Atrair para as oficinas a geração millennial

Em 2026, os “millennials” (pessoas nascidas entre 1980 e 1996) representarão 50% dos clientes das oficinas. Criar uma ligação pessoal com eles e ganhar a sua confiança é fundamental. Os millennials são dos consumidores mais influentes e continuarão a levar o automóvel à oficina

A geração millennial caracteriza-se por ter crescido rodeada pelas últimas tecnologias e por utilizar com facilidade a Internet e as redes sociais. Simultaneamente, tal como todas as gerações, estas pessoas têm valores próprios que a distinguem das precedentes. Para a oficina, isto implica uma adaptação aos seus gostos e interesses para conseguir que invistam na manutenção dos seus veículos e se tornem clientes habituais. A melhor forma de conquistar os millennials é criar uma ligação pessoal com eles e ganhar a sua confiança. Para o efeito, é preciso:

Chegar a eles
As formas de procurar informações e comunicar dos millennials têm características próprias; utilizam diferentes canais online, como pesquisas na Internet ou fóruns, e dão grande importância às recomendações de outros utilizadores no momento de escolher uma oficina de confiança.

Gerir o preço
Muitos membros desta geração concluíram os seus estudos em plena crise económica e estão acostumados a ajustar os seus orçamentos. Por conseguinte, vão procurar sempre orçamentos ajustados e ofertas para a manutenção dos seus veículos.

Oferecer valores imateriais
As coisas que os millennials consideram valiosas e necessárias para a sua vida são menos tangíveis que as dos condutores mais veteranos.

Focar a atenção na experiência do cliente
Na sequência do que foi referido anteriormente, a oficina deve colocar as suas ferramentas e tecnologias ao serviço de uma experiência personalizada para os seus clientes. Não basta conhecer o nome do cliente quando este se dirige à oficina, é necessário assegurar que a visita e o serviço oferecido constituem uma experiência agradável e especial.

Fazer um acompanhamento personalizado
Por exemplo, enviando um lembrete com um cupão de desconto quando o cliente tiver de fazer a manutenção seguinte. Isto permite que saiba que a oficina se preocupa com ele e que o vão ajudar a solucionar os seus problemas, algo muito importante para os millennials. Mencionar o veículo que o cliente conduz ou a função à qual o mesmo se destina proporciona uma abordagem mais focada numa experiência personalizada que se revela mais eficaz.

Ter em conta a sua influência
Os millennials encontram-se entre os consumidores mais influentes. Costumam partilhar as suas experiências em redes sociais e plataformas de avaliação de negócios, chegando a muitas mais pessoas. Para uma oficina, ganhar a confiança destes clientes é sinónimo de conseguir uma difusão positiva para o negócio.