Magneti Marelli Parts & Services – Especial Automechanika 2024
O Projeto 5.0, plataforma inovadora dedicada à formação técnica, é uma das grandes novidades apresentadas pela Magneti Marelli Parts & Services na Automechanika Frankfurt
A Magneti Marelli Parts & Services recebe os visitantes da Automechanika Frankfurt num grande stand de cerca de 360 m2 (Hall 3.0, Stand B40), distribuído por dois pisos e facilmente reconhecível pelas já icónicas cores amarela e azul que identificam a empresa. É um espaço elegante que pretende acompanhar os convidados numa viagem que passa pela vasta gama de peças de substituição, pela nova gama de equipamentos de diagnóstico e pelo inovador Projeto 5.0, o projeto de digitalização que abrange várias áreas da empresa.
Também de grande impacto visual é a presença de um túnel que alberga as tecnologias mais avançadas do portfólio da Marelli, para reiterar o enfoque da empresa na co-criação e na “inovação orientada para o design”. Isto demonstra como a empresa, um dos parceiros tecnológicos independentes da indústria automóvel global, está orientada para o futuro da mobilidade.
No stand, é dada especial atenção ao Projeto 5.0, o inovador projeto de digitalização levado a cabo pela Magneti Marelli Parts & Services à escala global. Depois de várias implementações, hoje o Projeto 5.0 é renovado com a adição de uma nova plataforma de Sistema de Gestão de Aprendizagem (LMS) em cima da sua Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).
Lançado em Itália no ano passado e gradualmente introduzido noutros países onde a empresa opera, o Projeto 5.0 é um processo de várias fases que abrange vários aspectos do negócio, tais como a cadeia de fornecimento, as relações com os clientes, as estratégias de preços e a gestão modernizada da garantia dos produtos, utilizando a tecnologia como uma ferramenta para operar mais perto de todas as partes interessadas.
Um dos pilares do Projeto 5.0 que melhor encarna a determinação da Magneti Marelli Parts & Services em colocar o cliente no centro da sua transformação digital é a nova estratégia de Customer Relationship Management (CRM), com a qual a empresa pretende reforçar a sua capacidade de compreender, interagir e servir o cliente de forma ainda mais eficaz. Com isso em mente, a introdução do novo portal LMS dentro do CRM da Magneti Marelli Parts & Services tem a função de reunir em um único sistema todas as atividades relacionadas à formação técnica: desde a chamada para o curso e sua implementação, até a publicação dos documentos finais, o novo portal oferece aos clientes maior autonomia na gestão desta atividade. O LMS é, portanto, uma plataforma abrangente onde, numa única ferramenta, a Magneti Marelli Parts & Services centralizou todas as funções, informações e comunicações que anteriormente provinham de diferentes atores, como a equipa de formação, os concessionários de peças sobressalentes e a rede Magneti Marelli Checkstar.
Uma das caraterísticas mais notáveis do portal LMS é a flexibilidade com que foi concebido, uma caraterística que proporciona aos utilizadores uma experiência personalizada com funcionalidades específicas, facilitando a sua utilização. A utilização do portal é também extremamente intuitiva, permitindo uma navegação fácil com poucos separadores, muitas imagens e termos familiares aos operadores. O portal LMS foi disponibilizado a alguns utilizadores no final de julho e, desde o início, recebeu um feedback muito positivo, tanto pela melhoria tecnológica em relação ao passado como pela sua grande facilidade de utilização.
O portal estará disponível a partir de meados de setembro para todos os utilizadores, que serão assistidos na fase inicial pelo pessoal da Magneti Marelli Parts & Services para todo o apoio necessário.
O portal LMS dentro do novo CRM da empresa será implementado de forma contínua, tanto em termos de melhorias contínuas relacionadas com fluxos específicos, como de actualizações de funcionalidade, que serão gradualmente introduzidas graças também ao feedback recebido dos utilizadores.
“Através do novo portal LMS, bem como de todos os outros serviços digitais avançados que fazem parte do Projeto 5.0, a Magneti Marelli Parts & Services continua no seu caminho de eficiência e excelência, com o objetivo de oferecer aos seus clientes uma experiência única e personalizada”, sublinhou a empresa.
A empresa também confirma a sua forte determinação em manter a sua liderança global no mercado independente de pós-venda, não só compreendendo as necessidades do mercado, mas também antecipando as tendências do mercado.
