“Somos altamente exigentes connosco próprios!”, INDASA

A INDASA fez nos últimos anos um grande investimento na ampliação e modernização das instalações, o que permitiu aumentar a capacidade produtiva em 20%. Visitámos a empresa para falar com o responsável de Marketing, Tiago Matias, que nos contou um pouco mais sobre a evolução do negócio, as estratégias comerciais e os novos produtos que estão agora a lançar

Fundada em 1979, a INDASA é hoje um player mundialmente reconhecido na área dos abrasivos e exporta 90% da sua produção, levando orgulhosamente para o mundo produtos nacionais. “Exportamos para mais de 100 países, tendo em consideração que, além de Portugal, temos oito filiais, 100% detidas por nós, em Espanha, Itália, Polónia, França, Reino Unido, Alemanha, Estados Unidos da América e Brasil. Só isto reflete o espírito de internacionalização dos nossos fundadores, que sempre olharam para a exportação como uma solução e como parte da visão da empresa. Podemos então dizer que a exportação sempre foi um grande driver do nosso negócio e é parte da razão do crescimento da nossa marca nos quatro cantos do mundo”, refere Tiago Matias, responsável de marketing da INDASA.

“Insatisfeitos por natureza”
Para acompanhar o crescimento da marca, que se encontra numa fase importante de desenvolvimento, a INDASA fez recentemente um avultado investimento interno, para alavancar ainda mais esta evolução. Assim, levaram a efeito mais um projeto de investimento, por serem, de acordo com Tiago Matias, “insatisfeitos por natureza”. A seu ver, “há sempre coisas para melhorar e investir em nós próprios”, algo que a empresa faz desde a sua fundação. A unidade produtiva cresceu de 25.000 para 31.000 m2, aumentando em 10.000 m2 a área coberta e passando a dispor de “uma nova área de picking, uma nova área de expedição, uma nova linha de fabrico, novas tecnologias transversais a todo o processo produtivo e novos armazéns automáticos”, conta-nos o responsável, explicando que estas obras permitiram aumentar em cerca de 20% a capacidade produtiva da INDASA. Associado ao projeto de investimento, a INDASA apostou também numa nova equipa de melhoria contínua, para “identificar momentos do nosso processo produtivo em que é possível melhorar”, afirma Tiago Matias. Em 2019, a empresa criou a insígnia Rhyno Goes Green, para comunicar, de forma mais estruturada, as iniciativas de redução da pegada ambiental da empresa, que já são feitas desde a sua fundação. Entre as muitas medidas já tomadas nesse sentido, o responsável de marketing salienta os painéis solares que alimentam a fábrica, a frota elétrica, o novo conceito de design na produção de embalagens primárias, e claro, a produção – há muitos anos – sem utilização de solventes”.

“Falamos para pessoas”
Numa época em que se sente cada vez mais a necessidade da digitalização, a INDASA mantém-se firme no caminho tradicional e continua a promover a proximidade aos clientes, na perspetiva de “melhorar a posição da empresa e da marca no mercado. Quando nos questionam se somos «business to business», ou «business to consumer», respondemos que somos «human to human» [pessoa para pessoa], falamos para pessoas. Temos uma expressão usada internamente que é «feet on the street» [pés na rua], que nos permite trabalhar diariamente esta ligação com os nossos parceiros no mundo inteiro e estar atentos ao que o mercado pede e introduzir essas necessidades de quem orbita à nossa volta, no nosso pipeline de desenvolvimento. O relacionamento presencial é, para nós, fundamental”, declara. Tiago Matias esclarece que a gama alargada de abrasivos que a INDASA tem atualmente é constituída pelos produtos “que o mercado exige”. Um dos vetores estratégicos, desde a fundação, foi o mercado da repintura automóvel, no qual hoje gozam de “uma imagem bastante positiva, mas isso não significa que não estejamos atentos a outras oportunidades noutros segmentos. Hoje podemos dizer que temos clientes e utilizadores que estão em várias indústrias: a construção e decoração, as madeiras, a indústria dos compósitos… é uma gama bastante variada e quanto mais tempo passar, maior será o nosso portefólio, porque o nosso mindset é dar ao mercado aquilo que realmente necessita”.

Aportar valor à oficina
Sendo a repintura automóvel uma indústria altamente competitiva, a INDASA tem-se focado em encontrar formas de aportar valor às oficinas, para que estas possam “fazer mais, com menos tempo”. Deste modo, desenvolveu o programa Process to Profit, para otimizar a rentabilidade das mesmas, garantindo-lhes uma maior eficiência operacional: “Fazemos um acompanhamento detalhado à oficina, ajustamos os procedimentos, os processos e os produtos de acordo com as necessidades, e medimos tudo, ao mais ínfimo pormenor, para que possamos perceber o que podemos ajustar, para que a operação da oficina seja mais eficiente”, diz-nos Tiago Matias. Por outro lado, a INDASA lançou no mercado um sistema inovador de copos de pintura, que traz uma utilização mais racional da tinta: “Distingue-se pelo sistema gravimétrico, que não usa um liner, o que permite que não haja desperdício de tinta, pois no que não é utilizado, coloca-se uma tampa, escreve-se o código da tinta e pode-se utilizar no dia seguinte”, explica o nosso entrevistado. O mesmo aproveita para mencionar a profícua parceria com a Evercoat, da qual faz “um balanço muito positivo, porque mais do que as questões comerciais, guia-nos o valor que podemos aportar à oficina. E sabemos que, misturando produtos Evercoat com produtos INDASA, todos os intervenientes saem a ganhar, sobretudo, a oficina”. Neste âmbito, Tiago Matias sublinha que, perante “a tendência de consolidação a que se assiste no mercado internacional, nós não abdicamos da nossa independência. Contudo, entendemos que uma boa forma de termos vantagem competitiva é com parcerias estratégicas, onde podemos acrescentar valor a toda a cadeia de abastecimento, desde o distribuidor ao utilizador final. E a Evercoat acaba por se integrar bastante bem neste entendimento, porque estamos a falar do líder mundial de betumes leves”, conclui.

Linha de ferramentas
Um dos lançamentos mais recentes da INDASA foi uma linha de ferramentas profissionais, a E-Series PRO X, que foram desenvolvidas dentro deste entendimento de “oferecer soluções premium que permitam ao profissional atingir o acabamento perfeito à primeira, sempre. E para isso ele precisa de abrasivos, de acessórios e de ferramentas de grande qualidade”, nota Tiago Matias, que adianta que o que esteve na génese da PRO X foi “apresentar um conjunto de ferramentas fiáveis, robustas e confortáveis que permitissem ao utilizador ganhar confiança no trabalho que está a fazer”. O responsável destaca a Smart Repair Kit, a primeira máquina a bateria da INDASA, que permite lixar e polir e que se vem juntar às lixadoras com órbitas de 3.0 mm e de 5.0 mm e à polidora, que “estão a ter um impacto muito positivo no mercado”, assegura.

INDASA Academy e INDASA Live
Mais do que um espaço, a INDASA Academy é um conceito que, segundo o responsável de marketing, “vai ao encontro do nosso slogan: «Perfect finish, we know how», o acabamento perfeito, nós sabemos como. E isto não é apenas um slogan; somos nós, de forma clara, a assumirmo-nos como somos especialistas nas indústrias em que operamos e como tal temos obrigação de transmitir esse conhecimento aos nossos parceiros e demonstrar como é que podem tirar mais rendimento dos produtos e soluções da INDASA. A INDASA Academy surgiu, então, como um centro de formação de excelência. Para além de Portugal, já temos academias no Reino Unido, na Polónia, na Itália, no Brasil e nos Estados Unidos da América, que até é a maior do grupo e foi inaugurada em setembro do ano passado. Só aqui em Aveiro, a INDASA Academy já recebeu parceiros de 56 países. Para além de poder oferecer formações aos nossos parceiros, “a INDASA Academy é bastante utilizada para efeitos de formação interna, nomeadamente nos estágios prévios ao lançamento de um novo produto” esclarece Tiago Matias. Em paralelo, a empresa desenvolve também o projeto INDASA Live, uma rúbrica de conteúdo que é uma forma diferente de promover a relação com os utilizadores finais, com o propósito de “sermos um bocadinho disruptivos e fazermos algo diferente”, diz-nos o nosso interlocutor, que explica que o INDASA Live tem vindo a “colocar pessoas à frente da câmara, que normalmente não estão lá. A título de exemplo, na última edição tivemos oportunidade de falar sobre o processo de desenvolvimento das novas linhas de produtos e contar ainda com feedback de utilizadores finais que estão a utilizar os mesmos produtos em várias partes do mundo, desde – por exemplo – a Polónia aos Estados Unidos da América”. O segundo capítulo já foi lançado em 2024 e, garante, “já estão a surgir ideias para o próximo”.

Marca «top of mind»
Há vários anos que a INDASA marca presença regular nos salões de aftermarket nacionais e internacionais, sendo já motivo de orgulho que “hoje em dia as pessoas já percorram os corredores à nossa procura, porque é connosco que querem falar”, comenta Tiago Matias, que olha para as grandes feiras como uma oportunidade de “nos podermos apresentar de forma forte e coerente, porque percebemos o impacto positivo que isso tem. São uma plataforma excelente de comunicarmos as novidades da INDASA, mas é também para estarmos com os parceiros de longa data, para fazermos novos amigos e para estarmos também atentos àquilo que a concorrência faz, naturalmente”, assume, mencionando que o objetivo agora passa por aumentar a projeção da marca, para que esta, de forma progressiva, passe a ser “marca «top of mind» no meio dos seus consumidores”.
No seguimento da parceria com o CEPRA, a INDASA patrocinou, pelo segundo ano consecutivo, a Worldskills Portugal, depois de já ter participado nos Worldskills Espanha, Reino Unido e até Abu Dhabi, “para ajudar no processo de desenvolvimento profissional de jovens, cumprir com o nosso desígnio de transmitir os nossos conhecimentos aos profissionais da próxima geração, sendo também uma forma de devolver à comunidade tudo aquilo que ela nos dá”, opina o responsável.

Crescer consolidadamente
A empresa aposta na comunicação regular com os clientes, quer seja com campanhas promocionais, ou press-releases, de forma a estar próxima da comunidade. Mantém o protoloco com o Caramulo Experience Center, que designa como um… Aceda à entrevista completa na edição impressa do Jornal das Oficinas de abril/maio 2025, aqui.