RINO Albufeira – Equipa unida e motivada

Composta por uma equipa de 6 pessoas, a RINO Albufeira celebra 10 anos de atividade. O gerente, Bruno Cordeiro acredita que a competência técnica da equipa e o espírito de entreajuda são os principais fatores de sucesso

Antes de criar a sua oficina de manutenção e reparação automóvel multimarca, Bruno Cordeiro foi vendedor de automóveis, uma atividade que ainda mantém.

“Durante muitos anos tive de recondicionar e fazer assistência, em diversas oficinas do Algarve, aos carros que vendia, mas o serviço nunca ficava do meu agrado, por isso decidi abrir a minha própria oficina, para não ser mais enganado”, refere Bruno Cordeiro, que acrescenta: “Tal como eu não queria ter problemas com as oficinas com que  trabalhava, também agora não quero que os clientes tenham problemas comigo. Somos honestos e transparentes, e os clientes apreciam a nossa maneira de trabalhar. Sentem-se seguros e mantêm-se fiéis à oficina. Mais de 80% dos clientes que nos visitam pela primeira vez, voltam a trazer os seus carros à oficina e este é o melhor cartão de visita que podemos ter”.

A entrada há 3 anos na rede RINO foi uma aposta ganha, conforme afirma Bruno Cordeiro: “O conceito da rede RINO é muito interessante e trouxe benefícios evidentes para a nossa oficina, desde o apoio às dúvidas técnicas, através do help desk, aos acordos com gestoras e outras entidades com grandes frotas. A rede RINO é também muito forte em imagem e comunicação, o que tem ajudado ao nosso crescimento.”

A pandemia veio alterar o funcionamento da RINO Albufeira, principalmente a nível dos procedimentos de segurança sanitária. “Implementamos todas as medidas de segurança preconizadas pela DGS e continuamos a privilegiar o contacto com os clientes através de meios digitais”, afirmou este responsável. A RINO Albufeira dispõe assim de todos meios que lhe garantem um funcionamento normal, dentro das limitações e condicionalismos que a presente situação impõe.

A região de Algarve continua a ter inícios de ano muito fracos a nível de vendas, pois trata-se de uma região vocacionada para o turismo, o qual fica muito reduzido durante os meses de janeiro, fevereiro e março. Este ano não tem sido diferente, com a agravante da pandemia estar condicionar a atividade de muitas empresas. “Estamos a sentir um decréscimo de entrada de viaturas na oficina. Trabalhamos essencialmente através de marcações, mas agora o ritmo do serviço alterou-se e vamos gerindo o negócio dia a dia. Desde o início do ano tivemos de alterar a nossa forma de trabalhar e adaptarmo-nos à nova realidade”, refere Bruno Cordeiro.

Apesar da quebra de entrada de viaturas e do decréscimo da faturação, Bruno Cordeiro mantém toda a equipa em funcionamento. “Não recorri ao lay off, pois pretendo continuar a oferecer a mesma qualidade de serviço a que já habituei os nosso clientes, e isso só é possível com toda a equipa a trabalhar. A maioria dos colaboradores fazem parte dos quadros da oficina desde o início e existe um grande espírito de entreajuda e colaboração. Tenho muita confiança no trabalho que desempenham e não preciso de andar a controlar o que fazem, pois todos sabem perfeitamente o que têm de fazer”, afirma Bruno Cordeiro.

A nível de fornecedores a RINO Albufeira trabalha essencialmente com a MCoutinho e AZ Auto que lhe garantem a entrega das encomendas no próprio dia. “Recomendamos sempre peças originais ou de marcas premium, mas damos sempre a oportunidade do cliente escolher entre as opções que lhe apresentamos”, frisou.

João Pereira, chefe de oficina, faz a gestão e controlo das viaturas que entram na oficina. Tem mais de quatro décadas de experiência na área da mecatrónica e também da formação técnica. Os seus conhecimentos de eletricidade e eletrónica são uma grande mais valia para a oficina, que é reconhecida e procurada por muitos profissionais da zona, designadamente para solucionar problemas em viaturas das marcas Fiat, BMW e Mercedes, onde João Pereira é especialista, graças à sua experiência de muitos anos a trabalhar com estas marcas noutras empresas do setor.

“Temos facilidade em diagnosticar qualquer tipo de automóvel, pois houve um grande investimento em equipamento. Atualmente possuímos quatro máquinas de diagnóstico e temos códigos de acesso a todos os modelos, mesmo os mais recentes, pois estamos sempre a atualizar o software dos equipamentos”, referiu.

Apesar da experiência acumulada, João Pereira e os restantes colaboradores continuam a assistir aos cursos de formação promovidos pelas marcas e pela própria rede RINO.

Para manter os clientes fidelizados, Bruno Cordeiro aposta a cem por cento na prestação de um bom serviço e no passa palavra dos clientes satisfeitos. “Já tivemos a oficina inscrita em vários sites e também utilizamos o facebook e outras redes sociais, mas não tivemos qualquer retorno. Os clientes gostam de vir diretamente à oficina, falar com os mecânicos e ver como trabalhamos. O mundo virtual ainda não funciona no nosso negócio”, concluiu Bruno Cordeiro.

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