Whatsapp Business – Aliado dos distribuidores de peças
A versão profissional do WhatsApp chama-se WhatsApp Business e pode ser um grande aliado dos distribuidores de peças, pois permite uma comunicação imediata de e para o cliente, deixando um canal de comunicação aberto, por exemplo, para a comunicação de campanha
A aplicação verde chegou para ficar e a utilização da mesma é massiva entre os utilizadores de smartphones.
Para utilizar o WhatsApp Business só tem de transferir gratuitamente a aplicação para iOS ou Android. Além de todas as características próprias do WhatsApp que já se conhecem, o WhatsApp Business proporciona alguns extras, se pretender utilizá-lo como ferramenta comercial para o seu negócio de distribuição de peças de substituição. Depois de transferir o WhatsApp Business, pode utilizar o WhatsApp e o WhatsApp Business no mesmo smartphone, de modo que mantém o WhatsApp para os seus contactos pessoais e o WhatsApp Business para os seus contactos profissionais. Cada uma das contas deve estar associada a um número de telefone diferente.
Com o WhatsApp Business pode criar um perfil com a imagem da empresa (uma fotografia da sua loja, por exemplo) e informações de contacto (endereço, e-mail, site, horário). Pode também programar mensagens automáticas para dar informações úteis quando alguém entrar em contacto consigo pela primeira vez pelo WhatsApp, ou então para informar que estão fechados. Pode criar respostas tipificadas a perguntas habituais e selecioná-las para as enviar rapidamente. A utilização do WhatsApp Business a partir do computador permite fazer a gestão em equipa. Isto é algo que o WhatsApp Business tem em comum com o WhatsApp, mas que é especialmente útil quando se trata de gerir clientes num contexto que pede tanta rapidez, como é o caso da distribuição de peças de substituição multimarca. Para aceder ao WhatsApp Business a partir do computador, terá de ter o seu smartphone por perto e aceder a esta ligação. Além disso, pode ter o WhatsApp Business aberto em diferentes computadores, pelo que a gestão do WhatsApp da empresa pode ser partilhada entre diferentes membros da equipa.
Se gosta de controlar tudo, o WhatsApp Business adiciona a possibilidade de consultar estatísticas: mensagens enviadas, entregues, recebidas e lidas. Pode criar até 20 etiquetas (por exemplo, pedidos pendentes, consultas, etc.) e adicionar estas etiquetas às conversas ou às mensagens das conversas. E pode consultar todas as conversas marcadas com uma mesma etiqueta ou, em cada conversa, todas as etiquetas que estão associadas a essa conversa. Com o WhatsApp Business pode criar listas para os seus contactos (clientes, não clientes, etc.) e enviar mensagens de forma massiva aos membros dessas listas. Só os destinatários que tenham o seu número de telefone guardado nas respetivas agendas de contactos podem receber as suas mensagens. Recebem-nas como mensagens normais. Quando respondem, cada resposta aparece numa conversa individual e não é enviada aos restantes contactos da lista de difusão.
Para integrar a utilização do WhatsApp Business na gestão da sua loja de peças de substituição tem de:
• Saber muito bem para que é que o vai utilizar: pedidos, reclamações, consultas?
• Deve definir modelos de mensagens para enviar aos clientes que entrem em contacto consigo através desse canal e cuja solicitação tenha de ser encaminhada por outra via. Neste sentido, pode ser muito útil criar respostas padronizadas, para que responda a potenciais reclamações sempre da mesma maneira.
• Delimitar muito claramente qual ou quais os membros da equipa que vão gerir esse canal de comunicação e dar-lhes formação para esse efeito.
• Quando tomar a iniciativa de comunicar uma novidade, faça-o com brevidade e clareza (mensagens e imagens). E não abuse deste canal, para não parecer intrusivo.
• Divulgue entre os seus clientes a utilização deste novo canal de comunicação. Faça-o no seu site, nas suas redes sociais, nos rodapés da correspondência postal e nos e-mails. Se quiser enviar promoções, aconselhe os seus clientes a gravarem o número na agenda de contactos, para que possam receber as mensagens.
• Duas Aplicações no mesmo Smartphone. Todos utilizadores que possuam a aplicação WhatsApp podem utilizar o WhatsApp Business no mesmo smartphone, de modo a que possam manter o WhatsApp para os seus contactos pessoais e o WhatsApp Business para os seus contactos profissionais. Cada uma das contas deve estar associada a um número de telefone diferente.
