“O comércio online é uma das grandes apostas da AZ Auto!”, MCoutinho Peças + AZ Auto

A AZ Auto iniciou o ano com o lançamento de novas marcas, numa aposta clara no alargamento do seu portfólio de produtos. Atualmente, comercializa 28 marcas que cobrem uma ampla gama de necessidades do mercado. Para 2025, estão previstas novas integrações, consolidando uma estratégia que visa proporcionar soluções cada vez mais completas e competitivas aos clientes”, revela Miguel Melo, administrador da MCoutinho Peças+AZ Auto

Todas as marcas comercializadas pela AZ Auto são criteriosamente selecionadas segundo rigorosos critérios de qualidade de fabrico, fiabilidade e disponibilidade de stock. A maioria encontra-se integrada no sistema TecDoc, assegurando uma identificação precisa e facilitada das peças. A empresa aposta fortemente na disponibilidade permanente de stock, garantindo um serviço rápido e eficiente. Também disponibiliza peças remanufaturadas, respondendo à crescente procura por soluções sustentáveis e acessíveis. Esta aposta tem registado uma evolução positiva, com destaque para a recente integração da marca Sercore, que se junta à já consolidada DRI, ambas reconhecidas pela qualidade e fiabilidade.

Como tem sido a recetividade dos clientes ao portal B2B da AZ Auto lançado há um ano?
O portal B2B da AZ Auto, lançado há cerca de um ano e desenvolvido integralmente por equipas internas, tem sido muito bem recebido pelos clientes. A usabilidade intuitiva, a integração com catálogos originais e aftermarket, e a eficiência dos processos de encomenda são os principais destaques. O portal permite uma gestão totalmente autónoma da relação comercial, desde compras a devoluções, garantias ou consultas de extratos.

Quais as principais alterações que foram efetuadas a nível do armazenamento das peças e logística de entrega das encomendas aos clientes?
Com o novo armazém no Porto em plena operação, a AZ Auto aumentou significativamente a capacidade logística, agora suportada por um sistema WMS totalmente customizado. A estrutura serve tanto a AZ Auto como a MCoutinho Peças, permitindo realizar centenas de entregas diárias em todo o país, com elevados padrões de eficiência e tempos de resposta cada vez mais curtos. A crescente diversidade de marcas e produtos levou à ampliação das infraestruturas. O novo armazém no Porto e as melhorias no armazém de Lisboa, implementadas em 2024, garantem espaço e tecnologia suficientes para acompanhar a expansão do portefólio e assegurar a eficácia dos fluxos logísticos.

Como está a AZ Auto a acompanhar o crescimento do parque de veículos elétricos?
Atenta à evolução do parque automóvel, a AZ Auto já disponibiliza gamas específicas para veículos elétricos, incluindo componentes eletrónicos, sistemas de travagem, suspensão e lubrificantes. Esta será uma área de investimento contínuo, alinhada com as exigências do mercado.

Quantas referências têm em stock?
A AZ Auto mantém mais de 70.000 referências em stock, geridas por sistemas avançados que asseguram atualização em tempo real e uma gestão automatizada da reposição. A tecnologia tem sido uma aliada essencial para garantir disponibilidade e eficiência na cadeia de fornecimento.

Também comercializam ferramentas e equipamentos?
A AZ Auto, fruto da sua parceira com a ATE, promove desde sempre a utilização de equipamentos e ferramentas adequadas ao melhor serviço oficinal, no que ao sistema de travagem diz respeito, pelo que comercializamos um conjunto de soluções muito específicas e, acima de tudo, de enorme utilidade para as oficinas. Com a Bosch comercializamos todo o tipo de equipamentos oficinais e, mais recentemente com a introdução da Delphi no nosso portfolio, também os seus equipamentos de diagnóstico, amplamente reconhecidos no mercado.

Como é constituído o vosso Call Center?
É composto por uma equipa especializada e tecnicamente preparada, que processa centenas de pedidos por dia. Apoiada em soluções tecnológicas desenvolvidas internamente, a operação assegura um serviço de elevado padrão. A empresa reforçou ainda os canais de contacto, com a integração recente do WhatsApp.

Têm realizado ações de formação para os vossos clientes?
A AZ Auto promove regularmente ações de formação técnica e comercial destinadas aos seus clientes. A recetividade tem sido excelente, evidenciando o interesse dos profissionais em atualizar competências e acompanhar a inovação no setor.

A AZ Auto tem desenvolvido o conceito da rede oficinal RINO. Quantas oficinas aderentes têm atualmente e quais os objetivos de novas oficinas?
O conceito RINO continua a afirmar-se no mercado. A rede conta com cerca de 33 oficinas aderentes em todo o país e aposta num crescimento sustentado, oferecendo suporte técnico e comercial, além do acesso a um portefólio alargado de produtos e serviços.

Pretendem crescer no comércio online através da digitalização e crescimento do e-commerce de peças e serviços automotivos?
O comércio online é uma das grandes apostas da AZ Auto. A empresa está a investir fortemente na digitalização, com soluções de e-commerce que aproximam os serviços dos clientes, simplificam processos e melhoram a experiência digital. A prioridade é sempre servir melhor as casas de peças parceiras.

Quais são os principais desafios que tem em termos de organização?
Num contexto de expansão, o principal desafio organizacional é manter a agilidade operacional. A gestão de stock, a rapidez nas entregas e a excelência no atendimento exigem coordenação entre tecnologia, logística e recursos humanos. A AZ Auto destaca-se pelo envolvimento das equipas, internas e externas, verdadeiramente dedicadas e focadas nos resultados.

Que novos projetos podemos esperar da AZ Auto para os próximos anos?
Para os próximos anos, estão previstos novos desenvolvimentos tecnológicos, com destaque para melhorias no portal B2B, a expansão do portefólio de produtos e o reforço das parcerias estratégicas. A empresa continuará a apostar na inovação e excelência no serviço ao cliente como pilares de um crescimento sustentável.

Poderá também aceder à entrevista na edição impressa ou online do Jornal das Oficinas nº224, aqui.