Valeo Service centraliza suporte num novo site
A Valeo Service reformulou o seu portal digital e passou a concentrar num único site ferramentas de apoio técnico, formação e serviços comerciais
O novo website pretende tornar mais rápida a navegação, a procura por informações sobre produtos e o apoio ao cliente. Segundo a empresa, os clientes podem identificar facilmente a peça certa, aceder a imagens e especificações de alta qualidade e consultar documentação técnica associada. Entre as melhorias, destaca-se também o reforço do Tech Assist, uma das ferramentas mais utilizadas pelos profissionais.
O Valeo Tech Assist é uma plataforma online gratuita de assistência técnica, que permite identificar a peça correta e aceder a informação detalhada, incluindo tutoriais práticos. Disponível em 17 países, 11 idiomas e com cobertura de mais de 70.000 peças Valeo, deverá contar com mais de 1,5 milhões de utilizadores em 2025.
Uma nova versão, lançada em outubro de 2025, foi desenvolvida com base em análises realizadas com mais de 100 mecânicos e distribuidores em vários países. A atualização inclui interface otimizada para dispositivos móveis, novas opções de pesquisa (por matrícula, VIN ou modelo do veículo), comparação técnica de peças e histórico inteligente de pesquisas.
Estão disponíveis mais de 5.000 documentos técnicos com instruções passo a passo e uma biblioteca de tutoriais em vídeo gratuitos, com durações entre 3 e 30 minutos.
A marca centraliza também assistência ao cliente através do Centro de Ajuda Valeo, que combina apoio técnico, formação e atendimento via e-mail, chat em direto e Facebook Messenger. Este serviço faz parte da iniciativa Tech’Care, destinada a orientar os utilizadores na instalação, manutenção e compreensão dos produtos Valeo.
Para distribuidores, a Valeo reforça o Valeo My Portal, já disponível em 69 países e utilizado por 2.400 utilizadores. A plataforma permite efetuar pedidos online, consultar stock em tempo real, aceder a preços, faturas e histórico de entregas, além de gerir garantias e reclamações comerciais. O portal inclui ainda promoções exclusivas e análises de desempenho personalizadas por linha de produto.
O ecossistema inclui ainda a Valeo Tech Academy, que oferece formação com e-learning e workshops práticos. Durante as sessões presenciais, os profissionais trabalham num simulador capaz de reproduzir mais de 150 avarias técnicas reais, extraídas de ordens de serviço. A Valeo refere que a academia, já adotada por diversas oficinas e avaliada com 9,5/10, permite acelerar diagnósticos e fortalecer competências técnicas. O programa é certificado pelo IMI e Qualiopi, e elegível para financiamento francês OPCO Mobilités.
