Tips4y revela cinco fatores chave para futuro oficinal

O início de um novo ano significa para as empresas uma preocupação acrescida de olharem para o seu futuro nos próximos 12 meses, que se anteveem muito desafiantes face ao atual contexto nacional e internacional. A Tips4y apresentou cinco fatores chave que se devem ter em consideração para o futuro da oficina

Cuidar da Imagem da Oficina
A imagem da oficina é um fator de enorme importância porque projeta para o mercado uma primeira expetativa sobre o nível de serviço esperado face à oferta da concorrência.

Escolher uma marca que seja distintiva das oficinas concorrentes mais próximas, é uma excelente oportunidade para se destacar através de uma identidade que transmita aquilo que ambiciona para o futuro da sua oficina, espelhando a sua imagem e a sua cultura em todos os pontos de contacto: limpeza, organização, vestuário, etc., proporcionando uma experiência marcante aos clientes.

Boa Comunicação com os clientes
Estudos sobre a satisfação do cliente na reparação automóvel reforçam a importância da comunicação como um fator determinante na construção de uma relação de confiança que é maioritariamente alimentada por feedback e recomendação.

A comunicação deve ser gerida como um instrumento estratégico para as mais diversas iniciativas que afetam o negócio, como a captação de novos clientes.

Equipamentos adequados
O parque circulante está a mudar gradualmente com a introdução de veículos eletrificados, provocando uma forte alteração estrutural na indústria automóvel.

Esta evolução obriga as oficinas a enfrentarem novos desafios ao nível da intervenção técnica para se manterem competitivas no negócio da manutenção e reparação.

Procure também garantir na sua oficina uma linha de apoio técnico à reparação que lhe permita de forma rápida e eficaz a resolução de problemas técnicos e ajuda ao diagnóstico, ou seja, um serviço de suporte técnico à reparação auto.

Investir no Conhecimento Técnico
De maneira geral, cerca de 50% das oficinas acedem até três formações anuais, no entanto, 36% das oficinas ainda oscilam entre nenhuma formação e até duas por ano.

Observando os avanços na tecnologia automóvel e o aumento da sua complexidade técnica, é cada vez mais necessário trabalhar num sistema de atualização contínua.

“Neste âmbito voltamos a referir a importância da Linha de Suporte Técnico à Reparação que proporciona o acesso ao conhecimento de forma complementar, otimizando o esforço das oficinas em várias frentes, nomeadamente no apoio especializado em diferentes versões de viaturas, no acesso aos dados dos construtores automóveis e fabricantes de peças, informações sobre códigos de falha entre outros temas”, referiu a Tips4y.

Aumentar a Produtividade
Cerca de 60% das oficinas possuem um espaço até 600 m2, mas 18% dos inquiridos fazem a sua gestão oficinal em espaços superiores a 1.000 m2.

Nestes locais, cerca de 80% das oficinas abrem até 250 folhas de serviço em média por mês. No entanto, 50% não abrem mais de 100, cujo valor é similar à média a nível nacional.

Enquadrando este esforço em tempo operacional, a maioria regista uma duração média entre uma a duas horas em cada serviço.

Para rentabilizar o investimento nestes espaços face ao volume de folhas de serviço e as horas afetas é fundamental gerir toda esta equação com uma ferramenta que tenha sido pensada com este propósito.