“Prometemos apenas o que podemos cumprir”, Manuel Guedes Martins, MGM
A MGM comemorou em 2020 duas décadas de atividade ligada à reparação e manutenção de equipamentos auto e industriais, sempre com base no que definem essencial para se conseguir atingir o sucesso “Profissionalismo, seriedade, grande capacidade técnica e humana”.
Manuel Guedes Martins, fundador e gerente da MGM, materializou um sonho que acalentava há algum tempo. Depois de vários anos com as ‘mãos no óleo’ hoje possui uma empresa representada 23 colaboradores qualificados e 300 clientes regulares.
A MGM comemorou 20 anos de atividade. Que balanço faz destas duas décadas?
A MGM tem evoluído muito desde a sua constituição. Com início num pequeno armazém, em Tabosa, e com o apoio de um número muito reduzido de funcionários, foram dados os primeiros passos na afirmação da empresa num mercado muito competitivo (manutenção e venda de equipamentos oficinais).
O sonho estava agora a materializar-se. A imagem da MGM – enquanto empresa profissional, credível, séria, empenhada na eficaz resolução dos problemas técnicos dos seus Clientes – foi sendo reforçada ao longo do tempo, tendo também contribuído para isso a inclusão, no seu portfolio, de Clientes de grande dimensão e referência a nível nacional.
Em 2010 a MGM mudou-se para umas instalações de maior dimensão, em Serzedo, para fazer face ao crescimento exponencial da sua atividade. Foi necessário, também, aumentar gradualmente o número de funcionários até ao presente momento.
Quais foram os marcos mais importantes na vida da empresa?
Relativamente aos marcos mais importantes da vida da empresa, gostaria de destacar:
– Reforço qualitativo da lista de Clientes com inclusão de Empresas de grande dimensão e referência no setor de atividade ligado ao ramo automóvel – oficinas (a nível nacional).
– Certificação ISO 9001:2015 (Sistema de Gestão da Qualidade, pela TÜV Rheinland) – permite ao Cliente um ganho de confiança relativamente aos produtos e serviços oferecidos pela empresa, os quais seguem um determinado padrão de qualidade.
– Certificação gases fluorados (CERTIF) – reparação, manutenção ou assistência técnica e desmantelamento de equipamentos fixos de refrigeração, ar condicionado e bombas de calor que contenham gases fluorados com efeito de estufa.
– Equipa de colaboradores (no setor Técnico e outras funções) coesa, sólida e com grande experiência acumulada.
– Forte incremento no volume de vendas ao longo dos anos (serviços técnicos e comercialização de equipamentos e acessórios).
Quantos funcionários tem atualmente a MGM?
Ao nível dos Recursos Humanos, a MGM tem presentemente 23 colaboradores a tempo inteiro.
Como consegue manter motivada uma equipa tão grande de funcionários?
É necessário fomentar, constantemente, um ambiente cooperativo na organização, em que cada um dos colaboradores possa contribuir com a sua experiência e conhecimentos, no sentido de se atingirem determinadas metas e resultados.
Para além disso, é necessário dar feedback aos funcionários, com o intuito primordial de fortalecer o relacionamento e a aprendizagem mútua.
O gestor deve dialogar diretamente com os seus colaboradores, partilhando informação e recebendo sugestões. Deve ser promovida a autonomia responsável, a pró-atividade e a coesão de toda a equipa.
Em datas especiais (aniversários, Jantar de Natal e almoço – sardinhada de S. João), através de um convívio informal e geral da equipa, tenta-se promover o espírito de grupo e a perceção por parte de todos os elementos da sua importância na concretização dos objetivos da empresa.
Quantos clientes regulares têm atualmente?
Numa grande lista, em permanente atualização, a MGM trabalha com cerca de 300 Clientes regulares.
O que os clientes mais valorizam na MGM?
Os Clientes valorizam a prontidão na resposta às respetivas necessidades e expetativas, profissionalismo, seriedade, grande capacidade técnica e humana.
Como estão a conseguir fidelizar os vossos clientes numa altura em que a concorrência é cada vez maior?
A fidelização dos nossos clientes decorre da grande satisfação, por parte dos mesmos, perante a rápida e profissional resposta que lhes é dada, ao nível das necessidades e expetativas, bem como do atendimento de qualidade (presencial ou telefónico). Ouvir o Cliente, prometer apenas o que se pode cumprir, ser educado e dar um bom suporte técnico pós-venda, são algumas das características que norteiam a n/ atividade.
A MGM é reconhecida pelos serviços de assistência técnica a equipamentos de oficina do ramo automóvel, mas também comercializa acessórios de várias marcas. Como tem evoluído o negócio da venda de acessórios?
O negócio da venda de acessórios tem evoluído favoravelmente, na proporcionalidade do aumento da comercialização de equipamentos e manutenção curativa dos mesmos.
Considera a Manutenção Preventiva de equipamentos uma boa solução para a oficina? Em que moldes deve ser feito um contrato de manutenção?
A manutenção de equipamentos oficinais, em intervalos regulares, é uma garantia de segurança, maior durabilidade e fiabilidade, prevenindo eventuais acidentes com os respetivos operadores.
O contrato de manutenção, quando celebrado entre as partes, é um documento que garante ao cliente um atendimento de caráter personalizado, com visitas regulares para o efeito.
No mesmo são abordados aspetos diversos como o tipo de serviço, prazos de realização e pagamento, valores a liquidar, obrigações diversas de ambas as partes, com a inserção de um espaço para assinaturas, as quais confirmam a aceitação de todas as condições nele referenciadas. É, portanto, uma forma de fidelização/responsabilização do Cliente.
Como está a MGM a reagir à pandemia da Covid 19?
A MGM tem vindo a adaptar-se, gradualmente, a um novo contexto profissional repleto de condicionalismos. Não tendo sido necessário encerrar totalmente empresa, numa 1ª fase em que ocorreu o confinamento, o número de efetivos nessa altura foi reduzido para cerca de 30%.
No contexto atual, a totalidade dos efetivos encontra-se ao serviço. Apesar da situação grave que atravessamos, a nível mundial, e da grande preocupação com alguma diminuição no volume de faturação, da incerteza face a um futuro próximo, a MGM mantém a excelência ao nível da prestação de serviços, a dedicação ao Clientes e o espírito de entreajuda.
O que mudou na atividade da MGM com a pandemia?
O que mudou na atividade da MGM foi a forma de encarar, preventivamente, todos os aspetos relacionados com a segurança/saúde dos colaboradores, Clientes e Fornecedores. Numa primeira fase houve uma redução substancial do númeor de solicitações de serviços de manutenção preventiva e curativa/venda de produtos, por parte dos Clientes.
Neste momento, a situação encontra-se praticamente normalizada, embora ainda possamos sentir, por parte de algumas empresas, algum receio do futuro e a necessidade de se resguardarem / adiarem algumas intenções de investimento ao nível da manutenção de equipamentos e/ou aquisição de novos equipamentos.
Que boas práticas estão a ser implementadas pela MGM para conseguir manter a atividade em segurança?
Não é permitida a entrada de qualquer Cliente/Fornecedor nas instalações da MGM. Em caso de necessidade têm que acionar uma campainha exterior, indo um dos funcionários ao seu encontro.
Os colaboradores usam máscaras de proteção adequadas e higienizam as mãos com álcool gel. No caso dos Técnicos externos que se deslocam às instalações dos Clientes, os mesmos utilizam, também, material de proteção individual. Para além disso, são permanentemente transmitidas, a todos os colaboradores, instruções de trabalho no sentido de se protegerem adequadamente e higienizarem o melhor possível o seu espaço de trabalho, de modo a minimizarem os riscos associados.