“Queremos crescer no mercado ibérico sem abdicar da rentabilidade”, Euromais

Integrada no grupo 3A Aftermarket, a Euromais conta com mais de 265 mil pneus em stock, reforçou a capacidade logística na região de Lisboa e aposta na combinação entre tecnologia e acompanhamento comercial para sustentar o crescimento no mercado ibérico. Manuel Félix, diretor-geral da Euromais, explica as prioridades, investimentos e ambições da empresa

Para Manuel Félix, a integração no grupo 3A Aftermarket constituiu um passo decisivo para aumentar a competitividade e criar uma proposta de valor diferenciadora no setor. “Integrar o grupo 3A trouxe escala que seria difícil de atingir isoladamente”, afirma Manuel Félix. Segundo o responsável, a partilha de infraestruturas logísticas, sistemas e poder de negociação com fornecedores permitiu criar condições comerciais mais competitivas e melhorar significativamente a capacidade de resposta ao mercado. A complementaridade entre as várias empresas do grupo tornou também possível disponibilizar aos clientes um portefólio mais abrangente, que inclui pneus, peças, climatização automóvel e componentes de colisão. “Para o cliente, isso significa menos fornecedores e mais comodidade. Para a Euromais, significa cross-sell real e uma proposta de valor mais difícil de igualar”, sublinha. Apesar da integração num grupo empresarial mais alargado, a empresa conseguiu preservar a sua identidade e cultura organizacional. Manuel Félix considera que a dimensão alcançada não comprometeu os valores que sempre caracterizaram a Euromais. “A integração num grupo não implica perder identidade, desde que essa identidade esteja bem definida. O que mudou foi a dimensão dos recursos disponíveis, não a proximidade ou a forma de trabalhar”, refere. O diretor-geral acrescenta que a cultura empresarial continua a ser preservada através das equipas e das práticas diárias, tendo sido essa uma prioridade ao longo de todo o processo de integração.

Reforço da capacidade logística

Um dos investimentos mais relevantes dos últimos tempos foi o reforço da capacidade logística na região de Lisboa. A ampliação do armazém da capital e a integração da infraestrutura do Seixal, anteriormente pertencente à ATM, permitiram aumentar significativamente a disponibilidade de produto. Atualmente, os dois espaços concentram cerca de 20 mil pneus, melhorando a capacidade de abastecimento da Grande Lisboa e da Península de Setúbal. “O impacto mais direto para os clientes é o aumento do número de entregas no próprio dia, algo que antes não era possível garantir de forma consistente para toda a região”, destaca Manuel Félix. No total, a Euromais dispõe atualmente de mais de 265 mil pneus em stock, distribuídos pelos seus vários armazéns, com mais de 6.500 referências disponíveis. Trata-se de um dos maiores stocks do setor em Portugal, abrangendo uma oferta diversificada nos segmentos Premium, Quality e Budget. “Reforçámos principalmente os segmentos Budget e Quality, mantendo a disponibilidade e diversidade no segmento Premium. Isso permite-nos garantir sempre uma solução para os nossos clientes”, explica.

A estratégia comercial da empresa assenta precisamente numa cobertura abrangente do mercado. No segmento Premium, a Euromais trabalha com as principais marcas internacionais, como Continental, Michelin, Bridgestone, Goodyear e Pirelli. No segmento Quality, aposta em marcas como Hankook, Kumho, Nexen, Yokohama, Firestone e Mabor. Já no segmento Budget, a empresa diferencia-se através de um conjunto de marcas exclusivas em Portugal, entre as quais WestLake, Royal Black, Mazzini, Maxtrek, Winrun, Windforce e, mais recentemente, Optimo by Hankook. “Esta estrutura dá-nos cobertura total do mercado sem diluir o posicionamento em cada segmento”, afirma Manuel Félix. As marcas exclusivas têm vindo a ganhar importância crescente no negócio da empresa, acompanhando uma tendência que se verifica em todo o mercado nacional. Segundo o responsável, o crescimento do segmento Budget resulta não apenas das pressões inflacionistas e da redução do poder de compra dos consumidores, mas também da evolução qualitativa dos próprios produtos. “O segmento Budget cresceu por pressão da inflação e menor poder de compra, mas também porque aumentou a qualidade de produto apresentada”, refere.

“A presença física continua a ser insubstituível”

Apesar do crescimento das vendas online e da digitalização dos processos, a Euromais continua a acreditar que o fator humano desempenha um papel decisivo na relação com os clientes. A equipa comercial mantém uma forte presença no terreno, junto das oficinas e parceiros, numa estratégia que Manuel Félix considera fundamental para o sucesso da empresa. “A presença física continua a ser insubstituível neste mercado. O cliente B2B no aftermarket decide com base na confiança, e a confiança constrói-se no terreno”, afirma. Embora o portal digital e a aplicação móvel facilitem as encomendas e a consulta de informação, o diretor-geral considera que a relação comercial continua a depender do contacto direto. “O digital facilita a compra, mas a relação é construída pessoalmente. São duas coisas complementares, não alternativas.” A aposta na digitalização é, ainda assim, uma das áreas estratégicas da empresa. O portal B2B da Euromais constitui atualmente o principal canal de contacto com os clientes, permitindo consultar stock em tempo real, efetuar encomendas, acompanhar entregas e aceder ao histórico de compras. Disponível em versão web e aplicação móvel, a plataforma disponibiliza acesso a mais de 6.500 referências de pneus e mais de 30 mil referências de peças automóveis. “A digitalização é um processo contínuo. Há sempre margem para melhorar, seja através de uma maior integração com os sistemas de gestão dos clientes, da automação de processos internos ou de um CRM mais robusto”, explica Manuel Félix. O objetivo passa por reduzir a fricção na experiência do cliente e aumentar simultaneamente a eficiência operacional da empresa.

Consolidação dos investimentos

No que respeita ao futuro, a Euromais privilegia uma estratégia de crescimento sustentado. Para este ano, o foco está na consolidação dos recentes investimentos logísticos e na otimização dos recursos já disponíveis. “Crescer bem com foco nas necessidades do cliente é mais importante do que crescer depressa”, afirma o diretor-geral. A visão para os próximos anos passa por reforçar a presença no mercado ibérico, mantendo a rentabilidade como base para o crescimento. Paralelamente, a empresa prepara-se para responder aos desafios regulatórios que irão marcar o setor, nomeadamente a implementação da regulamentação europeia de prevenção da desflorestação (EUDR) e a futura adoção de etiquetas RFID. “Enquanto distribuidores, a nossa obrigação no âmbito da EUDR é garantir que os fornecedores têm a Declaração de Diligência Devida, com especial atenção às marcas Budget”, explica Manuel Félix. Quanto à RFID, considera que o setor deverá começar desde já a preparar-se. “A direção do mercado é clara e é necessário preparar a infraestrutura interna. Quem se preparar antes de ser obrigado tem uma vantagem competitiva real.”

A análise do responsável sobre o mercado português de distribuição de pneus aponta para uma crescente consolidação. A pressão sobre as margens, a necessidade de maior capacidade logística e a importância das plataformas digitais estão a favorecer os operadores com maior dimensão e capacidade de investimento. “O setor vai consolidar-se ainda mais. Os distribuidores de menor dimensão, sem escala nem plataforma digital, vão ser progressivamente absorvidos ou perder relevância”, prevê. Na sua opinião, o futuro pertence às empresas que consigam conjugar três fatores essenciais: disponibilidade de stock, tecnologia e conhecimento do mercado. “Quem sobreviver e crescer será quem conseguir conjugar stock real e diversificado, tecnologia que simplifique a vida ao cliente e uma equipa comercial com verdadeiro conhecimento do terreno.”

Num setor cada vez mais exigente e competitivo, a Euromais pretende continuar a diferenciar-se através da capacidade logística, da diversidade da oferta e da proximidade aos clientes. Uma estratégia que tem vindo a reforçar a sua posição no mercado e que, segundo Manuel Félix, continuará a orientar o crescimento da empresa nos próximos anos.

Leia a entrevista completa na edição impressa e online do Anuário dos Pneus, aqui.