“Somos parceiros de negócio, não meros fornecedores”, Jorge Zózimo, da Polivalor

Desde 1989 que a Polivalor desenvolve atividades de consultoria, formação e marketing. Comemorar 30 anos de uma empresa, não é para todos. Significa evolução, superação e dedicação de uma equipa de profissionais. Jorge Zózimo, diretor-geral, explica de que forma a organização que lidera atingiu esta meta.

Há 30 anos, nasceu a Polivalor. Que já fez saber que está ansiosa pelos próximos 30. Três décadas de existência significa muitos obstáculos ultrapassados, o desafio de manter sempre o mesmo nível de empenho, muitas conquistas e o sentimento do dever cumprido.

Em género de comemoração, Jorge Zózimo, diretor-geral, faz um balanço das três décadas de história e aponta as razões do sucesso da organização que lidera.

A Polivalor comemora 30 anos. Que significado tem este marco para si?

O registo de 30 anos de existência significa a superação das minhas expectativas iniciais e, ao mesmo tempo, significa muito trabalho e um certo motivo de orgulho. A Polivalor orgulha-se muito destes 30 anos, por tudo o que fizemos pelos projetos que realizámos e pelo contributo que sabemos termos tido para os nossos clientes.

Quais foram os maiores sucessos da empresa?

Felizmente, temos muitos casos de sucesso e é difícil escolher quais foram os maiores. Se tiver de nomear alguns, diria os projetos ligados à formação técnica e consultoria, a nossa entrada em Espanha através de um concurso internacional que ganhámos para a BP, o lançamento dos serviços de contact center especializado para o setor automóvel, o facto de sermos pioneiros na formação de veículos eléctricos e híbridos… Mas há muitos mais!

O setor automóvel, em Portugal, tem registado grandes evoluções nestes últimos 30 anos. Em que medida a Polivalor contribuiu para essa evolução?

Sentimos que a Polivalor, através da partilha do conhecimento, a inovação nos serviços e produtos, bem como o contínuo processo de atingir a excelência, teve (e tem) um impacto muito significativo no mercado. Quando implementamos projetos de melhoria da produtividade e performance nos nossos clientes, os resultados são evidentes e reconhecidos, inclusive, pelas “casas-mãe” (Alemanha e Itália, entre outras) e, por vezes, os projetos são case study. Portugal tem um nível de serviço muito bom, quer na fase da venda quer no pós-venda. E, lá fora, isso é reconhecido. As evoluções dos principais indicadores assim o demonstram e é claro que a Polivalor, nas áreas da sua intervenção, tem plena consciência que reúne uma quota parte de responsabilidade. Queremos continuar a fazer parte deste processo de contínua melhoria dos serviços ligados à distribuição e manutenção automóvel em Portugal.

Existem diversos estudos que apontam que o maior indicador de sucesso de uma empresa mede-se pelo grau de fidelização dos seus clientes. Qual é o grau de fidelização na Polivalor e quais são os principais fatores para que tal aconteça?

A pergunta é interessante, porque a Polivalor faz 30 anos de existência e tem clientes que estão connosco desde o inicio, ou seja, há três décadas que são nossos clientes. A taxa de fidelização de que dispomos é de 90% e isso deve-se à nossa total disponibilidade e dedicação que temos para cada cliente. Somos parceiros de negócio… Não queremos ser meros fornecedores. Partilhamos as mesmas preocupações, estamos atentos ao que se passa, propomos soluções proativamente. Mas julgo que as nossas características mais importantes são a lealdade e a honestidade. Quem trabalha connosco sabe que isto é verdade. É uma cultura da empresa, transversal a todos os departamentos e setores.

No futuro, quais são os principais objetivos da Polivalor?

O setor automóvel vai registar profundas alterações nos próximos cinco anos. Estou convicto que a mobilidade passará a fazer parte do discurso de todos os intervenientes, governantes, empresários, trabalhadores do setor… A importância da propriedade vai ser cada vez menor e as pessoas vão ter outras opções de mobilidade que, até à data, não existem. O maior desafio da Polivalor é acompanhar esta transformação para poder ajudar os clientes a estarem preparados para estas mudanças. O nosso maior objetivo é continuar a ser a empresa de referência no mercado para formação técnica e consultoria automóvel.