“Acreditamos que a diferença está nos detalhes”, José Ribeiro e Jorge Duarte, Mister Oficina
José Ribeiro e Jorge Duarte fundaram a Mister Oficina em 2015 com o objetivo de oferecer um serviço diferenciado em Viseu. Desde então, têm concretizado essa missão de forma exímia, valorizando cada detalhe. Em entrevista ao JO, os responsáveis partilharam como tem sido o percurso de crescimento da oficina até aqui
A Mister Oficina, localizada em Viseu, abriu as suas portas a 18 de janeiro de 2015, fruto da visão e da vasta experiência de José Ribeiro e Jorge Duarte no setor automóvel, ambos empenhados em fazer a diferença. Desde então, a oficina tem crescido de forma consistente, sem recorrer a campanhas de marketing ou redes sociais para se promover. A sua carteira de clientes aumentou naturalmente, sustentada pela qualidade do serviço, e hoje os responsáveis orgulham-se de ter sempre a “casa cheia”. Com uma aposta firme em peças premium ou de origem, José e Jorge mantêm uma política rígida de qualidade: “Marcas duvidosas não entram nos carros”, afirmaram com convicção. Atualmente, abrem em média 10 a 12 folhas de obra por dia, refletindo o cuidado e atenção até nas reparações mais pequenas. “O nosso cliente fidelizado já sabe com o que pode contar. Se continua a voltar é pela qualidade do nosso serviço e pela transparência”, explicaram. Cada intervenção é detalhada e rigorosa, e nada é feito sem a devida autorização do cliente, reforçando a confiança que têm vindo a construir.
Serviços completos
A nível de serviços consegue abranger todas as necessidades na reparação automóvel em particular na área da mecânica, sendo especialistas em modelos do grupo PSA, devido à sua experiência anterior num concessionário da Peugeot. A qualidade dos serviços prestados e a confiança que consegue transmitir aos clientes têm sido fatores determinantes para o sucesso da Mister Oficina. “Temos facilidade em diagnosticar qualquer tipo de automóvel, pois houve um grande investimento em equipamento. Atualmente possuímos várias máquinas de diagnóstico e temos códigos de acesso a todos os modelos, mesmo os mais recentes, pois estamos sempre a atualizar o software dos equipamentos”, referiram. Para manter os clientes fidelizados, apostam a cem por cento na prestação de um bom serviço e no passa palavra dos clientes satisfeitos.
Valor Acrescentado
Um dos principais lemas da Mister Oficina é que a qualidade e a proximidade são os pilares do negócio. “Aqui, independentemente do serviço prestado, nenhum carro sai sem ser aspirado e tratado com cuidado. Sabemos que, hoje em dia, os clientes sentem que tudo é mais caro. Por isso, é fundamental que percebam que o nosso trabalho vai muito além do valor pago”, destacaram os responsáveis. Além disso, “acreditamos que a verdadeira diferença está nos pequenos detalhes, e é essa dedicação que fideliza os nossos clientes”, sublinharam. A oficina utiliza um sistema de gestão (DMS), semelhante ao dos concessionários, que permite rastrear todo o histórico do veículo. “Temos acesso a informações sobre quem trabalhou no carro, as peças utilizadas e muito mais. Isto é essencial para fortalecer a confiança”, salientaram. A Mister Oficina conta com a Phaarmpeças como o seu principal fornecedor, garantindo que tenha sempre o material necessário à disposição. “A nossa relação tem corrido muito bem. Eles estão sempre disponíveis para ajudar, com uma grande capacidade de resposta e com material de qualidade em stock. O que para nós é fundamental”, referiram.
Quer ter acesso à entrevista completa? Aceda à edição impressa do Jornal das Oficinas de outubro/novembro, aqui.