TecAlliance recebe Mann+Hummel no podcast TecTalk
No TecTalk, o podcast da TecAlliance dedicado ao aftermarket automóvel, Hasmeet Kaur e Cedric Dackam, da Mann+Hummel, falam de inteligência artificial e do foco no cliente enquanto fatores centrais para o respetivo crescimento
No terceiro episódio da nova temporada do podcast TecTalk, gravado ao vivo no stand da TecAlliance na Automechanika Frankfurt, dois responsáveis da Mann+Hummel, Hasmeet Kaur e Cedric Dackam, partilharam ideias acerca da forma como a empresa foi evoluindo no mercado do pós-venda automóvel. Trazem, cada qual, uma visão própria para as respetivas funções, com Kaur a juntar-se recentemente como President of the Transportation Divisin, e Dackam, veterano da Mann+Hummel, a tomar conta do segmento do mercado do pós-venda automóvel.
Kaur e Dackam resumiram a recente estratégia da Transportation Division da empresa, que tira partido das sinergias entre as atividades da Mann+Hummel no mercado de pós-venda automóvel e o das peças originais, conseguindo uma abordagem abrangente do ciclo de vida do veículo. Este novo enfoque ganha particular relevância numa altura em que o mercado do pós-venda se adapta a um cenário em que os OEM se têm vindo a integrar nas diversas fases da cadeia de valor.
Kaur salientou que a importância da centralidade do cliente foi essencial para a transformação da Mann+Hummel. Referiu três aspetos principais relativos a este enfoque: vantagens de um portfólio alargado e de soluções orientadas para o cliente, fiabilidade através de normas operacionais sólidas e competitividade apoiada pela digitalização e pela inteligência artificial. “Nesta jornada de transformação, a atenção tem de estar centrada no cliente. A digitalização e a inteligência artificial serão fundamentais, permitindo fazer muito mais com os mesmos recursos”, afirmou Kaur.
Dackam, por sua vez, destacou a estratégia de crescimento global da Mann+Hummel, particularmente em regiões como a Ásia-Pacífico, Médio Oriente e África, onde a expansão dos parques automóveis significa oportunidades para os serviços pós-venda. Falou também do compromisso da empresa em fornecer produtos de filtragem sustentáveis e de elevado desempenho, bem como soluções de assistência abrangentes que respondam às necessidades dos clientes em todo o mundo.
Abordaram ambos, igualmente, as tendências que estão a definir o futuro do mercado de pós-venda, incluindo o potencial da IA para lidar com estruturas complexas de dados, permitindo análises preditivas e melhorando a eficiência operacional. Reafirmaram, paralelamente à contínua evolução da empresa na oferta de produtos e serviços, o compromisso com a sustentabilidade e atenção às necessidades dos clientes, através de iniciativas como programas de fidelização e ações de formação.
Para aceder ao debate completo, conduzido por Christian Müller, Vice President Corporate Strategy & Marketing da TecAlliance, visite o TecTalk nas seguintes plataformas: Apple Podcast, Spotify, Podigee, Audible e Youtube.
