“Qualquer empresa na atualidade deve ser confiável e relevante”, Vanessa Barros, TOPCAR e TOP TRUCK

 

 As redes TOPCAR e TOP TRUCK são já nomes de peso no aftermarket. A TOPCAR conta com 100 oficinas e a TOP TRUCK abriu a 21.ª recentemente no Algarve: a Molalgarve, em Faro, que é a primeira TOP TRUCK na região

A base do conceito das redes TOPCAR e TOP TRUCK consiste num abandeiramento das oficinas, sendo permitido a utilização da marca pelo proprietário e o usufruto de um conjunto de soluções estratégicas para o seu negócio. Os conceitos foram testados com resultados comprovados a nível mundial, em vários países e continentes.

O aspeto diferenciador da rede TOPCAR é o desenvolvimento, com o mesmo peso, das valências de mecânica (serviços rápidos, diagnóstico, eletricidade, climatização, mecânica geral) e colisão (pintura, reparação), permitindo aos parceiros trabalhar uma valência ou ambas.

Já no caso da TOP TRUCK, é disponibilizado um serviço de assistência 24h, suportado pelas mais de 1.000 oficinas da marca espalhadas pelo mundo. A vantagem competitiva do funcionamento da rede assenta na forte componente técnica, resultado de ferramentas de diagnóstico de última geração, assistência técnica e um plano de formação desafiante adaptado às necessidades destas oficinas.

Com o crescimento de veículos elétricos no parque automóvel, tem havido um esforço para investir na formação e capacitação dos profissionais das oficinas da rede TOPCAR, que contam com profissionais com formação especializada em reparação de veículos híbridos e elétricos, EPI e ferramentas especializadas para o serviço e espaços específicos e acondicionados para a reparação destes veículos.

Quais os principais benefícios e mais valias que uma oficina pode ter ao aderir à vossa rede? A rede consegue garantir vantagens competitivas aos seus aderentes?

As redes TOPCAR e TOP TRUCK são centradas em quatro pilares essenciais: Formação, Informação, Imagem e Marketing. Assim, através de um plano de formações anual adaptado às necessidades de cada rede, acesso a plataformas de identificação de peças e assistência, além do apoio da nossa equipa de Marketing para adaptação da imagem da oficina à identidade visual da rede e um plano estratégico de Marketing Glocal, conseguimos garantir vantagens competitivas aos nossos aderentes.

Acreditamos que o apoio proporcionado pela gestão da rede é uma mais valia para as oficinas em geral. A capacidade de adaptação às novas realidades do mercado é um fator imprescindível para contribuir para o crescimento e garantir rentabilidade, daí a importância do acesso a estes pilares fundamentais.

Quantas oficinas dispõem atualmente?

A rede TOPCAR integra atualmente 100 oficinas espalhadas estrategicamente pelo país. A TOP TRUCK dispõe de uma rede de 21 oficinas.

Abriram recentemente a oficina TOP TRUCK no Algarve, qual tem sido a aceitação da vossa rede no sul?

Recentemente integramos a 21ª oficina à rede TOP TRUCK. A TOP TRUCK Molalgarve, localizada no munício de Faro, foi uma adesão estratégica à rede dada a sua instalação numa região até então não abrangida pela TOP TRUCK.

As vossas oficinas TOP TRUCK Portugal e TOPCAR, foram distinguidas entre as melhores do mundo na primeira edição dos prémios World Class Workshop, qual a importância deste marco para vocês e qual o segredo para atingir esta distinção?

Esta iniciativa, promovida pelo Groupauto International, teve como objetivo premiar as oficinas de ligeiros e pesados que fazem parte dos seus conceitos de rede, espalhadas por mais de 29 países diferentes a nível mundial.

As oficinas nos 2 conceitos de rede foram avaliadas nas categorias “World-Class Branding”, “World-Class Marketing”, “World-Class Customer Service”, “World-Class Fleet” e “World-Class Performance” e tivemos em Portugal duas TOPCARs e quatro TOP TRUCKs premiadas.

Naturalmente para nós, como gestão da rede, e para as oficinas, estes prémios são o reconhecimento do trabalho conjunto e resultados que vemos refletidos nas empresas, desde que integram as redes.

Que serviços são prestados pelas oficinas das vossas redes e quais são os serviços mais procurados?

As redes TOPCAR e TOP TRUCK desenvolvem, com o mesmo peso, as valências de mecânica (serviços rápidos, diagnóstico, eletricidade, climatização, mecânica geral) e colisão (pintura, reparação).

Os nossos parceiros são capazes de desenvolver, de igual forma, uma ou as duas valências. Entre os serviços mais procurados estão os de mecânica associados às peças de desgaste e os de carroçaria.

 Têm facilidade em reparar carros mais recentes, designadamente veículos híbridos e elétricos?

Com o crescimento de veículos elétricos no parque automóvel, temos feito um esforço para investir na formação e capacitação dos profissionais das oficinas da rede TOPCAR. As nossas oficinas contam com profissionais com formação especializada em reparação de veículos híbridos e elétricos; EPI’s e ferramentas especializadas para o serviço e espaços específicos e acondicionados para a reparação de veículos híbridos e elétricos.

Qual a importância para a rede TOP TRUCK a participação no 5º Salão Nacional dos Transportes?

A importância da presença da rede TOP TRUCK no 5º Salão Nacional do Transporte deve-se à notoriedade projetada através do evento e da oportunidade de contactos comerciais promovida a cada oficina da rede. Sendo o Salão dedicado exclusivamente ao setor rodoviário de mercadorias e promovendo o encontro de profissionais da área (empresários, motoristas, fornecedores e clientes), a presença da TOP TRUCK numa área para convívio garantiu a troca de experiências entre os visitantes e profissionais.

O aumento de preço das peças é uma realidade. Que impacto está a ter este aumento de preços junto dos vossos clientes e das próprias oficinas?

 Dada a conjuntura de instabilidade atual e com as alterações visíveis no mercado, derivado da falta de stock disponível nos fabricantes, aumento das matérias-primas e custo de transporte, é necessária total transparência em toda a cadeia de valor.

Acreditamos que qualquer empresa na atualidade, para fidelizar clientes, deva ser confiável e relevante. Isto é, no caso das oficinas, é imprescindível a prestação de um serviço de excelência e com clareza.

Que formação é dada aos funcionários das oficinas da vossa rede para se manterem atualizados com as novas tecnologias automóvel?

A nível de formação, anualmente é definido um Plano de Formação 360º para a rede TOPCAR de forma que os profissionais se mantenham atualizados das novas tecnologias automóveis. As formações vão desde temas técnicos até de gestão. Replicamos ainda o plano de formação dos nossos fornecedores, sendo que este ano já temos várias ações agendadas com diferentes marcas.

O que têm feito para melhorar a vossa qualidade de serviços?

A qualidade dos nossos serviços é medida através do Inquérito de Satisfação TOPCAR. Anterior à pandemia, os clientes eram convidados a responder ao inquérito através de um tablet disponível na receção das oficinas. Atualmente, os clientes podem responder ao inquérito através do próprio smartphone, para isso basta utilizar o QR Code desenvolvido para cada oficina.

Além disso, para incentivar o aumento do número de respostas, recentemente desenvolvemos vouchers de ofertas para os clientes inquiridos.

O acesso a esta ferramenta contribui para o crescimento e melhoria da qualidade dos serviços a medida que identificamos importantes oportunidades de melhoria, percebemos as necessidades de formações específicas e conseguimos definir campanhas adaptadas às exigências dos clientes.

Qual o objetivo das vossas redes de oficinas para este ano?

Os objetivos deste ano são um crescimento sustentável, com foco nas localizações onde não estamos presentes além da manutenção da satisfação dos nossos parceiros e clientes finais.

Que desafios se colocam ao futuro das vossas redes de oficinas?

Os desafios das redes de oficinas TOPCAR e TOP TRUCK acabam por ser os mesmos: a digitalização, a sustentabilidade, os veículos conectados e eletrificados, a crescente importância da gestão de frotas e a constante entrada de novos players. É importante destacar que são exatamente nestes aspetos que centramos nossos esforços estratégicos.

Que balanço faz do desempenho das vossas redes este ano 2022?

O ano de 2022 está a correr dentro do nosso objetivo no que diz respeito a novas oficinas integradas às redes e aos resultados de maneira geral. A expetativa até ao final do ano é de mantermos o desempenho positivo.