“Vamos manter o legado de proximidade”, Lúcia Tripa, gerente da Nelson Tripa

Há mais de 35 anos, surgiu a Nelson Tripa, Lda., uma empresa de referência especializada em climatização automóvel, refrigeração e venda de eletrodomésticos. Recentemente, a gerência passou para as mãos de Lúcia Tripa, filha do fundador, determinada em continuar a destacar-se neste setor e a seguir os passos do pai

Tal como prometido em 2021, numa entrevista ao JO, Nelson Tripa, fundador da Nelson Tripa, Lda., confiou o futuro da empresa à sua filha, Lúcia Tripa. Acarinhado por muitos, o responsável era conhecido por tratar todos os seus clientes e fornecedores com igual simpatia e respeito. Lúcia Tripa enaltece: “ele tratava bem tanto o bem vestido como o mal vestido, não fazia distinções entre as pessoas”.

Além da proximidade com os clientes, também conseguia garantir a satisfação de 90% dos pedidos que lhe chegavam, com um stock de produtos infindável que conseguia atender a quase “todos os gostos e feitios”. Atualmente, é Lúcia Tripa quem lidera a empresa, comprometida em preservar o legado familiar.

Já diz o velho ditado, “tal pai tal filho/a”
Apesar de ainda se considerar “verde” na gestão global da empresa, Lúcia Tripa acredita que o caminho para o sucesso passa por colocar em prática tudo aquilo que o seu pai lhe ensinou. “Aprendi tudo o que sei com o meu pai. E, o que ainda não sei, estou a aprender com a Susana, que está na empresa há 38 anos e era quase como uma filha para ele”, contou. Tal como o pai, Lúcia também sabe colocar as “mãos na massa” sempre que assim seja necessário. “Eu faço de tudo um pouco. Se estiver alguém de férias ou tiver que sair para fazer um recado, eu não vou deixar o cliente à espera. Vou até à oficina e faço o tubo ou mudo a traseira do compressor. Alguns clientes ficam surpreendidos, mas eu não me importo de sujar as mãos”, explicou.

Linha de produtos
As marcas são variadas, desde a marca branca (asiática) até a outras conhecidas do público, como é o caso da Sanden, Delphi, Denso, Zexel, York e Waeco/Dometic “Nós temos muito público, e as pessoas que cá vêm dizem sempre que há poucas lojas com tanta variedade como a nossa”, revelou, orgulhosa. Salvo raras exceções em que são solicitados compressores muito específicos, o período de entrega é consideravelmente rápido – logo de um dia para o outro, ou no máximo dois dias. Caso o cliente opte por uma marca branca ou reconstruído, o período poderá estender-se para uma semana. Mas uma coisa é certa, “só não conseguimos satisfazer mesmo quando o produto já está obsoleto”, garantiu.

Conheça todas as marcas detalhadamente e leia a entrevista completa na edição impressa do Jornal das Oficinas de Maio/Junho.