APL Expresso: proximidade e foco no cliente

Com a abertura de uma nova loja na ilha Terceira, a APL Expresso vem dar continuidade ao plano de expansão e de afirmação da APL como empresa Açoreana

A APL Expresso trouxe para a Terceira o mesmo modelo que tem vindo a implementar nas outras ilhas, proximidade e foco no cliente profissional, tanto em termos de produto como nos serviços de valor acrescentado que a Create disponibiliza às oficinas.

“O mercado da Terceira é bastante tradicional, com retalhistas locais que fornecem através dos seus balcões. O nosso modelo é bastante diferente, vamos começar com 600 m2 e distribuição à porta do cliente, várias vezes por dia em toda Ilha. Temos um sistema de gestão de stock de alta eficiência, que certamente irá melhorar a disponibilidade de peças, pneus e equipamentos na Terceira”, diz Miguel Lopes, diretor geral da APL Expresso.

A nova loja conta com 6 funcionários e possui cerca de 15.000 referências em stock de peças, pneus, lubrificantes e equipamentos. Com quatro entregas diárias, a APL garante uma resposta pronta aos pedidos das oficinas, que assim conseguem melhorar o atendimento aos seus clientes.

Com uma ampla disponibilidade de stock, potenciada por uma logística eficiente, com distribuição própria à porta do cliente e a implementação dos diferentes serviços de valor acrescentado disponibilizados no portfolio da Create Business, a APL Expresso oferece confiança e garantia às oficinas da Terceira. “Seguimos o modelo da Create Bussiness, baseado na disponibilização de produtos de qualidade original e serviços de valor acrescentado, que visam ajudar as oficinas a desenvolver o seu negócio, como por exemplo: +Valor Portal, +Valor Formação e +Valor Apoio Técnico”, refere Miguel Lopes.

Sobre os conceitos oficinais da Create, este responsável acrescenta “Vêm dar respostas às mais prementes necessidades das oficinas que querem estar na linha da frente no futuro deste mercado altamente competitivo. São de extrema importância para o nosso negócio, pois têm sido estas que apresentam maior taxa de crescimento. Se os ajudamos a crescer, também crescemos com eles.”

A APL Expresso tem vindo a incorporar linhas de produto alternativas às marcas premium que sempre comercializou. “Este é um passo importante pois resulta da análise que fazemos ao mercado atual, com um parque automóvel cada vez mais antigo, precisa de uma oferta diferenciada para que as oficinas possam ter várias opções para cada viatura, em função da sua idade e da necessidade do consumidor final”, afirma Miguel Lopes.

Relativamente ao impacto da pandemia na atividade da APL Expresso, Miguel Lopes refere “O impacto inicial foi difícil, mas tínhamos e temos um projeto sólido, alicerçado nos pilares do grupo Create e conseguimos suportar as dificuldades que a pandemia nos colocou. Mas não ficámos parados à espera que a crise passasse, redefinimos prioridades, lançámos uma estratégia de resposta e avançámos. Este investimento na Terceira é fruto dessa estratégia, digamos que foi uma fuga para a frente. Este ano já será de franco crescimento, acima dos anos pré-pandemia.”

Sobre o futuro, Miguel Lopes está confiante na capacidade de adaptação da APL Expresso às transformações do mercado “Os veículos elétricos requerem menos manutenção do que os veículos a combustão, mas consomem mais serviços e alguém tem de os disponibilizar ao mercado. Quando começámos há uns 17 anos atrás, fomos pioneiros em lançar programas de formação, apoio técnico, apoio ambiental, plataformas de comunicação, etc. já prevendo o que o futuro nos iria reservar. Certamente que saberemos viver menos das peças e mais dos serviços, apenas temos de nos ir preparando e adaptando à medida que este futuro vai chegando. l