O futuro do aftermarket é digital!

As mudanças em curso no mercado automóvel estão a influenciar fortemente o IAM. As oficinas têm de estar preparadas para ter as soluções e respostas corretas para os seus clientes, com base nas suas necessidades. É agora um momento crítico para que os intervenientes no mercado enfrentem os desafios e as novas oportunidades apresentadas pela “softwarização” do veículo.

Estar preparado para assistir veículos conectados e repletos de software é essencial para uma oficina à prova de futuro, mas também proporciona um enorme valor para a sua base de clientes, permitindo novos modelos de prestação de serviços mais eficientes e sustentáveis.

À medida que entramos na era do veículo definido por software, o acesso aos dados tornar-se-á cada vez mais importante. Por dados, não nos referimos apenas aos dados gerados pelo veículo, mas também às informações técnicas, que são vitais para permitir a digitalização dos processos comerciais do mercado pós-venda e da experiência do cliente. A regulamentação europeia está a evoluir para responder a esta necessidade, com a Lei dos Dados e a legislação específica do setor a abordarem o acesso aos dados gerados pelos veículos, enquanto os regulamentos de homologação foram recentemente complementados por novas orientações MVBER com impacto na informação técnica.

Como as soluções baseadas em dados estão cada vez mais presentes no panorama atual, quanto maior for a digitalização, mais rapidamente os novos produtos se tornam realidade. A digitalização não é apenas uma palavra da moda, está a mudar a nossa vida todos os dias, pessoalmente, mas também a nível empresarial. Não se trata de transformar um processo analógico em algo no ecrã, mas sim de utilizar as novas possibilidades que nos são dadas. As soluções digitais têm tido um desenvolvimento fundamental e continuarão a penetrar em todos os aspetos do mercado pós-venda. Quer se trate da compra de peças, catalogação, acesso a dados e conhecimentos, manutenção preditiva ou soluções baseadas em IA, a digitalização traz benefícios em termos de eficiência, poupança, excelência operacional e experiência do cliente para aqueles que adotam e integram verdadeiramente estas soluções.

Mas ter um futuro digital só funciona se as pessoas do setor pós-venda conseguirem compreender e utilizar esta nova e espantosa tecnologia. Esta tecnologia está a chegar rapidamente ao IAM e todas as oficinas têm de garantir que tanto elas como os seus clientes estão preparadas para abraçar e maximizar o seu potencial. Por outro lado, os líderes de mercado em todos os setores têm de avançar e definir tendências, para o seu próprio sucesso e para o sucesso de todo o sector. Os bons líderes de mercado mantêm os seus setores (no nosso caso, o IAM) fortes em comparação com outros setores. Se não o fizerem, aumentamos a possibilidade de outros intervenientes de diferentes setores ultrapassarem e perturbarem o IAM. A digitalização é um pilar importante do futuro do pós-venda, e que o protege dessas ameaças. Uma oficina só será bem sucedida no futuro se desempenhar um papel neste mundo digital.

Assim, um futuro digital será crucial no IAM porque aumenta a eficiência, permite experiências personalizadas, promove um melhor envolvimento do cliente e, em última análise, impulsiona o crescimento e a inovação. Além disso, os OEM estão a aumentar fortemente as suas ofertas digitais no pós-venda, pelo que temos de capacitar o nosso IAM para garantir uma concorrência justa no mercado.