Rede Magneti Marelli Checkstar: foco na transformação digital

Contando com uma experiência de mais de 100 anos, a rede Magneti Marelli Checkstar oferece serviços de reparação profissionais apoiados na utilização de peças e equipamentos de alta qualidade, know-how técnico e formação contínua. A grande aposta para os próximos anos é na digitalização dos processos e nas redes sociais

Através do grupo Bombóleo, a rede Checkstar tem-se desenvolvido bastante em Portugal nos últimos anos, primando pela qualidade, por ser uma marca italiana e pelo cuidado que coloca em todos os procedimentos em torno da reparação. É uma rede com uma longa história em Portugal e com grande peso no reconhecimento de marca. Para sabermos mais sobre a evolução da rede no nosso país e os projetos para o futuro, entrevistamos Inés España, diretora de Marketing da Magneti Marelli Aftermarket, e Alex Gratti, diretor da Rede de Oficinas Magneti Marelli Checkstar, que começaram por esclarecer “Temos uma rede de oficinas muito profissionais, que mostram uma grande imagem, e isto destaca-nos no mercado luso. As nossas oficinas atuais são a nossa imagem, são o espelho do que significa a rede e são elas próprias que nos apresentam os aspetos diferenciadores que as caracterizam. Quando se escolhe fazer parte da rede Magneti Marelli Checkstar, escolhe-se a qualidade dos produtos, a qualidade dos serviços e a representação de uma imagem de marca global reconhecida em todo o mundo com interessantes estratégias de marketing e comunicação”.

Evolução natural
A Rede Checkstar é uma evolução natural da cultura que a Magneti Marelli tinha no passado com os antigos “Serviços Autorizados MM”, que eram oficinas elétricas altamente especializadas, usufruindo de todo o apoio técnico e informação necessária para o seu trabalho. Com a evolução do mercado e a crescente diversificação do trabalho das oficinas, as oficinas elétricas adaptaram-se para se tornarem reparadores gerais. A Magneti Marelli também se adaptou a esta mudança, criando uma forte rede de oficinas de reparação e manutenção geral. Em Portugal, depois de um período de reorganização da rede – desde que o Grupo Bombóleo se juntou ao projeto como distribuidor oficial – está agora numa fase de expansão e crescimento.

Aspetos diferenciadores
A rede Magneti Marelli Checkstar caracteriza-se pelo facto de pertencer a uma rede de marca, que é centenária no sector da reparação, sempre relacionada com equipamentos originais e peças sobressalentes originais. A grande diferença é o espírito de pertença à família Magneti Marelli, e isto não só com a oficina, mas também com o distribuidor e toda a equipa por detrás desta marca. Relativamente ao número de oficinas existentes e as previsões até ao final deste ano, Alex Gratti, diretor da Rede de Oficinas Magneti Marelli Checkstar refere “Existem atualmente 70 oficinas na rede em Portugal e estamos em contínua expansão graças ao desenvolvimento e investimento que estamos a fazer com o Grupo Bombóleo para crescermos juntos de forma sustentável ao longo do tempo e criarmos uma rede consolidada no mercado português. O nosso objetivo é fechar o ano com 80 oficinas”.

Para Inés España, diretora de Marketing da Magneti Marelli Aftermarket, são muitos os benefícios e mais-valias que uma oficina independente tem ao aderir à rede Magneti Marelli Checkstar “A utilização da marca, formação exclusiva e um call center dedicado, bem como todo um conjunto de serviços prestados pelo Grupo Bombóleo, que conta também com uma vasta experiência no setor da reparação e com uma grande equipa e estrutura que lhe permite dar todo o apoio necessário ao desenvolvimento de negócios de reparação profissional.”

Alex Gratti destaca os serviços de assistência técnica especializados na reparação e manutenção, na carroçaria e no mundo elétrico e híbrido. “Equipadas com uma vasta gama de equipamentos, bases de dados e ferramentas de diagnóstico, as oficinas Checkstar podem fornecer soluções para as necessidades de reparação e manutenção do parque automóvel atual”. No que diz respeito aos veículos elétricos, este responsável afirma “Já estamos a dotar a rede de formação para a correta intervenção neste tipo de veículos com tecnologias híbridas e elétricas, bem como de um kit de ferramentas e equipamentos para a oficina com todo o material necessário para efetuar estas intervenções”.

Formação e apoio técnico
A Magneti Marelli oferece às oficinas dois cursos de formação por ano através do programa Campus Magneti Marelli, o que lhes permite manterem-se atualizadas sobre as últimas tecnologias e sistemas do parque automóvel. Para além disso, as oficinas dispõem de programas de informação técnica como o Autodata e o Haynespro, sendo necessária a formação e a utilização de equipamentos de diagnóstico e de um dos programas de informação técnica para pertencer à rede. O apoio técnico às oficinas é muito importante, por isso existem várias ferramentas de apoio disponibilizadas quer pelo Grupo Bombóleo quer pela Magneti Marelli Aftermarket, nomeadamente software de consulta, call center e uma estrutura de apoio técnico no local, com salas de formação e uma equipa própria de formadores.

“Uma empresa é rentável quando consegue desenvolver-se de forma sustentada, com produtos e equipamentos de qualidade, bem como formação técnica que lhe permita acrescentar valor aos seus serviços para o cliente. Imagem de marca, formação, produtos e equipamentos de qualidade, apoio da marca e do distribuidor… todas estas ferramentas ajudam a oficina a fornecer soluções de alto valor acrescentado aos seus clientes, para que estes possam valorizar o custo do serviço recebido. A rede em Portugal já oferece cursos de formação em gestão de oficinas, para além dos cursos de formação técnica”, afirma Inés España.

Os clientes da rede Magneti Marelli Checkstar procuram um consultor de qualidade para satisfazer as suas necessidades de mobilidade no contexto atual. São tanto particulares como empresas, e existem também acordos com frotas como o Lease Plan e acordos como o cartão de descontos da BP para os clientes da rede. No que diz respeito às novas tecnologias, sempre foram fundamentais para a rede Checkstar, que coloca à disposição tanto ferramentas digitais de consulta e promoção como redes sociais. “A Magneti Marelli Aftermarket é patrocinadora de grandes competições automóveis como a F1, Moto GP e tem grandes pilotos de competição como embaixadores da marca. Esta é uma das ações com maior impacto junto do consumidor final, e demos-lhe total continuidade ao longo do tempo”, sublinha Inés España.

Fundamental pertencer a uma rede
Para a diretora de Marketing da Magneti Marelli Aftermarket “A maior parte dos estudos que têm sido feitos no setor têm demonstrado que uma oficina integrada numa rede terá mais ferramentas e apoio para ser um negócio de sucesso e rentável. É verdade que existe um número crescente de redes de oficinas, e o facto de o número de redes ter crescido é porque o mercado assim o exigiu. É bom que as oficinas possam escolher. Há uma oficina para cada rede e uma rede para cada oficina.”

Para a diretora de marketing “O objetivo é expandir a rede, consolidar os serviços e, ao mesmo tempo, estamos sempre a trabalhar para melhorar a qualidade dos serviços e a imagem. Existe o desafio constante de formação e preparação para as tecnologias e para as frotas que cada vez mais estão a solicitar os serviços das oficinas da rede. Para além disso, um dos desafios em que já estamos a trabalhar e que vemos como um futuro a curto prazo é a digitalização dos processos, o atendimento ao cliente e as redes sociais. Os clientes do futuro são os jovens de hoje, e vivem num mundo digital e de redes sociais, pelo que os seus fornecedores têm de os acompanhar”, conclui.