“Daremos continuidade à filosofia do nosso slogan”, Nex Tyres

A nível interno a Nex Tyres está a desenvolver um novo ERP e a melhorar as suas ferramentas de CRM e Business Intelligence de forma a tratar convenientemente todos os dados do negócio em prol de um melhor serviço

A Nex Tyres é um distribuidor multiproduto e multissegmento, com dez anos no mercado português, que se destaca “pela ampla oferta no mercado nacional para suprir as necessidades dos seus clientes de forma rápida e eficiente”, afirma o diretor-geral, Aldo Machado. Com um portfólio muito abrangente, o mesmo considera “ingrato denominar como principais algumas das marcas, já que todas são muito importantes no desenvolvimento do negócio”. Destaca, no entanto, algumas marcas exclusivas, como a Kleber, Roadx, Avon e Taurus em pneus ligeiros, a Blacklion, Kumho e Roadx em camião e na agricultura e pneus industriais a Ozka, Tianli e Goodride. Para este ano, está prevista a inclusão da Landspider no portfólio ligeiro.

Sempre ao lado do cliente
A empresa trabalha com todo o setor de retalho, com o diretor-geral a explicar que a principal estratégia comercial adotada pela empresa para conquistar e fidelizar clientes é “estar sempre ao lado do cliente, apoiando-o com o suporte direto de quatro gestores de conta altamente profissionalizados e com décadas de experiência”. O responsável da Nex Tyres conta que, além das duas redes oficinais KSC e CarExpert, que são os modelos de fidelização mais comuns, “as viagens de incentivo, ações com campanhas diretas sob a forma de bonificação, ofertas e catálogos de pontos, divulgação de novidades sobre as marcas exclusivas e inclusive formação específica para as oficinas são algumas das formas de promover o negócio junto dos clientes.

A plataforma B2B da empresa foi renovada há poucos meses, estando integrada em quase todos os clientes. Foi acrescentada “informação pertinente para acrescentar valor aos nossos parceiros”, conta Aldo Machado, que adianta ainda que a nível interno estão “a desenvolver um novo ERP e a melhorar as nossas ferramentas de CRM e Business Intelligence de forma a tratar convenientemente todos os dados do negócio em prol de um melhor serviço”.

Nos próximos três a cinco anos, a empresa pretende dar continuidade à filosofia do slogan «Cada vez… mais próximo de si», dotando a Nex de uma “cada vez maior proximidade e de melhoria contínua do nosso serviço, adequando o seu portefólio às necessidades dos clientes e dotando sempre que possível das melhores condições comerciais para acrescentar valor ao negócio de todos os intervenientes”. Aos parceiros, o diretor-geral deixa uma mensagem “de enorme agradecimento”, pelos nove anos de atividade em Portugal e “demonstrar o nosso total compromisso no desenvolvimento do nosso negócio com um pensamento único de melhor servir os nossos clientes”.

Mercado com potencial
Aldo Machado é da opinião que, nos pneus ligeiros, são os produtos dedicados aos veículos elétricos e híbridos que têm maior potencial de crescimento, “devido à ampla variedade de novas dimensões e homologações, já no segmento pesado, dedicamos cada vez maior atenção a produtos de elevada eficiência energética/redução de consumo e emissões CO2 e no caso da agricultura devido à proliferação de grandes superfícies de cultivo e de cultura intensiva os pneus com melhor tecnologia para redução de consumo e de deterioração do solo”.

Para o responsável, este é um setor “onde a inovação tecnológica é permanente, tanto ao nível de produção, como ao nível de contato e atenção ao cliente, as ferramentas existentes se tornam rapidamente obsoletas. Neste momento os departamentos de IT estão «colapsados» com o aumento de projetos de melhoria, atualização e de desenvolvimento de novas ferramentas num setor altamente digitalizado… e seguramente que esse desenvolvimento não tem «fim à vista»!”, considera, afirmando que, perante a “permanente evolução, este ano por exemplo com a implementação da política europeia de prevenção da desflorestação (norma EUDR) temos necessidade de desenvolver um trabalho gigantesco para cumprir com essa normativa em parceria com todos os fornecedores de pneus, isto para além das qualidades tecnológicas com foco ambiental que os fabricantes desenvolvem de forma contínua”.

Leia a entrevista completa na edição impressa ou online do Anuário da Revista dos Pneus, aqui.