NP Auto renova espaço e ambição em Leiria

A NP Auto abriu um novo capítulo da sua história com a inauguração de instalações modernas e preparadas para acompanhar a evolução do setor automóvel. Em Leiria, a oficina liderada por Nuno Parreiras reforça a aposta na tecnologia, formação e qualidade do serviço, sem perder a proximidade com os clientes

A NP Auto iniciou uma nova etapa do seu percurso com a inauguração oficial das novas instalações, em Leiria, um investimento que traduz o crescimento da empresa e a ambição de continuar a elevar a qualidade do serviço prestado. A cerimónia realizou-se no dia 25 de julho e reuniu clientes, parceiros, fornecedores e entidades locais, num momento que serviu não apenas para apresentar o novo espaço, mas também para assinalar a evolução de um projeto que começou há mais de uma década. Com cerca de 680 m², equipamentos mais modernos e uma organização pensada para responder às novas exigências da reparação automóvel, as instalações materializam uma estratégia assente na tecnologia, qualificação, eficiência e proximidade com o cliente.

Investimento a pensar no futuro

Embora a NP Auto tenha nascido oficialmente em 2022, depois da constituição da sociedade em dezembro de 2021, a história da empresa começou muito antes. O percurso está diretamente ligado ao seu gerente, Nuno Parreiras, que iniciou atividade por conta própria em 2010, quando tinha apenas 23 anos. A paixão pela mecânica e a vontade de desenvolver um projeto com identidade própria estiveram na origem de um caminho construído progressivamente, primeiro em nome individual e, mais tarde, através da criação da NP Auto.

“Comecei em 2010, com 23 anos, movido pela paixão pela mecânica automóvel e pela vontade de construir o meu próprio projeto. Foram anos de muito trabalho, desafios e aprendizagem, mas também de conquista da confiança dos clientes. A NP Auto não nasceu simplesmente da oportunidade de abrir uma oficina. Nasceu da minha vontade de construir uma oficina diferente”, afirma Nuno Parreiras.

O crescimento sustentado da atividade acabou por justificar a criação de uma estrutura empresarial capaz de acompanhar as novas necessidades. A partir daí, o investimento em equipamentos, formação e melhoria dos processos tornou-se uma constante. A inauguração das novas instalações representa agora um dos momentos mais importantes dessa evolução. Mais do que aumentar a área disponível, a NP Auto procurou criar uma oficina preparada para o presente e para o futuro da reparação automóvel.

“Estas instalações são a concretização de um projeto que foi pensado ao detalhe. Queríamos criar melhores condições para a nossa equipa, aumentar a organização e a eficiência e, simultaneamente, proporcionar aos clientes um espaço moderno, confortável e transparente. Foi um investimento feito a pensar no futuro da empresa e, acima de tudo, na qualidade do serviço que prestamos todos os dia”, explica o responsável.

O novo espaço dispõe de cerca de 680 m², distribuídos por diferentes áreas funcionais, incluindo receção, diagnóstico, mecânica geral, eletrónica e climatização. A oficina conta atualmente com sete elevadores, entre os quais uma estação dedicada aos veículos elétricos e híbridos, um elevador específico para os trabalhos de alinhamento de direção e outro preparado para receber veículos comerciais até 3,5 toneladas. A configuração permite organizar melhor os diferentes tipos de intervenção e aumentar a capacidade de resposta, ao mesmo tempo que proporciona melhores condições aos profissionais.

“Quando idealizámos estas instalações, não pensámos apenas nos automóveis. Pensámos também nas pessoas que aqui trabalham todos os dias e na experiência de quem nos visita. Uma oficina organizada, com boas condições e os equipamentos adequados permite que os técnicos trabalhem melhor e que o cliente receba um serviço mais eficiente”, salienta Nuno Parreiras.

Integração na rede CGA Car Service reforça confiança dos clientes

Atualmente composta por três colaboradores, a equipa deverá ser reforçada à medida que a atividade cresce. Encontrar profissionais qualificados é, contudo, um dos grandes desafios enfrentados pela empresa e pelo setor da reparação automóvel em geral. A crescente incorporação de eletrónica, software, sistemas de assistência à condução e soluções de eletrificação nos veículos exige competências cada vez mais especializadas. Para Nuno Parreiras, esta transformação reforça a importância da qualificação profissional: “Existe uma escassez de mão de obra especializada e não é fácil encontrar técnicos com a formação e a experiência necessárias. O automóvel evoluiu muito e o profissional também tem de evoluir. Hoje não basta conhecer mecânica. É necessário compreender eletrónica, diagnóstico, sistemas digitais e novas tecnologias, e isso torna a formação absolutamente essencial.”

A formação é, por isso, encarada como um investimento permanente. A equipa participa regularmente em ações promovidas por fabricantes, fornecedores e parceiros do setor, procurando manter atualizados os conhecimentos técnicos. Esta vertente é reforçada pela integração da NP Auto na rede CGA Car Service, que permite à oficina beneficiar de apoio técnico, formação especializada, informação atualizada e acesso a componentes de qualidade.

“Fazer parte da rede CGA Car Service dá-nos ferramentas importantes para trabalhar segundo elevados padrões de qualidade. Temos acesso a formação, informação técnica e apoio, além de uma vasta oferta de componentes. Num setor que está constantemente a mudar, termos esta estrutura por trás da oficina ajuda-nos a responder de forma mais eficaz e reforça também a confiança dos nossos clientes”, considera o gerente.

Tecnologia ao serviço de uma reparação melhor

Enquanto oficina multimarca, a NP Auto pretende concentrar num único espaço uma resposta abrangente às necessidades de manutenção e reparação dos veículos. Entre os serviços disponibilizados encontram-se manutenção preventiva e revisões, diagnóstico eletrónico avançado, mecânica geral, eletrónica, climatização, sistemas de travagem, suspensão e direção, distribuições, embraiagens, pneus e alinhamento de direção. A empresa possui igualmente capacidade técnica para realizar trabalhos de maior complexidade, incluindo reparação e reconstrução de motores, caixas de velocidades e turbocompressores. Esta possibilidade permite, em determinadas situações, recuperar componentes em vez de proceder diretamente à sua substituição integral, criando alternativas potencialmente mais económicas e sustentáveis para os clientes.

Outra das apostas está nos sistemas ADAS, designação que engloba diferentes tecnologias avançadas de assistência à condução. À medida que câmaras, radares, sensores e outros dispositivos passam a integrar um número crescente de automóveis, as oficinas precisam de estar preparadas para diagnosticar, reparar e calibrar estes sistemas corretamente.

“Estamos a reforçar a nossa capacidade na área dos sistemas ADAS porque sabemos que terá um peso cada vez maior na reparação automóvel. O nosso compromisso é continuar a investir em tecnologia, equipamentos e formação para conseguirmos acompanhar os veículos mais modernos. Não podemos esperar que a tecnologia chegue à oficina para depois começar a preparar-nos. Temos de antecipar essa evolução”, defende Nuno Parreiras.

A mesma lógica aplica-se aos automóveis híbridos e elétricos. A NP Auto criou uma estação dedicada a este tipo de viaturas e tem investido na formação e nos equipamentos necessários para realizar intervenções respeitando os procedimentos específicos e as normas de segurança associadas aos sistemas de alta tensão. Para o responsável, a eletrificação não elimina a necessidade das oficinas independentes, mas obriga-as a adquirir novas competências.

“A evolução do parque automóvel é uma realidade e temos de estar preparados. Temos vindo a investir em equipamentos, formação e informação técnica para podermos trabalhar com veículos híbridos e elétricos em segurança e com competência. Sabemos que esta área será cada vez mais relevante nos próximos anos e queremos acompanhar essa transformação.”

É precisamente na combinação entre conhecimento tradicional e novas tecnologias que Nuno Parreiras encontra um dos principais fatores diferenciadores da NP Auto. A oficina procura preservar a experiência acumulada na mecânica, acrescentando-lhe diagnóstico avançado, equipamentos modernos e acesso permanente a informação técnica. Mas a tecnologia não é vista como um fim em si mesma.

“Durante muitos anos, uma boa oficina distinguia-se pelas ferramentas que tinha. Hoje, distingue-se pela tecnologia que domina, pelo conhecimento da sua equipa e pela confiança que consegue transmitir aos clientes. Para mim, a tecnologia só faz sentido se estiver ao serviço de uma reparação melhor e de uma relação mais transparente com o cliente”, sublinha.

Transparência assume papel central na relação com o cliente

A transparência assume um papel central na relação com quem procura a oficina. A NP Auto aposta em explicar as intervenções necessárias, apresentar soluções e permitir que o proprietário compreenda aquilo que está a ser feito no seu automóvel. Esta filosofia ganha particular importância num contexto de aumento dos custos das peças e dos consumíveis. A inflação também chegou ao setor da reparação, mas, segundo a experiência da empresa, os clientes continuam a valorizar a qualidade e a fiabilidade.

“Sentimos naturalmente o aumento dos custos, sobretudo nas peças e nos consumíveis, mas verificamos que a maioria dos nossos clientes continua a privilegiar uma reparação bem feita. Procuramos apresentar diferentes soluções e explicar as vantagens de cada uma, para que a pessoa possa decidir de forma informada. Acredito que uma reparação de qualidade continua a ser o melhor investimento a médio e longo prazo”, sustenta.

A carteira da NP Auto é constituída maioritariamente por clientes particulares, embora a empresa trabalhe igualmente com várias empresas na manutenção das respetivas frotas. Entre os clientes particulares encontram-se muitos que acompanham Nuno Parreiras desde os primeiros anos de atividade, um fator que o gerente considera especialmente significativo.

“Tenho clientes que estão connosco praticamente desde o início. Para mim, isso é provavelmente o maior reconhecimento que podemos receber. Uma pessoa voltar a confiar-nos o seu automóvel, ano após ano, significa que conseguimos construir uma relação que vai muito além de uma reparação pontual”, afirma.

Para reforçar essa relação, a comunicação tem acompanhado a modernização da própria oficina. Além dos canais tradicionais, como telefone, WhatsApp e SMS, a NP Auto utiliza a aplicação Keymaster Cliente, através da qual é possível acompanhar diferentes momentos da relação com a oficina. O cliente pode receber e aprovar orçamentos, consultar o histórico de intervenções, aceder a documentos e faturas, visualizar fotografias ou vídeos partilhados durante os trabalhos e efetuar agendamentos. A informação fica, assim, centralizada e acessível, reduzindo burocracia e facilitando a tomada de decisões.

Crescer em competência, confiança e qualidade

“A digitalização não substitui a proximidade humana. Para nós, complementa-a. Se conseguimos enviar ao cliente informação sobre o que estamos a encontrar no automóvel, mostrar uma fotografia ou um vídeo, apresentar um orçamento e permitir que seja analisado e aprovado de forma simples, estamos a tornar todo o processo mais claro. O cliente sabe o que está a acontecer e isso reforça a confiança”, explica Nuno Parreiras.

As redes sociais desempenham igualmente uma função relevante nesta estratégia, servindo não apenas para divulgar serviços, mas também para mostrar os bastidores da empresa, os trabalhos realizados, os processos, a equipa e a própria evolução da NP Auto. “Acredito que comunicar de forma clara, acessível e transparente também faz parte de prestar um serviço de qualidade”, acrescenta.

Com as novas instalações, a NP Auto entra assim numa fase de consolidação, mas mantém uma estratégia de crescimento gradual. A prioridade passa por aproveitar a capacidade criada, reforçar a equipa e continuar a acompanhar as mudanças tecnológicas que estão a transformar o setor. Diagnóstico eletrónico, eletrificação, sistemas ADAS e digitalização da relação com o cliente são algumas das áreas que deverão assumir importância crescente, sem que a empresa pretenda abandonar os princípios que estiveram na sua origem.

O objetivo para os próximos cinco anos é tornar a NP Auto uma referência ainda mais sólida na região de Leiria. Nuno Parreiras rejeita, porém, uma visão de crescimento baseada exclusivamente na dimensão ou no volume de trabalho. “Queremos continuar a crescer de forma sustentada, sem perder aquilo que nos trouxe até aqui: a proximidade com os clientes e a qualidade do serviço. Queremos reforçar a equipa com profissionais qualificados, continuar a investir em tecnologia e acompanhar permanentemente a evolução do automóvel. Mais do que crescer em dimensão, quero que a NP Auto cresça em competência, confiança e qualidade.”

A inauguração das novas instalações acaba, por isso, por representar simultaneamente um ponto de chegada e um novo ponto de partida. É o resultado de um percurso iniciado em 2010, desenvolvido através da confiança conquistada junto dos clientes e agora materializado num espaço preparado para novos desafios. Num setor em profunda transformação, a NP Auto aposta numa oficina em que a mecânica, a eletrónica, o diagnóstico e a digitalização convivem com um princípio que Nuno Parreiras considera indispensável: a relação de confiança.

“Acredito que o futuro pertence às oficinas que conseguirem aliar conhecimento técnico, inovação e uma verdadeira relação de confiança com os seus clientes. É esse o caminho que queremos continuar a seguir na NP Auto”, conclui.