Mensagens positivas

Numa oficina de reparação de veículos, o cliente passa por diferentes fases desde que solicita previamente uma marcação até que o respetivo veículo é reparado. Deve ser fácil para o cliente fazer uma marcação na oficina.

É recomendável disponibilizar diferentes canais (website, email, telefone ou WhatsApp) para que o utilizador possa solicitar a respetiva marcação e para que saiba qual o tempo de espera ou se a oficina tem disponibilidade.

Desde o preciso momento em que entra na oficina, o cliente deve sentir que os profissionais estão ali para o ajudar. Não é recomendável que o cliente fique muito tempo a aguardar que um funcionário o atenda. Pelo contrário, deve sentir que a avaria do respetivo veículo tem prioridade ou que, pelo menos, foi atendido com profissionalismo desde o início.

Os clientes valorizam significativamente uma receção ativa que ofereça a possibilidade de examinar o veículo na sua presença. Se o cliente dispuser de ampla informação sobre a reparação, não só confiará na oficina, mas também entenderá melhor os itens incluídos no orçamento.

É fundamental selecionar marcas de qualidade para conseguir oferecer uma garantia fiável, mas também é imprescindível promover estes produtos. Se uma oficina confiar nos produtos que utiliza conseguirá transmitir essa confiança aos seus clientes.

Os consumidores estão a exigir mais das marcas em que confiam e no valor acrescentado que representam. É por isso que está na altura de dar palco aos produtos premium e de demonstrar, com provas inequívocas, como as marcas de qualidade fazem toda a diferença.

Para que a oficina sobreviva num ambiente altamente competitivo como o setor automóvel é importante investir na formação contínua da equipa para que os elementos desta desenvolvam um perfil polivalente. De igual modo, dar a conhecer as competências dos profissionais da oficina aos clientes é uma boa forma de gerar confiança, fidelizar e atrair clientes. Basta colocar vídeos no Youtube ou nas redes sociais para mostrar alguns dos seus trabalhos e divulgar as mais valias da oficina.

Mais do que nunca, os consumidores pensam duas vezes antes de gastar e estão mais motivados para a poupança, devido à incerteza que este contexto da pandemia lhes traz. É por isso que a acessibilidade e eficiência tornam-se novamente essenciais para fidelizar o cliente. Ele deve sentir em todos os momentos que solucionar o seu problema é uma prioridade e que a oficina está a fazer todos os possíveis. O importante não é promover a imagem de uma oficina que atende os clientes de forma imediata, mas sim uma imagem de oficina que é realista e cumpre com as expetativas.

Os clientes investem muito tempo na decisão de comprar um automóvel, pelo que o serviço oferecido pela oficina também é muito importante para eles. Por isso, fazer um bom trabalho e solucionar os problemas dos clientes é a melhor forma de os fidelizar para que regressem para uma manutenção ou reparação, em caso de avaria. Tornar o cliente num embaixador da oficina é a melhor ferramenta de vendas.