“Temos que estar otimistas, mas obviamente cautelosos”, ContiService
Sandra Melo, responsável da rede ContiService, afirma estar confiante que com o retomar de “alguma normalidade”, a atividade económica estabilize e com a conquista da confiança dos consumidores, a atual situação se vá invertendo.
“Temos que estar otimistas, mas obviamente estamos cautelosos, e seguimos com muita atenção toda a evolução do mercado. O nosso negócio está na estrita dependência dos níveis da mobilidade. Estamos novamente a atravessar um período em que deslocações individuais, fruto da atual situação pandémica, são altamente desaconselhadas o que está a ter um forte impacto na nossa atividade”, refere esta responsável.
Perante a atual situação que o país vive do ponto de vista da saúde pública e que influencia significativamente o desempenho económico das oficinas, a ContiService tem feito um enorme esforço para estar ainda mais próximos dos pontos de venda. “Tivemos que rapidamente reagir e reajustar as nossas rotinas e modos de atuação. A primeira e principal preocupação é a questão da saúde e segurança de todos os colaboradores e clientes. Os nossos pontos de venda têm implementado inúmeras medidas de higiene, em linha com o conjunto de recomendações em vigor para o setor. O digital tem assumido um protagonismo crescente no decorrer desta pandemia e temos estado a apoiar os nossos pontos de venda, reforçando de forma consistente e diferenciadora a sua presença nas diversas plataformas”, explicou Sandra melo.
Mesmo durante o período de confinamento, a ContiService continuou a apostar na formação técnica e comportamental da rede, no reforço do modelo online, de forma a servir melhor o consumidor, e ao mesmo tempo dotar as oficinas de conhecimentos técnicos oficinais e de gestão que apoiem a enfrentar os momentos atuais e em campanhas atrativas no ponto de venda que potenciem a captação de negócio.
Para manter a fidelização de clientes, Sandra Melo diz que o segredo “está intimamente ligado à qualidade do serviço que prestamos e à confiança que conseguimos incutir nos consumidores. E este é um percurso que tem vindo a ser percorrido pelo ContiService desde a sua fundação. Somos hoje reconhecidos por todos os players do setor como um projeto ganhador. Todo o trabalho desenvolvido nos pontos de venda tem sido no sentido de ir de encontro às necessidades dos nossos clientes e de os fidelizar. Estamos em evolução constante para conseguirmos antecipar as necessidades dos consumidores. Estamos muito atentos às dinâmicas do ponto de venda para reagirmos e ajustarmos prontamente a nossa oferta às necessidades do mercado. Experiência, Transparência e Profissionalismo são os guidelines que orientam a atuação da rede Contiservice e é nestes boillerpoints que assentamos diariamente a nossa estratégia. Somos hoje uma referência no mercado oficinal.”
Os consumidores irão escolher as marcas que mais confiança lhe inspirem. A autenticidade das marcas continuará a ser cada vez mais importante na toma de decisão de compra. Estarão também mais conscientes e atentos sobre de onde é que vêm e são produzidos os produtos que consomem. São e continuarão a ser consumidores informados. “Neste mundo cada vez mais global e digital os gerentes das oficinas terão que estar em linha com o que são as tendências de consumo e do mercado automóvel. Os técnicos, por sua vez, terão que estar sobretudo alinhados com o desenvolvimento do setor automóvel que está em constante evolução. E a formação técnica e especializada será ela cada vez mais importante para poder dar uma resposta altamente qualificada a um mercado cada vez mais exigente do ponto de vista técnico e tecnológico”, refere Sandra Melo.
Para enfrentar os desafios do futuro, Sandra Melo diz ser necessário “prestar serviços integrados e ajustados às necessidades globais do cliente e apesar da incerteza que está a dominar este arranque de ano estamos convencidos que a situação do país irá normalizar, pelo que acreditamos que com o nosso compromisso e dedicação as vendas tenderão para os níveis anteriores a 2020.”
