Situação excecional, medidas excecionais

Quando já se vislumbrava uma luz no fundo do túnel e a pandemia começava a dar tréguas, eis que a guerra na Ucrânia vem complicar um trajeto que se perfilava de recuperação. Aumentos brutais nos preços da energia, o agravamento das relações internacionais e a instabilidade dos mercados, a falta de mão de obra e das matérias-primas, um sem-fim de contrariedades

Não há setor que não esteja a sofrer impactos negativos com a guerra na Ucrânia. Direta ou indiretamente, o conflito causado pela invasão iniciada pela Rússia está a ter efeitos devastadores em todo o mundo, o que causa, obviamente, grande preocupação entre os protagonistas da área económica e empresarial, incluindo o pós-venda automóvel. Há que tomar medidas urgentes para evitar o descalabro.

Para manter a atividade sustentável e conseguir ultrapassar esta nova crise com poucos estragos e prejuízos, as oficinas devem manter padrões de qualidade elevados para prestar um excelente serviço aos seus clientes. Ou seja, devem estabelecer uma estrutura global que lhes permita disponibilizar um serviço completo e eficiente e obter um bom posicionamento no mercado. Isto passa pelo cumprimento de uma série de pontos cruciais.

É necessário ter o controlo de todos os aspetos do negócio. Cumprir a legislação laboral, a lei de proteção de dados ou efetuar um seguimento dos clientes são alguns dos parâmetros que devem ser sempre controlados.  Realizar controlos de qualidade é também essencial. A função destes é confirmar se se está a executar uma gestão adequada da oficina, detetar falhas ou problemas operacionais e propor soluções pertinentes.

Dispor do equipamento e ferramentas necessárias é vital para o bom funcionamento da oficina. É necessário efetuar uma manutenção de acordo com as instruções do fabricante, assim como revisões periódicas para verificar se se encontram em perfeito estado. Isto é fundamental para saber quando substituir as ferramentas da oficina. Deve contar com um sistema adequado de gestão de resíduos. Lembre-se que na oficina são produzidos diferentes tipos de resíduos e que é necessário contar com autorização para se poder tratar dos mesmos.

Promova a formação contínua dos funcionários. A tecnologia avança a passos largos e, para poder cumprir com os padrões de qualidade adequados, os profissionais do setor automóvel devem estar preparados para as mudanças que aí vêm. Além disso, a formação contínua não só é necessária no estrito desenvolvimento das respetivas atividades, mas também noutros âmbitos como a prevenção de riscos laborais.
Utilize software e aplicações especializadas. Hoje em dia, existe uma quantidade de programas e aplicações que permitem simplificar em grande medida a gestão da oficina. Estas ferramentas simplificam as tarefas para os gestores da oficina e representam um valor extra para os clientes (por exemplo, a solicitação de marcações prévias ou o seguimento em tempo real do estado da reparação do veículo). Aposte nas novas tecnologias. Aquilo que é mais moderno costuma ser mais caro, mas também lhe permite diferenciar-se da concorrência e oferecer maiores padrões de qualidade.

Obtenha certificados de qualidade. Existem associações como a ACAP que concedem certificações de qualidade às oficinas que as solicitam (e as merecem). Estas são concedidas após a verificação por parte de um técnico especializado.  Por último, confie em distribuidores de qualidade. Na oficina apenas devem entrar peças devidamente homologadas e com os certificados de qualidade pertinentes. E o mais importante: melhorar os padrões de qualidade não é um trabalho pontual, sendo a otimização do posicionamento no mercado um processo contínuo ao longo do tempo.