Gestão e preparação dos pedidos

A gestão e preparação dos pedidos num distribuidor de peças compreende todas as ações que se executam para armazenar, organizar e servir os produtos que vende. Dentro do processo de venda e distribuição dos diferentes produtos, a empresa deve efetuar a preparação dos pedidos de forma eficiente para servir o cliente num tempo e de uma forma que se adequem

O tempo destinado à preparação e gestão de pedidos influencia diretamente os tempos de entrega, e o embalamento influencia a integridade do produto. Por isso, é importante que todos os trabalhadores que participam nesta fase de venda do produto estejam conscientes dos seguintes aspetos:

• Devem conhecer os produtos vendidos e a localização das diferentes referências, os sistemas de organização e de armazenamento utilizados, os processos de preparação padronizados pela empresa e os programas informáticos associados à gestão e preparação dos pedidos.
• Têm de ter consciência da relevância do processo de preparação do pedido dentro do processo de venda de um produto. Assim como têm de perceber a influência dos tempos de entrega, do embalamento e da ausência de erros nos produtos solicitados ao nível da satisfação do cliente.
• Devem entender a necessidade de minimizar os trajetos efetuados como medida para melhorar o processo de preparação dos pedidos e reduzir a carga de trabalho.
• Têm de ser responsáveis na gestão do inventário para evitar que difira das existências reais, facto que pode provocar atrasos na entrega dos pedidos e a insatisfação dos clientes.

É recomendável estabelecer processos padronizados de preparação de pedidos que permitam um controlo minucioso dos mesmos, com a finalidade de evitar erros que afetem o cliente e provoquem a insatisfação deste.

A gestão e preparação dos pedidos constitui um aspeto muito importante dentro do funcionamento de uma empresa dedicada à venda e à distribuição de peças, visto que, numa sociedade exigente como a atual, o serviço proporcionado deve ser rápido e de qualidade. Os erros cometidos nesta fase prejudicam diretamente a qualidade proporcionada e, consequentemente, a satisfação do cliente e a perceção deste relativa ao distribuidor. l