“Colocamos o cliente no centro de todas as nossas operações”, Miguel Melo MCOUTINHO PEÇAS

Em 2023, o Grupo MCoutinho superou todas as expetativas, alcançando uma faturação de 476 milhões de euros e um crescimento de cerca de 35%, consolidando-se como um dos principais players do mercado automóvel português. A MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO, liderada por Miguel Melo, teve um contributo significativo para estes resultados, com uma faturação de 85 milhões de euros

O sucesso da MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO deve-se a várias iniciativas estratégicas implementadas ao longo do ano. A aposta na diversificação de produtos permitiu oferecer uma ampla gama de peças originais e de aftermarket, atendendo às diversas necessidades dos clientes, e a introdução de novos produtos potenciou um aumento da quota de mercado. A eficiência operacional foi outro fator crucial.

A implementação de novas tecnologias e a otimização dos processos logísticos permitiram melhorar a rapidez e a eficácia das operações. As parcerias estratégicas e a expansão das redes de serviços, como a RINO e a Eurorepar Car Service, também desempenharam um papel fundamental. Estas redes não só aumentaram a visibilidade da empresa no mercado, mas também permitiram oferecer um serviço de manutenção e reparação mais abrangente e acessível. Além disso, o compromisso com a formação contínua das equipas garantiu que todos os colaboradores estavam preparados para fornecer um serviço de excelência, reforçando a confiança dos clientes na MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO.

No dia 6 de outubro, a MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO comemora 25 anos no mercado. O que está previsto fazer para celebrar este marco na vida da empresa?
Para celebrar esta ocasião especial, está a ser planeada uma série de eventos e iniciativas durante os meses de outubro e novembro. Entre as comemorações, destacam-se duas grandes festas, uma com a Equipa, onde iremos ter uma jornada repleta de emoções e momentos inesquecíveis e outra que reunirá colaboradores, parceiros e clientes para celebrar juntos este marco importante. Além disso, iremos preparar promoções exclusivas e campanhas especiais para os clientes. A participação na expoMECÂNICA será também uma oportunidade para celebrar, com um stand maior e diversas atividades e surpresas para os clientes com a apresentação de novidades e inovações que implementamos.

A MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO mantém a liderança do mercado de peças originais, e especializou-se igualmente em peças aftermarket. Estão a crescer mais nas peças aftermarket ou de origem?
A MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO continua a liderar com firmeza no segmento de peças originais, enquanto expande a sua especialização em peças independentes no aftermarket. No entanto, o crescimento mais acentuado tem sido registado no setor de peças aftermarket. Este segmento tem mostrado uma procura crescente, impulsionada pela capacidade da empresa em ampliar o seu portfólio de marcas e de produtos de alta qualidade a preços competitivos.

A MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO tem conseguido captar a preferência dos clientes que procuram alternativas às peças originais, sem comprometer a qualidade e a fiabilidade. Esta tendência confirma a eficácia da sua estratégia de diversificação e inovação, reforçando a sua posição de liderança no mercado automóvel.

A MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO considera-se um fornecedor global do aftermarket ou ainda lhe falta algumas linhas de produto?
A MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO, reconhecida pela sua robusta presença no mercado automóvel, tem dado passos significativos para se afirmar como um fornecedor global no aftermarket. Naturalmente, a estratégia passa por crescer e completar algumas linhas de produto. Embora já disponha de uma gama larga e profunda de peças de alta qualidade, a MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO está continuamente a explorar novas oportunidades e a expandir o seu portfólio para atender de forma abrangente todas as necessidades dos seus clientes.

A pesquisa constante pela melhoria dos seus serviços, aliada à sua orientação para a inovação, demonstram o compromisso da empresa em consolidar a sua posição como um líder no setor do aftermarket. Esta liderança passa pela oferta, de uma solução integrada de peças originais (de construtor automóvel) e de aftermarket. E se o mercado já nos reconhecia como “a referência nas peças” ao nível da logística, agora somos reconhecidos igualmente ao nível dos desenvolvimentos tecnológicos.

De salientar que estes desenvolvimentos tecnológicos são realizados “de dentro para fora” e não “de fora para dentro”, ou seja, são realizados por pessoas das peças, que conhecem o mercado como ninguém.

Lançaram recentemente um novo portal. Qual foi a recetividade dos clientes e que mais valias trouxe para a empresa e o mercado?
O novo portal da MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO foi, em termos de mercado, um salto para outro nível. A recetividade foi extremamente positiva, refletida nos inúmeros feedbacks que destacam a facilidade de uso, a rapidez no acesso à informação e a eficiência no processo de encomendas. Este novo portal trouxe um enorme valor acrescentado quer para o Cliente, quer para a empresa.

Para a MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO, a plataforma permitiu otimizar processos internos, reduzir tempos de resposta e melhorar significativamente o serviço ao cliente. O aumento da eficiência operacional traduziu-se em maiores níveis de satisfação e fidelização dos clientes.

No mercado, o portal representa um avanço tecnológico, onde se destaca que é o único portal com os catálogos oficiais das marcas OEM que facilita o dia a dia dos clientes, proporcionando uma experiência de compra mais autónoma e eficiente. É também o único portal que disponibiliza uma oferta integrada de peças OEM e peças IAM, com as respetivas equivalências.

A capacidade de criar subscrições de serviços, acompanhamento das compras verificar stocks em tempo real, realizar encomendas de forma intuitiva e aceder a uma ampla gama de produtos, reforça a posição da MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO como líder em inovação e qualidade no setor automóvel.

Já fez um ano que integraram o projeto Distrigo. Que balanço faz desta parceria?
Um ano após a integração no projeto Distrigo, a MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO faz um balanço positivo desta parceria. A colaboração com a Stellantis, permitiu à empresa expandir significativamente a sua oferta de produtos, melhorar a eficiência dos seus processos logísticos e conquistar novos clientes. Esta parceria, sendo com a Stellantis, reforçou ainda mais a ligação da MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO a um dos maiores grupos automóveis mundiais, consolidando a sua posição no mercado.

O acesso a uma rede mais vasta e diversificada de peças permitiu uma melhoria na capacidade de resposta e na fiabilidade do serviço, resultando numa maior satisfação dos clientes, que beneficiam de um serviço mais rápido e eficiente. Além disso, a colaboração com o Distrigo permitiu à MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO otimizar os seus processos internos, reduzindo tempos de entrega e aumentando a eficácia das operações.

Com um ano de sucesso já concluído, a MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO está confiante de que a continuidade desta colaboração trará ainda mais benefícios para os seus clientes e para o mercado automóvel em geral. A integração do projeto Distrigo é representativa da nossa agilidade e capacidade de rápida adaptação, e, não só não comprometendo a eficiência operacional, como melhorando.

Com o início do projeto Distrigo, iniciou-se também a dinamização da marca Eurorepar e das oficinas Eurorepar Car Service. Que mais valias trouxe a marca Eurorepar e as oficinas Eurorepar Car Service para a MCOUTINHO PEÇAS+AZ AUTO?

Saiba a resposta a esta e a outras questões na edição impressa do Jornal das Oficinas de agosto/setembro, aqui.