BOSCH – Especial Automechanika 2024
A Bosch está na Automechanika para mostrar que continua a apostar no serviço de diagnóstico remoto (RDS) com novas funções e marcas de veículos
Como os sistemas de veículos de hoje estão a tornar-se cada vez mais complexos, acabam por apresentar desafios cada vez maiores – especialmente para oficinas multimarca. Não é incomum que o trabalho de manutenção exija o uso do equipamento de diagnóstico específico do fabricante. Para essas tarefas de manutenção tecnicamente complexas, a Bosch oferece um suporte rápido e eficaz com seu Serviço de Diagnóstico Remoto (RDS), em que os especialistas experientes da Bosch conseguem auxiliar no diagnóstico e na manutenção por meio de acesso remoto direto ao veículo na oficina.
Para continuar a apostar num serviço de qualidade, a BOSCH está agora a apresentar novas funcionalidades e a expandir ainda mais a outros mercados e marcas de veículos.
Suporte rápido e eficaz para as oficinas
Até agora, uma oficina que desejasse usar o Bosch Remote Diagnostics Service tinha que primeiro agendar um horário por meio do portal do cliente RDS ou do software de diagnóstico ESI[tronic] Evolution. Agora, os mecânicos da oficina também podem fazer uma solicitação de serviço ad-hoc pelo chat a qualquer momento. Os clientes são então colocados numa fila virtual e atendidos assim que um especialista estiver disponível. Para isso, a função de chat – anteriormente oferecida apenas no portal do cliente RDS – agora foi integrada ao software ESI[tronic] Evolution. Isso significa que a oficina tem a oportunidade de assistência rápida, mesmo quando o próximo compromisso disponível estiver um pouco distante. Graças a esse suporte rápido, a oficina está mais apta a realizar diagnósticos, manutenção e reparações, especialmente para pedidos de clientes com tempo crítico. A função já está disponível na Suécia, Noruega e Finlândia e será introduzida em outros países nos próximos meses. Para um planeamento confortável, as oficinas ainda têm a opção de agendar um compromisso RDS, no qual o especialista Bosch entrará em contato de forma confiável.
Além dessa nova função, a Bosch continua a expandir a cobertura de mercado para o Serviço de Diagnóstico Remoto. A empresa está atualmente a concentrar-se em OEMs chineses, como MG e BYD. A Bosch também está a trabalhar para habilitar o RDS para dar suporte à manutenção em veículos com Diagnóstico sobre Protocolo de Internet, ou DoIP – começando com veículos da Mercedes, Volvo e Volkswagen. Graças à crescente cobertura de mercado fornecida pelo software de diagnóstico ESI[tronic] Evolution junto com o Serviço de Diagnóstico Remoto, as oficinas estão cada vez menos propensas a recorrer a oficinas autorizadas da marca para obter suporte em tarefas técnicas complexas. E isso acelera o seu trabalho diário e o torna-o mais eficiente.
Apoio remoto via módulo RDS 500 ou KTS
O acesso ao RDS requer que o veículo na oficina seja primeiro conectado por meio da interface OBD usando uma das duas soluções Bosch: o dispositivo especial de diagnóstico remoto RDS 500 ou o módulo de diagnóstico KTS 560 ou 590. Para isso, os mecânicos primeiro precisam fazer login com seu Bosch global Single Key ID pessoal. E, depois, podem então marcar um horário para o apoio remoto no portal do cliente RDS, por meio do software Bosch ESI[tronic] ou utilizando o aplicativo Workshop Service Assist no seu smartphone. Como alternativa, o aplicativo Bosch Workshop Service Assist também pode ser usado para comunicação ao vivo através de vídeo. O especialista Bosch acessa o veículo diretamente por meio do RDS 500 ou dos módulos KTS e realiza o trabalho remotamente. Durante esse tempo, os mecânicos podem cuidar de outros trabalhos de manutenção ou reparação.
O suporte online de especialistas da Bosch agora está disponível para oficinas adicionais em países europeus fora da Alemanha. O serviço foi recentemente expandido para os três estados bálticos, a República Tcheca e a Eslováquia, com Portugal, o Reino Unido e a Irlanda a seguirem até o final do ano.
