”. Utilizamos a moderna plataforma Crión, exclusiva da Create, que tem integrada tudo o que uma oficina necessita, designadamente: identificação do veículo, orçamentação, folha de obra, catálogo de peças, etc. Possui ainda uma funcionalidade que permite estabelecer os contactos entre o cliente e a oficina”, refere Fábio Domingos.

O perfil do cliente divide­‑se entre particulares e empresas. Para além dos acordos com gestoras de frotas e seguradoras, a Parceirauto conta com várias empresas da zona de Leiria, com grandes frotas, como seus clientes “Temos empresas com mais de sessenta viaturas que fazem todos os serviços de manutenção nas nossas instalações. Muitos dos condutores dessas viaturas são verdadeiros embaixadores da nossa marca, promovendo e divulgando os nossos serviços boca a boca e esta é a melhor publicidade que podemos ter”, afirma este responsável.
O forte investimento em equipamentos e recursos humanos foi reconhecido no mercado, e o esforço foi recompensado com a recente aprovação da Tesla como oficina certificada para reparação da carroçaria dos seus modelos. “Foi um grande desafio para toda a organização, mas conseguimos lá chegar. A marca Tesla precisava de uma oficina especializada em carroçaria na zona centros e nós respondemos a todos os requisitos, que incluem uma área específica para dar assistência a estes veículos que são totalmente elétricos”, refere Fábio Domingos, que destaca o facto de “já há muito que estamos preparados para dar assistência a veículos elétricos, pois temos colaboradores com formação e certificados para dar assistência a estes veículos”. A Parceirauto é também uma oficina certificada com três estrela pelo Centro Zaragoza e atualmente está a tratar da ISO 9001, para trazer ainda mais eficiência a toda a operação.

Apesar de reconhecer a importância das novas tecnologias para a comunicação com os seus clientes, designadamente das redes sociais, Fábio Domingos diz que ainda não estão muito ativos no Facebook e Instagram “Vamos reforçar a nossa presença nas redes sociais, pois só agora temos o negócio consolidado e a crescer com segurança. A fase da mudança e adaptação às novas instalações foi difícil e tivemos muitas dores de crescimento, mas felizmente agora já está tudo a funcionar com regularidade”.

Joaquim Domingos sempre privilegiou a proximidade ao cliente como o fator mais importante para o sucesso da oficina, e assim continua a ser. “Os clientes conhecem­‑nos e sabem que os responsáveis da oficina estão sempre disponíveis para os receber e aconselhar sobre as melhores soluções para as suas necessidades. Mantemos um relacionamento muito próximo com o cliente, de total transparência e honestidade”, afirma Fábio Domingos. Numa altura difícil como a que estamos a viver, devido à inflação e o aumento generalizado dos produtos, a Parceirauto consegue ter um compromisso preço/qualidade que as pessoas hoje procuram.

ACC trouxe mais valias e vantagens
A Parceirauto é membro da rede ACC – Auto Check Center, há vários anos, e Fábio Domingos reconhece que tem sido uma mais valia para a oficina “Quando o grupo Create entrou em Leiria através da Isuvol, trouxe muitas novidades para o negócio da reparação automóvel. Por exemplo, a entrega porta a porta, foi uma solução muito positiva e foram os primeiros a fazê­‑lo na nossa zona. O apoio à formação, com a realização de ações técnicas, os encontros com as oficinas e outras iniciativas inovadoras, vieram dar um grande impulso ao nosso negócio. É uma rede com um conceito completamente diferente das outras redes presentes no mercado, não somos obrigados a ser escravos da rede e temos todos os benefícios que oferece aos seus membros”.

Com o aumento do número de carros a entrarem na oficina, é necessário mais mão de obra qualificada, mas relativamente ao recrutamento de pessoal não tem sido fácil arranjar bons profissionais, principalmente bate­‑chapas e pintores “Devido à falta de mão de obra estamos a sobrevalorizar algumas profissões e a criar desigualdade dentro do setor. É urgente que o sistema de ensino e formação funcione melhor e coloque no mercado de trabalhos técnicos bem formados e competentes. Não podemos continuar a ter de ir buscar técnicos à concorrência sempre que precisamos de um novo colaborador. O meu avô pagava para aprender e agora pagamos a pessoas para elas aprenderem. Investimos muitos milhares de euros e no fim de poucos anos vão embora deixando, criando um problema grave para a oficina”, lamenta Fábio Domingos.

Inserida numa zona com grande atividade económica e em franco desenvolvimento, a Parceirauto não receia o futuro e acredita que o mercado da reparação automóvel vai continuar a evoluir “Estamos muito otimistas em relação ao futuro, pois confiamos nas nossas capacidades e vamos conseguir acompanhar sem problema a evolução tecnológica dos veículos, tal como agora fizemos com a Tesla, sendo uma das três oficinas aprovadas pela marca para serviços de carroçaria, a nível nacional”, conclui Fábio Domingos. l