Pneus Nunes: A Mecânica é essencial

Criada em 1996 por Mário Nunes, a Pneus Nunes, localizada em Queluz, aderiu à rede ContiService há cinco anos e desde aí, para além da montagem de pneus faz também mecânica, que tem sido uma mais valia para o aumento de clientes e rentabilidade da oficina

Mário Nunes começou a sua vida profissional aos 18 anos no Grupo Sobral e Costa, onde teve formação a nível comercial, função que desempenhou durante onze anos nesta empresa. Em 1996 decidiu abrir um negócio por conta própria e criou a Pneus Nunes. Passados 26 anos continua a ser uma referência na zona onde se encontra.
As instalações situadas em Queluz mantêm-se as mesmas desde o início. Com 300 m2 de área e dotada do equipamento necessário para a montagem de pneus e serviços rápidos de mecânica, a Pneus Nunes tem uma equipa de quatro pessoas, todos já com muitos anos de casa. “Mantenho a empresa com uma estrutura pequena de modo que consiga controlar o negócio sem grandes problemas. Tenho uma experiência acumulada de trinta e sete anos sempre na área dos pneus, o que me permite conhecer bem o mercado e saber comunicar com os clientes. Eu estou todos os dias ao balcão e faço o atendimento aos clientes, conheço os seus nomes e nalguns casos já é a segunda geração que procura os nossos serviços. Esta relação de proximidade com os clientes é uma das razões do nosso sucesso”, refere Mário Nunes.
O grande foco do negócio está dirigido ao cliente particular, que representa quase 90% das vendas “O cliente particular paga logo o serviço, que é um fator muito importante, enquanto as empresas por vezes têm mais dificuldade. O cliente particular tem um senão, é mais volátil. Há meses muito fortes e outros mais fracos, por isso mantenho uma fatia de clientes de empresas de confiança”, afirma Mário Nunes.

ContiService alavanca negócio
Com a entrada, há cinco anos, na rede ContiService, a Pneus Nunes ganhou um novo fôlego. Investiu em novos equipamentos, contratou mais um funcionário e começou a fazer serviços de mecânica em complemento à montagem de pneus. “A mudança para a área da mecânica não foi fácil ao início, pois tive de investir em novos equipamentos, contratar um mecânico e software específico para identificação e encomenda de peças. Agora já está tudo a funcionar a cem por cento e hoje em dia já não prescindo da mecânica, até porque as margens são totalmente diferentes dos pneus. Foi um investimento considerável, mas está a dar frutos”, afirma Mário Nunes, que acrescenta “Para além das várias ações de formação que proporciona aos seus membros, a ContiService é também muito ativa em campanhas dirigidas ao cliente final, o que se revela uma mais valia, pois o nosso público alvo é precisamente o cliente final, que tem aderido muito bem às promoções da marca”. Para além dos serviços rápidos, Mário Nunes também garante reparações mais pesadas, como a montagem de embraiagens, um serviço que é realizado num parceiro de confiança que oferece todas as garantias de um trabalho de qualidade.

Atendimento é fundamental
Para este responsável “O atendimento ao cliente é fundamental e sou eu que faço. Faz a diferença em relação aos outros centros de serviços rápidos que agora existem, onde o cliente não conhece, nem o dono da oficina, nem o mecânico que faz o serviço ao seu carro. Na Pneus Nunes, toda a equipa conhece bem os clientes e somos elogiados pela ambiente saudável que praticamos no relacionamento com as pessoas”. Para além do atendimento muito personalizado, Mário Nunes promove com grande sucesso o serviço das Inspeções Periódicas, que presta de maneira exemplar. O cliente entrega o seu carro na oficina, onde é feita a revisão dos principais órgãos de segurança, incluindo alinhamento de direção, travões e pneus, e a seguir leva o veículo ao Centro de Inspeções que fica do outro lado da rua. “Estamos com uma média de mais de cinquenta viaturas por semana para fazer este serviço e a tendência é o número aumentar”, sublinha Mário Nunes.

A Pneus Nunes mantém um stock permanente das peças mais requisitadas, designadamente pastilhas de travão e filtros, mas a maioria das peças são pedidas diretamente para a Create, que é o principal fornecedor e garante cerca de cinco entregas diárias. Relativamente aos pneus possui também um bom stock das principais medidas, mas todos os pedidos ao distribuidor são entregues no próprio dia. Com os olhos postos no futuro, Mário Nunes tem analisado a entrada dos veículos elétricos no mercado e a possibilidade de começar também a dar assistência a estes veículos. Brevemente, toda a equipa vai participar nos cursos de formação sobre veículos elétricos, realizados pela ContiService, e futuramente o objetivo será criar condições para receber estes veículos nas suas instalações.
Localizada na zona mais populacional do país, que inclui Amadora e Queluz, a Pneus Nunes tem um grande potencial de crescimento, alavancado pela parceria com a ContiService que irá manter-se e evoluir. Para 2022 e devido à situação de crise com a inflação e aumentos constantes de preços, Mário Nunes antevê um ano idêntico a 2021, onde conseguiu vender uma média de 600 pneus por mês.