“Assistência técnica 24h é a nossa mais valia”, Manuel Guedes Martins, MGM

Há 22 anos que a MGM se dedica à comercialização e assistência técnica de equipamentos de oficinas automóvel, mais concretamente na montagem e reparação de elevadores para viaturas, compressores de ar e máquinas de lavar de alta pressão, entre outros equipamentos de oficina auto e respetivos acessórios

Dispõe de um serviço de assistência técnica 24h a tudo o que comercializa, prestado por técnicos altamente qualificados. Ao nível das manutenções preventivas dos equipamentos, o cliente é informado por escrito dessa mesma necessidade, procurando também indagar o interesse, por parte do mesmo, em manter essa mesma relação comercial.

Sempre atenta às novidades e ao mercado cada vez mais competitivo é nas redes sociais e no website da empresa, que afirmam haver novas oportunidades de negócio para fazer face ao eventual decréscimo nas vendas.

Como caracteriza as marcas que comercializa a nível de qualidade de fabrico, fiabilidade e robustez?
As marcas comercializadas pela MGM são consideradas das melhores do mercado, ao nível da qualidade de fabrico, durabilidade, fiabilidade e robustez. Sempre que um Cliente nos contacta para solicitar uma proposta de aquisição de um novo equipamento, procuramos saber qual a dimensão da oficina, utilização intensiva ou moderada do equipamento, entre outros aspetos, para uma melhor adequabilidade da proposta a apresentar.

Qual o vosso posicionamento a nível de preço?
A marca MGM, percecionada pelos n/ Clientes, ao longo de 22 anos de atividade no mercado, é aquilo que esperam de nós ao comprar os nossos produtos ou serviços. Pensamos que o preço é muito importante para o valor da marca, pois uma das suas funções é transmitir uma mensagem de qualidade e, assim, poder influenciar o conceito que a nossa marca ocupa na mente do consumidor-alvo.

O posicionamento de preços indica onde um produto ou serviço se encaixa em relação aos nossos concorrentes, bem como na mente de distintos clientes.

A MGM procura transmitir uma imagem de profissionalismo, credibilidade e adaptabilidade às necessidades e expectativas dos Clientes atuais (e potenciais Clientes), reforçando o facto de comercializarmos produtos de alta qualidade.

Neste contexto, o posicionamento de preço também tem impacto sobre se um produto é visto como barato (preço baixo) ou caro (preço alto).

Como gerem o stock dos vossos produtos?
Os produtos comercializados pela MGM, ao nível das entradas e saídas, são controlados através de um software profissional, de faturação e gestão de stocks.

Considera que a sua empresa tem uma oferta global de equipamentos para oficina? Conseguem equipar uma oficina na totalidade?
A MGM tem, atualmente, capacidade para propor uma oferta global de equipamentos oficinais (elevadores de viaturas / compressores / secadores / desmontadoras / equilibradoras, …), ao nível de Clientes que pretendam equipar uma oficina na totalidade.

Como funciona o vosso serviço pós-venda e que mais valias tem para os clientes?
A MGM presta um serviço de assistência técnica 24h a tudo o que comercializa e essa é a nossa mais valia. Atualmente uma das preocupações por parte do comprador é perceber se a empresa tem capacidade de resposta na assistência pós-venda.

A MGM oferece um serviço de manutenção prestada por técnicos altamente qualificados, que prestam um serviço competente e versátil.

Ao nível das manutenções preventivas dos equipamentos, o Cliente é informado por escrito dessa mesma necessidade, procurando também indagar o interesse, por parte do mesmo, em manter essa mesma relação comercial.

Como a sua empresa está a lidar com a enorme desregulação que se vive no mercado, com o aumento dos preços e escassez de oferta de produtos?
A MGM tem feito um grande esforço para tentar manter os preços praticados, anteriormente, em relação aos respetivos Clientes, fazendo pequenos ajustes pontuais em algum produtos e valores de deslocação (Kms). Investir em stock, sempre foi a nossa grande aposta, agora mais do que nunca porque de uma semana para a outra os preços sofrem alterações.

Considera que a utilização das novas ferramentas digitais, designadamente a internet e as redes sociais são um bom meio de comunicar com os clientes? Quais são os projetos futuros neste domínio?
A MGM possui um website e uma página comercial no Facebook. Estas duas importantes ferramentas de trabalho são utilizadas na divulgação de serviços e produtos, e no sentido de melhorar a comunicação com os respetivos clientes e colaboradores. Num mercado cada vez mais inovador e competitivo é importante reforçar a presença digital, dando mais visibilidade à respetiva marca e tendo a possibilidade de identificar novas oportunidades de negócio.

Os veículos elétricos requerem menos manutenção do que os veículos a combustão. Considera que no futuro as oficinas vão ter menos trabalho e adquirir menos equipamentos?
Pensamos que a massificação ao nível da comercialização de veículos elétricos, no nosso país, ainda vai demorar algum tempo até ser completamente concretizada.

Contudo, e quando isso se verificar, pensamos que o cenário atual não irá mudar muito pois as oficinas continuarão a ser solicitadas para a manutenção preventiva e curativa.

Pese embora o facto de o carro ser elétrico, o mesmo continuará a exigir um sistema cada vez mais sofisticado de suspensão, com necessidade de alinhamento e revisão. A troca de pastilhas, discos, tambores, etc., será também necessária. Continuará, infelizmente, a haver acidentes com o recurso à oficina para reparação dos veículos.

Em suma, apesar do fim esperado de dezenas de peças atualmente existentes em carros de motor a combustão, não se vislumbra num horizonte temporal ainda aparentemente longínquo, a diminuição de trabalho nas oficinas tradicionais. Neste contexto, as mesmas manterão a necessidade de contratar serviços de assistência técnica, tentando o mais possível manter os equipamentos existentes em bom estado de conservação, sem recurso a novos investimentos.

Que desafios se vão colocar ao futuro da comercialização de equipamentos oficinais em Portugal?
Pensamos que oficinas irão enfrentar alguns desafios importantes em 2022 e nos anos seguintes. O parque automóvel encontra-se cada vez mais envelhecido, podendo não ser bom para as oficinas independentes, pois as viaturas demasiado velhas (mais de 15 anos) já não fazem reparações de valor elevado. As vendas de veículos novos encontram-se em níveis muito baixos, não sendo esta situação muito benéfica para o pós-venda.

Está também em curso uma transição tecnológica (e não são só os carros eletrificados), a acontecer a um ritmo aceleradíssimo. Portanto, quem não apostar em formação técnica, ou na aquisição de equipamentos mais modernos, vai ter cada vez mais dificuldades em realizar a manutenção preventiva ou curativa das viaturas dos respetivos Clientes.

Por seu turno também está em curso a digitalização, que já é uma realidade. A oficina tem já ao seu dispor um conjunto de ferramentas digitais que melhoram o respetivo negócio no dia-a-dia.

Como foi o desempenho da sua empresa no primeiro semestre de 2022 e quais as expetativas até final do ano?
Verificou-se um ligeiro decréscimo de cerca de 2%, em relação a igual período de 2021, com a expetativa de podermos recuperar, até ao final deste ano, para valores similares aos do ano passado.