Gerar confiança no cliente!
Uma oficina deve ser transparente e mostrar ao cliente as vantagens da oficina e da marca. Deve defender a qualidade acima de qualquer outra e mostrar ao cliente as vantagens do serviço prestado
O perfil do cliente da oficina mecânica evolui acompanhando o ritmo da tecnologia automóvel. Todos os dias se torna mais exigente, portanto, a estratégia de marketing é fundamental no setor automóvel. Tornar um cliente num embaixador da empresa é a melhor ferramenta de vendas e a melhor forma de o conseguir é assegurar que a oficina se foca em oferecer um serviço integral de qualidade.
“A minha oficina gera confiança”
Os clientes valorizam significativamente uma receção ativa que ofereça a possibilidade de examinar o veículo na sua presença. Se o cliente dispuser de ampla informação sobre a reparação, não só confiará na oficina, mas também entenderá melhor os conceitos incluídos no orçamento. Além do mais, esta técnica ajuda o assessor de serviço a definir o perfil do cliente e a conhecer as suas preferências para prestar um serviço personalizado.
“As minhas peças de substituição são de qualidade”
É fundamental selecionar consumíveis e peças de substituição de boa qualidade para conseguir oferecer uma garantia fiável, mas também é imprescindível promover estes produtos. Se uma oficina confiar nos produtos que utiliza conseguirá transmitir essa confiança aos seus clientes.
“Os meus mecânicos não têm rival”
Para que a oficina sobreviva num ambiente altamente competitivo como o setor automóvel, é importante investir na formação contínua da equipa para que os elementos desta desenvolvam um perfil polivalente. A formação e a motivação dos técnicos da oficina são imprescindíveis para garantir a maior qualidade. De igual modo, dar a conhecer as competências dos profissionais da oficina aos clientes é uma boa forma de gerar confiança, fidelizar e atrair clientes. Basta carregar vídeos no Youtube ou nas redes sociais para mostrar alguns dos seus trabalhos.
“O meu serviço é rápido”
Nada de empatar o cliente ou de o fazer esperar por tempo indefinido. O cliente deve sentir em todos os momentos que solucionar o seu problema é uma prioridade e que a oficina está a fazer todos os possíveis. O importante não é promover a imagem de uma oficina mecâni- ca que atende os clientes de forma imediata, mas sim uma imagem de oficina que é realista e cumpre com as expetativas.
“O serviço pós-venda é tão importante como a venda”
Os clientes investem muito tempo na decisão de comprar um automóvel, pelo que o serviço oferecido pela oficina também é muito importante para eles. Por isso, fazer um bom trabalho e solucionar os problemas dos clientes é a melhor forma de os fidelizar para que regressem para uma revisão ou em caso de avaria.
