“Três décadas e meia com os olhos no futuro!”, Rodapeças

No dia 1 de junho, a Rodapeças celebrou 35 anos de atividade no setor das peças automóvel. Três décadas e meia marcadas por um crescimento sustentado, uma forte orientação para o cliente e uma logística de excelência. Agora deu mais um passo decisivo para o futuro, com a construção do novo armazém central de 1.200 m2, que vai permitir elevar significativamente o nível de serviço

Desde a sua fundação, a Rodapeças tem seguido uma estratégia clara de foco nas necessidades do cliente, que se reflete em todas as áreas da sua atividade. Este compromisso materializa-se numa operação robusta e diferenciadora, com mais de 30 viaturas próprias, garantindo uma logística eficiente e ágil; 21 rotas de distribuição diárias, assegurando que as peças chegam rapidamente às oficinas dos clientes; e um portfólio de peças vasto e diversificado, incluindo equipamentos e ferramentas de alta qualidade.

Entre os marcos mais importantes da história da empresa, Manuel Vicente, diretor geral da Rodapeças, recorda com emoção e orgulho “A abertura de 7 lojas, sendo que a primeira foi, naturalmente, a mais marcante — o início de um sonho que hoje é uma referência no setor. Outro momento decisivo foi o lançamento da marca PADOR, que veio reforçar a nossa identidade e a confiança dos clientes nos nossos produtos. Hoje, somos mais do que um fornecedor de peças — somos um parceiro estratégico das oficinas. E é com essa visão que continuamos a preparar o futuro.”

O pilar do negócio da Rodapeças continua a ser a qualidade de serviço, que está assente numa logística muito forte. “Por isso temos distribuição própria, 7 lojas com stock considerável e ajustado às necessidades regionais, para estarmos mais perto dos clientes. E com a abertura do novo armazém, vamos conseguir melhorar ainda mais o nosso nível de serviço logístico aos clientes”, afirma Manuel Vicente.

Porffólio vasto e diversificado
O portfólio disponível é muito vasto “já que temos uma gama que vai desde a peça original, até à peça usada. Procuramos ter peças de qualidade, a preço justo para todo o tipo de necessidade dos clientes. Temos atualmente aproximadamente 32.000 referências abertas em stock”, diz o diretor geral, que destaca a marca própria PADOR, com 10 linhas de produtos a preços acessíveis.

“A procura de peças remanufaturadas tem vindo a aumentar e quanto às peças usadas são uma solução económica para alguns, ambiental para outros e, a única solução para muitos, quando o fabricante deixou de produzir determinada peça. Temos uma grande oferta de peças usadas, pois somos um centro de abate de VFV, o que se revela um elemento diferenciados da Rodapeças”, acrescenta.

Possui um call center híbrido. Todas as pessoas que estão ao balcão nas lojas fazem atendimento telefónico. Quando existem muitas chamadas, estas são remetidas para um call center back up, que é normalmente ocupado por uma ou duas pessoas. Mas as vendas ao balcão continuam a ser muito importantes. “O mecânico em alguns casos, gosta de levar a peça velha para mostrar a que pretende e se a nova é exatamente igual. Por outro lado, não podemos descartar que somos um país onde o relacionamento pessoal conta na relação profissional”, sublinha o diretor geral.

O programa de fidelização de clientes PADOR AUTO SERVICE é de importância extrema para a Rodapeças, que entende este programa como uma forma de dar suporte ao negócio dos seus parceiros e ambiciona levá-lo para um outro patamar, onde o suporte possa ser ainda mais e melhor. Na área da formação, foi criada a Pador Academy com o objetivo de trabalhar a formação duma forma mais profissional e estruturada, e, assim, conseguir oferecer uma formação de elevada qualidade aos clientes.

Muito trabalho por fazer
Manuel Vicente mostra-se otimista relativamente ao futuro da empresa, mas tem consciência do muito trabalho que ainda há para fazer: Teremos de aumentar o nosso nível de parcerias internacionais, para melhorar a nossa oferta aos nossos clientes. Seguramente teremos de melhorar o nível de atendimento e a logística, porque são exigências do mercado. O canal online, terá de ser trabalhado de forma mais intensa e autónoma dos restantes negócios. O programa de fidelização terá de sofrer um upgrade e a nossa ferramenta digital Pador Tech Solution, terá de oferecer ainda mais soluções às oficinas. A Pador, irá aumentar a sua gama de oferta.”
Sobre o futuro do modelo de negócio das oficinas, Manuel Vicente alerta “…. conheça a afirmação completa na edição impressa ou online do Jornal das Oficinas nº223, aqui.