Controlar o stress na oficina
A gestão de uma oficina mecânica pode gerar muito stress, até mesmo quando as coisas vão bem. A verdade é que gerir uma oficina tem os seus momentos gratificantes e outros não tão bons. Até mesmo quando as coisas vão bem pode surgir o temido stress
Gerir um negócio como este implica que pensemos constantemente sobre se os clientes estarão satisfeitos, se irão voltar, se vão pagar as contas no fim do mês, se os funcionários vêm trabalhar com gosto, se estamos preparados para o futuro. Muitas interrogações que podem exercer uma pressão que se revela esgotante. Assim, apresentamos a seguir 10 conselhos e orientações para gerir esse stress, retirar o melhor de nós mesmos, otimizar o serviço ao cliente e desfrutar da vida.
1 — Tenha presente coisas positivas já realizadas. Não se esqueça de tudo o que há de bom na oficina. Pense positivo, por vezes esquecemo-nos das boas ações. Para que tal não aconteça, enumere-as, nem que seja num quadro. Quando os maus momentos chegarem, pode olhar para elas e lembrar-se que muitas das coisas que eram desafios são agora conquistas.
2 — Atribua prioridades às suas tarefas. Sentir-se-á melhor se organizar a carga de trabalho por importância. Uma das causas mais comuns de stress é a sensação de que há demasiado por fazer, mas não é preciso resolver tudo de uma vez. Foque-se na mais importante em cada momento.
3 — Anote aquilo que o preocupa. Para que as suas tarefas e a forma de resolver os problemas não o assaltem durante todo o dia, inclusivamente em casa. Anote aquilo que o preocupa, mesmo que tenha solução. É uma forma de virar a página e de o abordar no seu período de trabalho. Psicologicamente, descarrega o pensamento e “ultrapassa-o”.
4 — Comece pela questão mais fácil. Depois de ter a lista de preocupações, classifique-as por ordem de dificuldade para as resolver. Ficará surpreendido ao verificar que os problemas mais importantes podem ser os mais fáceis de resolver. Por exemplo, uma boa ligação à Internet na oficina irá resolver os problemas de stress que, certamente, afetam a todos.
5 — Descanse regularmente. Um breve descanso fará com que aborde as questões com uma melhor perceção. Muitas vezes ficamos obcecados com algo e não há forma de encontrar a solução. É a altura de descansar. Durante a pausa irá encontrar a solução. Um breve descanso, até mesmo de apenas 10 minutos, poderá ser tudo aquilo de que necessita.
6 — Pense em si, cuide de si. Faça exercício e alimente-se bem, coma principalmente muita fruta e legumes, além de se hidratar com frequência. E, claro, durma o suficiente. Faz-se uma melhor gestão da oficina de reparação de automóveis quando nos sentimos bem e revigorados. Com o exercício, libertam-se ansiedade e stress.
7 — Identifique aquilo que lhe causa stress. Se sentir que o stress o domina, tire uma pausa, reflita sobre o que se passa, respire profundamente e pergunte o que é que o está a perturbar. Não pode ver o seu problema em perspetiva nem o abordar, se não souber de que se trata.
8 — Fale com alguém. Conversar com o seu chefe, colegas, funcionários ou família impede-o de guardar os problemas para si mesmo e é habitualmente benéfico; partilhá-los também os pode resolver. De certeza que as pessoas que o rodeiam o ajudam porque gostam de si.
9 — Aumente a capacitação. Pode acontecer que um tipo específico de reparação seja especialmente stressante ou que exista uma falha de competências na sua equipa que aumente a pressão sobre si. Considere a possibilidade de maior capacitação, embora custe dinheiro, mas note que a longo prazo poderá poupá-lo.
10 — Prometa aquilo que pode cumprir. Assegure-se que o cliente sabe que o seu veículo estará pronto, por exemplo, no fim do dia, não à hora do almoço. Terá clientes mais felizes se “prometer pouco, mas cumprir muito bem”.
