Soc. Comercial C. Santos: Integridade, sustentabilidade e versatilidade!

Com uma área total coberta de cerca de 8.500 m2, 174 colaboradores e uma média de 140 viaturas por dia, a Sociedade Comercial C. Santos, localizada na Maia, é a maior oficina autorizada Mercedes-Benz em Portugal. Conta, no presente, com um parque de 70 elevadores para as diversas gamas de viaturas, e a área Mercedes-Benz Cars – Mecânica é a mais representativa, com uma média aproximada de 75 viaturas por dia

Fundada em 1946, a SCCS tem instalações no Porto, Maia (Aeroporto) e Felgueiras. É concessionário e oficina autorizada para comercialização de viaturas, peças e prestação de serviços customer services (pós-venda) das marcas Mercedes-Benz, Mercedes-AMG, Mercedes-Maybach, Mercedes-EQ, Mercedes-Benz Vans e Mercedes-Benz Trucks. É ainda agente e oficina autorizada smart.

Para além das áreas de vendas de veículos e assistência pós-venda, a Sociedade Comercial C. Santos comercializa peças originais Mercedes-Benz e smart. É ainda distribuidor oficial das marcas de lubrificantes Shell e Petronas. Estas são as áreas de negócio que são geridas pelo departamento de peças e lubrificantes. O departamento conta, atualmente, com um total de 36 colaboradores, divididos pelas áreas administrativas, armazéns, caixeiros internos das oficinas, caixeiros de venda ao exterior (loja de peças), motoristas e vendedores. É constituído por dois armazéns: um dedicado às peças, com um stock médio de aproximadamente 22.500 referências (num volume total de cerca de 119 mil unidades) no valor de 3,2 milhões de euros; um outro dedicado aos lubrificantes, com um stock de cerca de 260 mil litros e 900 mil euros. Trata-se do maior armazém de peças Mercedes-Benz em Portugal. A área de Peças e Lubrificantes da SCCS não está integrado no Departamento Pós-Venda, sendo uma área de negócio própria.

A SCCS tem mais de 350 colaboradores, dos quais cerca de metade afetos ao pós-venda. Fechou 2023 com perto de 200 milhões de euros de volume de negócios (+38% do que em 2022). O volume de vendas líquidas de peças e lubrificantes para o exterior em 2023 ascendeu a mais de 12,8 milhões de euros (+15,3%). Foi um ano recorde absoluto de vendas de peças e lubrificantes na empresa. Os clientes do departamento de peças e lubrificantes da SCCS são maioritariamente oficinas independentes. É com estes clientes que cada vez mais a empresa investe, no sentido de dotá-los de ferramentas para uma melhor e mais célere resposta às suas necessidades, com recursos às novas tecnologias e plataformas digitais.

Foco na satisfação do cliente
Vítor Ferreira, diretor de customer services da SCCS, destaca como fatores mais importantes no funcionamento da oficina “o foco na satisfação do cliente, célere capacidade de resposta e técnicos especializados, sustentados no maior armazém de peças originais do país. Tudo isto alinhado para proporcionar ao cliente a melhor experiência possível, seja presencial ou remota.” O reforço das equipas tem sido um dos principais desafios nos últimos anos. “Investimos muito em parcerias com escolas profissionais da nossa área geográfica, o que permite integrar estagiários nas mais diversas áreas. Vemos estes estágios não só como um contributo à comunidade em que estamos inseridos, promovendo uma cultura profissional e pessoal de ética e integridade, mas também como potencial incorporação e reforço das nossas equipas. Tipicamente, os nossos melhores talentos são incorporados em formato de estágio e são “forjados” e moldados cá dentro. Desta forma, não só transmitimos conhecimento, mas também a cultura da empresa”, refere Vítor Ferreira.

Porque a mobilidade é essencial para os seus clientes, a Sociedade Comercial C. Santos possui uma rent-a-car no grupo com cerca de 1.000 veículos que assegura viaturas de substituição, em determinadas condições. Para além disso, também tem disponível um serviço de recolha e entrega, que é bastante utilizado e apreciado pelos seus clientes. Relativamente ao tema da sustentabilidade, está desde sempre no mindset da Sociedade Comercial C. Santos “Prevemos concluir ainda este ano um processo de certificação ambiental bastante ambicioso, que envolve todas as áreas e atividades da organização. Como exemplos concretos nesta área, posso referir o parque atual de painéis fotovoltaicos e o sistema de reciclagem da água do nosso processo de lavagem de viaturas, com desempenho de cerca de 80%”, sublinha o diretor.

Superar os desafios
As dificuldades e constrangimentos nas cadeias de distribuição afetaram recentemente todas as atividades, quase sem exceção. “No setor automóvel sentimos bastante o efeito da pandemia entre 2020 e 2022. Apesar disso, a Mercedes-Benz conseguiu minimizar este impacto e fomos conseguindo superar os desafios com que nos deparamos. Atualmente, a situação está estabilizada”, afirma Vítor Ferreira, que acrescenta “A Mercedes-Benz tem, já há muitos anos, um processo de peças remanufaturadas bem maturado e eficiente. Sou completamente a favor da utilização destes componentes por todas as razões, e relativamente às peças usadas, utilizamos muito residualmente quando não conseguimos outro recurso e sempre com total transparência”. A SCCS tem todo o tipo de clientes e investe muito no relacionamento dedicado, promovendo a figura do verdadeiro “gestor de cliente”. Tem parcerias com seguradoras e gestoras de frotas há mais de 15 anos. “Creio que fomos pioneiros nesta estratégia. São organizações cada vez mais eficientes e mais orientadas para o binómio custo/satisfação do cliente. Somos orgulhosamente um parceiro de referência para estas organizações”, salienta Vítor Ferreira.

Estratégias para o futuro fique a par de quais na edição impressa do Jornal das Oficinas de agosto/setembro, aqui.