“Temos mais de 1.000 interações diárias com clientes”, Pedro Rodrigues, AleCarPeças
A Alecarpeças surgiu em 1982, ligada à distribuição de produtos aftermarket automóvel de origem alemã e nunca mais parou de crescer até aos dias de hoje. Prova disso, foi a sua integração na Temot Internacional em 2020, decisão esta, que Pedro Rodrigues, administrador da AleCarPeças, não poderia estar mais satisfeito
“É um balanço extremamente positivo. Estamos muito satisfeitos com a evolução desta parceira, que vai muito para além do fortalecer das relações com os nossos fornecedores. Estamos ativamente envolvidos no desenvolvimento de soluções informáticas que serão importantes mais valias para o futuro da nossa operação. Para além destas valências, não é menos importante a partilha de experiências com membros do grupo de diferentes geografias que nos permite ter uma visão global do nosso ‘mundo’”.
Para além desta aposta, a empresa preocupa-se em ter uma equipa forte e consolidada para responder às necessidades do mercado. Assim, atualmente, a Alecarpeças conta com 56 colaboradores, espalhados por uma área total de armazenagem de 2.000m2 divididos entre Estoril, Maia e Lisboa.
O que também continuou a crescer em 2021, foi o portfólio da empresa. Às 45.000 referências em stock, que servem 1.000 clientes ativos, vieram juntar-se as marcas Hella, Delphi, BorgWarner e ERA. Para dar sempre uma melhor e mais rápida resposta ao cliente, a Alecarpeças continuou a investir na sua plataforma B2B.
“O cliente tem dentro da nossa plataforma todas a ferramentas para identificar, comprar, registar devoluções, solicitar garantias e gerir a sua conta corrente. Na prática passa a ter uma autonomia funcional que aporta claras mais valias na relação com a nossa empresa”, referiu Pedro Rodrigues.
Como está a ser o desempenho da loja da Maia? Estão satisfeitos com a sua prestação?
Estamos bastante satisfeitos com o desempenho do armazém/loja da Maia que nos permite consolidar a nossa presença na zona norte de Portugal. Temos tido um feedback muito positivo por parte dos nossos clientes, que nos tem dado a sua preferência, resultando num crescimento sustentado das vendas.
Está prevista a criação de uma rede de oficinas?
Estamos a trabalhar nesse sentido.
Como tem evoluído a vossa plataforma B2B? Quais as principais funcionalidades?
O cliente tem dentro da nossa plataforma todas a ferramentas para identificar, comprar, registar devoluções, solicitar garantias, gerir conta corrente. Na prática o cliente tem uma autonomia funcional que aporta claras mais valias na relação com a nossa empresa.
Como funciona o vosso Call Center a nível de recursos humanos, quantidade de pedidos processados/dia, etc.?
Temos cerca de 10 pessoas em full time no Call Center, que tem mais de 1.000 interações diárias com clientes pelas mais diversas vias (telefone, email, Webchat, WhatsApp).
Quantas pessoas trabalham na AleCarPeças?
No total somos 56 pessoas. Todos são chamados a colaborar ativamente na evolução dos processos da empresa, através de discussão de melhorias a ser implementadas que permitam garantir melhor serviço ao cliente. Temos a noção que parte importante dessa motivação se prende com um ambiente e condições de trabalho adequadas, bem como com um pack remuneratório que permita as pessoas trabalharem com tranquilidade e dedicação. Estamos muito atentos a este fator.
Como funciona o vosso departamento de logística? Quantas viaturas possuem e quantas entregas diárias fazem?
Grande parte das nossas entregas são efetuadas através de transportadoras, sendo unicamente as entregas a clientes junto das nossas localizações efetuadas por meios próprios (6 viaturas ligeiras e 8 motos). O processo logístico está montado para efetuar os envios diários a clientes em qualquer momento do dia.
Como a AleCarPeças tem conseguido minimizar o impacto das devoluções a nível de custos e recursos humanos afetos à gestão dessas devoluções?
Efetuamos uma triagem importante no momento do registo obrigatório na nossa plataforma do pedido de devolução, o que nos permite agilizar de forma significativa o tratamento físico dessas solicitações. Por outro lado, estamos a trabalhar muito ativamente na melhoria na qualidade dos dados que servem de base á identificação dos artigos na nossa plataforma para puder reduzir o número de erros que levam às devoluções.
Quais os grandes ensinamentos que a pandemia trouxe para a AleCarPeças, a nível da gestão, estratégias comerciais e prestação de serviços?
Desde logo entendermos que existem várias formas de abordar os problemas e não ter receio de avaliá-los todos, mesmo que isso comporte alguns riscos. Procuramos ter a máxima flexibilidade, dar confiança à nossa equipa, aos nossos fornecedores e aos nossos clientes. Entendemos ser vital transmitir a todos os nossos parceiros que estávamos presentes com um nível de serviço o mais elevado possível e que podem contar com a nossa organização para os apoiar.
Que efeitos está a ter na vossa atividade a dificuldade de abastecimento de peças junto dos vossos fornecedores?
Este é um facto novo que nos obriga a abordar de forma criativa a questão dos stocks. É factual a maior ou menor dificuldade dos nossos fornecedores em garantir um serviço que sempre foi de excelência. O departamento de compras e stocks está a trabalhar ativamente com os nossos fornecedores para monitorizar as falhas de fornecimento e encontrar alternativas. De momento não consideramos ser uma situação demasiado grave, sendo possível garantir um serviço aos clientes sem grandes problemas.
Os veículos elétricos requerem menos manutenção do que os veículos a combustão. Como a AleCarPeças está a preparar-se para compensar as perdas de faturação que estes veículos vão originar?
Estamos atentos à situação e sempre alinhados com os nossos fornecedores, quase todos presentes no primeiro equipamento, para garantir uma transição adequada da nossa oferta.
