Como a IA ajuda a melhorar o serviço pós-venda?


Da manutenção preventiva ao diagnóstico de avarias recorrentes, passando pela assistência 24 horas ou pela programação das oficinas, todos estes são domínios em que a IA ajuda a melhorar o serviço

Não há dúvida de que a utilização da inteligência artificial gera debate. Substituir a tecnologia para efetuar operações que podem ser realizadas por uma pessoa será sempre questionável. Embora a profissão de mecânico seja uma das menos ameaçadas pela IA, esta pode ajudar a prestar um melhor serviço.

No setor do pós-venda, pode intervir no diagnóstico, mas também pode fazê-lo personalizando o serviço pós-venda e otimizando os processos nas oficinas de reparação automóvel.

Esta é a conclusão de um estudo da empresa de consultoria Walker, intitulado “O futuro do serviço ao cliente”, que revela que 80% dos clientes estão dispostos a pagar mais por um serviço pós-venda excecional, pelo que a personalização do serviço, facilitada por sistemas de recomendação baseados em IA, poderia desempenhar um papel importante neste aspeto.

Por exemplo, sugere a consultora, a IA poderia ajudar a analisar o historial de compras e as preferências do cliente, com o objetivo de oferecer sugestões personalizadas aos clientes automobilistas da oficina, ajudando a gerar novas oportunidades de negócio e a possibilidade de aumentar o volume de negócios da oficina através da realização de vendas adicionais.

Naturalmente, a implementação de assistentes virtuais nos centros de atendimento das oficinas seria outro avanço significativo, permitindo um atendimento automatizado 24 horas por dia, alargando assim os serviços disponíveis para os clientes.

O planeamento de serviços é outra área em que a IA pode ser interessante, uma vez que, ao ter em conta múltiplas variáveis, como a localização e o tipo de serviço necessário, a IA pode programar eficazmente as intervenções dos mecânicos, garantindo a satisfação do cliente e a otimização dos recursos da oficina.

A análise histórica da manutenção e da utilização dos veículos, bem como a assistência ao técnico de reparação através de sistemas especializados, estão a melhorar a precisão e a eficiência das reparações, mas também da manutenção preventiva, uma vez que a capacidade da IA para identificar padrões de avarias e fornecer diagnósticos rápidos simplifica significativamente o serviço pós-venda.