AutoDelta parceira de longa data do TecDoc

A AutoDelta, um dos mais importantes distribuidores de peças para automóveis em Portugal, está a utilizar a TecDoc B2B WebShop como uma plataforma sólida para reforçar a sua posição no mercado e assegurar o seu crescimento

O comércio digital está a tornar-se cada vez mais complexo. Os clientes B2B têm necessidades e expectativas específicas que precisam de ser satisfeitas para atrair os seus negócios. Estas expectativas variam desde características específicas do website até à experiência global do utilizador.

A Auto Delta é um dos principais intervenientes no mercado de reposição português. Fundada em 1977, a empresa tem uma vasta experiência no comércio de peças e acessórios para automóveis.

Em entrevista, Marcelo Silva, Chefe de Operações da AutoDelta, fala sobre sobre a sua visão da indústria, os desafios do comércio eletrónico e os benefícios da colaboração da Auto Delta com o TecDoc.

Fale-nos um pouco sobre si, sobre o negócio e a empresa Auto Delta
A Auto Delta, que este ano comemorará o seu 45º aniversário, é um dos principais distribuidores de peças para automóveis em Portugal. Esta história já longa tem sido pontuada pelo desenvolvimento gradual das operações desta empresa familiar: desde uma pequena loja de venda ao público para uma lógica grossista de importação de componentes e sua distribuição no mercado nacional. Neste momento o portefólio da Auto Delta é seguramente um dos principais no Aftermarket português, cobrindo as necessidades de um parque automóvel em permanente mutação e diversificação, o que garante a todos aqueles que connosco trabalham uma capacidade de resposta elevada aos desafios que o mercado diariamente lhes coloca.

Quando foi implementada a TecDoc Webshop? Qual era o objetivo?
A Webshop da TecDoc foi implementada no longínquo ano de 2007 quando a necessidade de ter uma presença digital ainda não era algo percepcionado como essencial. Ainda assim, acreditámos no produto e fizemos esta aposta não só para podermos diversificar a nossa base de clientes, que desta forma muito mais facilmente nos poderiam adquirir produtos, mas também para dar a conhecer a todo o mercado a real dimensão do portefólio da Auto Delta.

O que mais valoriza na utilização da TecDoc Webshop?
Dadas as ferramentas e capacidade de resposta mais eficaz que a aposta na TecDoc Webshop nos proporcionou, podemos sem sombra de dúvida considerar que tem sido essencial para a obtenção dos resultados que temos vindo a almejar ao longo dos anos. A credibilidade da TecDoc Webshop e dos seus dados, a versatilidade de utilização e ainda uma melhor e mais segura experiência de compra para os nossos clientes: tudo isto são factores decisivos para o sucesso do nosso negócio e da ferramenta em si.

Como se tem desenvolvido o eCommerce no aftermarket em Portugal?
Se há alguns anos o eCommerce era algo tomado com grande atenção por poucos ou até como uma excentricidade apenas utilizada além-fronteiras, a verdade é que quem não está presente simplesmente não existe. A entrada de plataformas gigantes de comercialização deste tipo de produtos directamente ao consumidor final veio acelerar ainda mais a digitalização de grande parte daqueles players que ainda estavam de fora e a perder oportunidades de venda. A verdade é que actualmente quem quer triunfar neste mercado terá de ter uma estratégia de eCommerce, neste caso B2B, bem delineada e com objectivos realistas.

Que mudanças e desafios considera que o eCommerce possa ter no aftermarket?
Não acreditamos em revoluções mas sim em processos graduais de adaptação e posterior massificação. Foi assim que começámos esta aposta e, durante muito tempo, a adesão foi apenas gradual. A verdade é que a pressão colocada por plataformas de eCommerce B2C é bastante elevada e coloca-nos grandes desafios no futuro. Assim, como qualquer grossita, temos de apoiar, elucidar e patrocinar os esforços dos nossos parceiros retalhistas que sofrem ainda mais essa pressão, tornando-os capazes de responder e marcar a diferença no mercado onde estão inseridos.

Quais os seus planos e ambições para o futuro?
Os nossos planos e ambições são cumprir no futuro os desígnios dos fundadores da Auto Delta: Armindo Romão e Catarina Luísa que, com muito esforço, foram capazes de sustentar um crescimento visto por muitos como surpreendente, mas que, “dentro de casa” é suportado por uma filosofia de controlo financeiro altamente racional conjugada com a criação de um portefólio que, proporcionalmente, garante soluções para a esmagadora maioria dos automóveis que compõem o parque automóvel nacional.

A TecDoc lançou o Data Quality Management (DQM). Como avalia esta iniciativa?
Tudo o que sejam ferramentas que nos permitam proporcionar um melhor e mais seguro serviço aos nossos parceiros são muito bem-vindas por todos. Os dados e a sua qualidade são essenciais em qualquer negócio do Século XXI e, sabendo que estes têm enorme influência na escolha de produtos poderá, de facto, levar a uma eventual redução de devoluções, um verdadeiro flagelo no Aftermarket.

Qual a sua opinião sobre as novas funcionalidades como a Smart Search ou o Multi-Shopping Cart?
Efectivamente, a evolução da plataforma que utilizamos e as ferramentas disponibilizadas a todos aqueles que a utilizam não nos deixam de surpreender. Se, por um lado, o Smart Search permite uma maior segurança e confiança na correcta identificação dos componentes, o Multi-Shopping Cart permite mesmo aos nossos parceiros comerciais segmentar de forma precisa o conteúdo da sua encomenda. Estas inovações permitirão um acréscimo de confiança na plataforma, factor decisivo para o sucesso da estratégia comercial da Auto Delta bem como para uma eventual redução das devoluções, um verdadeiro flagelo logístico e económico no nosso sector.

Como avalia a parceria com a TecAlliance e a Tips4y ao longo dos anos?
Só podemos enaltecer esta parceria que já conta com alguns anos. A Auto Delta nunca se esquece dos seus parceiros e tem muito a agradecer a todos eles e, no caso da TecAlliance e da Tips4y, é importante referir que esta é uma parceria bastante duradoura e que tem sido decisiva para os resultados que temos alcançado ao longo dos anos. Posto isto e tendo em conta o crescente investimento e inovação da plataforma só podemos prognosticar a manutenção e um aprofundar desta parceria por muitos mais anos.