Rentabilidade da oficina faz-se no escritório

Para muitos proprietários de oficina, a rentabilidade do negócio faz-se através de uma reparação eficiente, ou seja, ganhando tempo ao tempo. Embora seja verdade, a verdadeira rentabilidade da oficina faz-se no escritório

Para se gerar rentabilidade a partir do escritório, é preciso formação específica no posto, recursos e atitude. Se a empresa não for da própria pessoa, o responsável tem de ter atitude. O respetivo posto de trabalho depende em grande parte da atitude. Nas oficinas multimarca tem havido uma melhoria considerável na gestão do negócio, designadamente nas redes de oficinas, que fizeram e fazem um trabalho importante, ao disponibilizar ferramentas às oficinas, que se estas tivessem que as procurar por sua conta, os custos disparariam.

Programas de gestão, ferramentas de avaliação de danos e/ou tempos de reparação, plataformas de e-commerce, campanhas de fidelização, aplicações para a comunicação oficina/cliente e, inclusivamente, formação específica, são recursos que já existem na maioria das redes oficinais. Os utilizadores terão de ter formação na utilização dessas ferramentas e atitude em querer saber utilizá-las. Um programa de gestão não deve ser utilizado apenas para a abertura da ordem de trabalho e para gerar a fatura. O programa de gestão tem uma agenda que permite otimizar o tempo de abertura da ordem e permite uma melhor planificação das marcações. Este último ponto é básico para a organização e para que os veículos permaneçam o menor tempo possível na oficina.

Depois, segue-se a formação. As redes costumam ter um portefólio de formação onde se oferecem às oficinas cursos para otimizar as horas produtivas das mesmas e o controlo da atividade, o qual devemos recordar que se baseia na venda de horas.

Saber maximizar as ferramentas (programas de gestão e avaliação); Orientações para a fidelização de clientes; Ações eficazes e eficientes, que já foram aplicadas por outras oficinas na planificação das atividades e das marcações; Gerar notoriedade e captação de novos clientes através das redes sociais (as oficinas também deverão ter consciência, que dentro de poucos anos a maioria dos seus clientes serão os chamados “Millenial” e “Geração Z”). Estes são alguns dos conteúdos que devem estar presentes na formação e os responsáveis pela gestão da oficina devem ter a atitude empresarial de obter formação nestes aspetos.

Em muitas das oficinas multimarca, a pessoa encarregada da parte da gestão costuma ser o cônjuge, a mãe ou um familiar do dono da oficina. Isso é um ponto forte e um aspeto diferenciador, que permite dar aos clientes um tratamento que uma oficina multimarca jamais deverá perder, mas há que manter um equilíbrio entre rentabilidade e serviço. Essa pessoa é fundamental para se conseguir o referido equilíbrio e quanto mais formação tiver e mais a deixem fazer, mais aumentará a rentabilidade do negócio.