“O músculo atrás do movimento”, Lucas Krautli

“O Músculo atrás do movimento” é assim que a Krautli Portugal tem lidado com as alterações que vão acontecendo no setor do aftermarket desde há 85 anos. Hoje, a Krautli Portugal destaca-se por ser uma das 15 maiores empresas do pós-venda independente automóvel em Portugal, com mais de 1.500 clientes regulares em todo o país e com cerca de 200.000 referências (50.000 em stock) de mais de 80 marcas premium.

Para conseguir números como estes, por mais voltas e contravoltas, a empresa revelou ao Jornal das Oficinas que apesar dos grandes desafios que se avizinham, o segredo para manter o negócio está na capacidade de “tornar a experiência de levar o seu veículo à oficina como um momento positivo. Se conseguirmos tornar a ida à oficina numa experiência positiva, é sinal que estamos no bom caminho”, explicou Lucas Krautli, Diretor de Soluções Digitais, ao JO.

 Perante todo o impacto que esta pandemia já causou à sociedade, às empresas, às marcas e na vida das pessoas, quais são os grandes desafios que vão afetar especificamente o setor aftermarket?
O sector do aftermarket enfrenta grandes desafios em várias áreas críticas do seu negócio, desde logo, a evolução tecnológica dos veículos que passaram a ser autênticos computadores com rodas. Para além da tecnologia associada, as empresas necessitam de capacitar e dotar as suas equipas de elevadas competências em diferentes áreas, designadamente a componente comportamental que sempre foi muito desconsiderada no nosso sector e obviamente as competências técnicas. Os consumidores actuais, valorizam cada vez mais o que Fazemos e não o que Sabemos.

O que devem as oficinas e os profissionais da reparação automóvel fazer perante estes desafios?
Investir na formação 360º das suas organizações e apostar forte na comunicação com os seus clientes. O consumidor final não tem particularmente nenhum prazer quando tem de levar o seu veículo à oficina, pois vai ter um custo com a reparação do seu veículo, logo, um dos grandes desafios das organizações é tornar a experiência de levar o seu veículo à oficina como um momento positivo. Se conseguirmos tornar a ida à oficina numa experiência positiva, é sinal que estamos no bom caminho.

Que competências devem os gerentes das oficinas adquirir, neste novo aftermarket que agora nasce?
A tendência crescente do “Aftermarket Goes Online” que desafia as empresas a procurar soluções digitais para desenvolver os seus negócios.

Desenvolver competências relacionadas com a gestão das pessoas, designadamente no desenvolvimento da inteligência emocional pois é essencial para o sucesso das empresas no contexto actual e futuro.

Forte aposta na formação das equipas em ambientes tecnológicos e foco na agregação de valor aos seus produtos/serviços.