Bosch e TecAlliance: 20 anos a definir a transformação digital
Desde o lançamento da solução Order Manager, no ano 2000, que a divisão do pós-venda automóvel da Bosch tem vindo a usar a sua plataforma B2B internacional em Espanha e Portugal para otimizar, sistematicamente, os seus processos relacionados com encomendas.
A Bosch está presente em Espanha desde 1908 e conta, atualmente, com cerca de 20 instalações (8.650 colaboradores). O fornecedor de dados certificado pela TecAlliance disponibiliza cerca de 120 mil números de referência diferentes em Espanha e Portugal.
A Bosch foi um dos primeiros fabricantes de peças a ligar-se à plataforma B2B Order Manager (na altura: TecCom) em Espanha e Portugal, corria o ano 2000. Com esta solução, os revendedores grossistas podem verificar os preços e a disponibilidade de peças de substituição e encomendá-las diretamente por via eletrónica, 24 horas por dia, sete dias por semana, sem ter de fazer telefonemas ou escrever emails.
A digitalização dos processos de encomendas foi um grande êxito para a Bosch. A otimização libertou muitos recursos, que passaram a ser utilizados para oferecer uma assistência ainda melhor aos clientes.
Além do mais, o processamento de encomendas, nomeadamente as chamadas mensagens revertidas, ou seja, confirmações de encomendas eletrónicas, avisos de expedição e faturação, estava a tornar-se cada vez mais importante para os revendedores grossistas.
Há uma década que a Bosch envia faturas eletrónicas em conformidade fiscal através do módulo de faturação eletrónica do Order Manager em Espanha e em Portugal.
