Hella Gutmann integra IA nos equipamentos de diagnóstico

A Hella Gutmann deu um passo em frente na assistência ao pós-venda multimarca, ao integrar inteligência artificial nos seus sistemas de diagnóstico para acelerar e automatizar o apoio técnico

Em maio de 2023, a Hella Gutmann marcou um ponto de viragem no setor, tornando-se o primeiro fabricante a lançar equipamentos de diagnóstico inteligente. Dois anos depois, a marca dá mais um passo na inovação e passa também a integrar diretamente no serviço de assistência técnica.

Com a atualização de 78 dos equipamentos de diagnóstico, disponível no final de maio, os utilizadores dos modelos mega macs X e mega macs S20 poderão aceder a um serviço exclusivo — o pedido de ajuda assistido por inteligência artificial.

Graças a esta nova funcionalidade, os utilizadores passam a receber assistência imediata no próprio equipamento, sem tempos de espera ou necessidade de contactar diretamente o suporte técnico da HGS. A IA recorre ao conhecimento e experiência acumulados da Hella Gutmann para fornecer respostas rápidas e precisas.

Esta solução inteligente oferece às oficinas sugestões sobre tarefas a realizar e componentes a substituir, de forma mais rápida, simples e eficiente.

O processo é muito intuitivo: após a leitura dos códigos de avaria, o utilizador ativa o pedido de ajuda através do ícone correspondente no equipamento. A IA analisa os dados e apresenta uma proposta de reparação baseada em probabilidades, acessível através de um link ou de um código QR no chat do ticket.