Sabe lidar com comentários negativos nas redes sociais?

Quer se queira quer não, as avaliações online são, agora, parte fundamental de qualquer negócio. Um estudo recente sugere que 60% dos clientes lê regularmente os comentários de outras pessoas.

Desses, 93% afirma que os comentários que leem online têm impacto nas suas decisões de compra. “Todos os empresários sabem que o seu defensor mais autêntico e impactante é um cliente feliz e a tecnologia tornou a voz do cliente extremamente poderosa”, disse Eric Rea, CEO da Podium, a empresa que realizou o estudo.

“Os nossos dados demonstram a confiança que os consumidores depositam uns nos outros e como estes defensores podem afetar as decisões de compra e fazer crescer o reconhecimento da marca através de comentários online”, acrescentou.

A forma como a oficina encara um comentário negativo pode ser potencialmente mais prejudicial do que o comentário em si. Se a oficina ignorar um comentário negativo ou responder de forma inapropriada ou pouco profissional, podem soar sinais de alarme para potenciais clientes.

Todas as empresas recebem comentários negativos de vez em quando. O que importa é a forma como lida a organização com esses comentários.

Os potenciais clientes sabem disso e vão analisar a forma como a oficina responde aos comentários negativos. É um exemplo real de como a oficina processa as reclamações.

Leia o artigo completo na edição de junho de 2019 do Jornal das Oficinas.