“Os Smart Services são um salto quântico com enorme potencial”, FUCHS

A FUCHS lançou em Portugal os “Smart Services”, um conceito inovador que integra equipamentos, serviços e soluções digitais para otimizar a gestão da lubrificação em empresas e oficinas. Em entrevista exclusiva ao JO, Carlos Braga, diretor técnico da FUCHS Portugal, destaca as vantagens destas soluções para as oficinas

Estas soluções são totalmente personalizadas, adaptando-se às necessidades específicas de cada cliente, e representam uma evolução significativa face aos tradicionais serviços de assistência técnica. Disponível para todas as empresas, este serviço reforça a eficiência, transparência e sustentabilidade das operações.

O que motivou a FUCHS a desenvolver os Smart Services e qual foi o principal problema do mercado que pretendiam resolver?

 A FUCHS é o maior fabricante independente de lubrificantes do mundo. O papel de liderança traz o direito e a obrigação de traçar o caminho do futuro. Queremos e podemos contribuir para um futuro mais sustentável, já que os lubrificantes movem o mundo. Com o desenvolvimento dos Smart Services conseguimos disponibilizar a todas as empresas um sistema otimizado e integrado de soluções de lubrificação. Assim, já não há paragens não programadas ou lubrificação incorreta, tudo é perfeitamente integrado, com controlo digital.

 De que forma os Smart Services representam uma evolução em relação aos anteriores Serviços de Assistência Técnica (SAT)? 

Os Smart Services vão muito mais longe. Integram os SAT, com a continuação do nosso serviço de acompanhamento FUCHS CARE e as análises no nosso laboratório na Maia, e oferecem muito mais. A conjugação de equipamentos, serviços e tecnologias digitais permite a perfeita gestão da lubrificação de forma digital. Ainda por cima, os Smart Services são completamente personalizados, de acordo com as necessidades e preferências dos clientes.

Como funciona, na prática, o processo em quatro etapas (diagnóstico, planeamento, gestão e otimização) na implementação junto de um cliente?

Primeiro, visitamos o cliente para conhecer a sua realidade, as necessidades e os objetivos. A seguir, desenvolvemos um plano, ou seja, propomos uma certa composição dos Smart Services com equipamentos, serviços e tecnologias digitais. O desenvolvimento deste plano envolve diversos estudos, uma vez que podemos escolher entre diferentes serviços e vários equipamentos, como dispositivos, aparelhos e ferramentas digitais para aplicação, análise e gestão de lubrificantes. O mesmo acontece com a software e os dispositivos para monitorização de condições, apoio logístico, automatização e melhoria da sustentabilidade. Portanto, é preciso fazer a escolha certa na composição dos Smart Services ideais para cada cliente. Apresentamos então o nosso plano ao cliente, fazemos eventualmente alguns ajustes e depois implementamos o sistema na oficina ou fábrica do cliente.

Quais são os principais benefícios para as empresas que adotam os Smart Services, especialmente ao nível da redução de paragens não programadas?

Os benefícios são enormes: O controlo total, permanente e diferenciado sobre a lubrificação e o stock por app, mesmo à distância, e uma produção muito mais eficiente devido à perfeita lubrificação das máquinas, o que contribui para a sua longevidade e evita paragens não programadas, ou seja, surpresas desagradáveis são coisas do passado.

A solução está disponível também para empresas que não utilizam lubrificantes FUCHS. Qual é a estratégia por trás desta abertura ao mercado?

Os Smart Services são um salto quântico com um enorme potencial para se obterem benefícios nos processos de lubrificação e uma redução de custos. E isto é fundamental para todas as empresas. Quanto mais empresas aderirem à perfeita gestão da lubrificação, maior será o impacto.

Que papel desempenha o software FLUIDS CONNECT na gestão da lubrificação e como contribui para a chamada “gestão transparente da lubrificação”?

O FLUIDS CONNECT é um portal que permite agregar todos os restantes softwares, bem como os sensores. No portal, é possível consultar as rotinas de lubrificação, os níveis dos fluidos e a evolução dos consumos em cubas, tambores, baldes, etc., através de sensores e códigos QR. Um exemplo é a interação com os equipamentos Smart Level. Neste caso, o FLUIDS CONNECT permite consultar os níveis atuais dos fluidos e a evolução dos consumos. Quando os níveis atingem os limites programados para o sensor, surgem alertas no ecrã: laranja para lembrar que é necessário repor em breve e vermelho quando já é urgente. Esta informação também é enviada para o Gestor da Lubrificação (por SMS, mail, etc.). O portal faz também um forecast do melhor e do pior consumo expetável. Até indica a provável data de esgotamento do stock. Desta forma, o software contribui para uma gestão transparente da lubrificação com total controlo das operações e do stock.

Como a utilização de tecnologias como sensores, códigos QR e monitorização digital impacta o dia a dia das equipas de manutenção?

 Estas novas tecnologias tornam a rotina diária de trabalho das equipas de manutenção mais cómoda e mais segura, ou seja, acontecem menos erros. Por exemplo, se o operador de manutenção, ao realizar o percurso, se esquecer de ler um código QR com o seu telemóvel, o Gestor de Manutenção recebe um alerta com informação detalhada. Os códigos QR informam sobre o estado e se é necessário aplicar x litros do lubrificante y.

No caso da DAIMLER TRUCK RETAIL em Alverca, quais foram os principais resultados obtidos com a implementação dos Smart Services?

A oficina da DAIMLER TRUCK RETAIL em Alverca foi a primeira empresa portuguesa a receber os Smart Services em dezembro passado. Foi praticamente um projeto piloto e correu lindamente. De acordo com as necessidades específicas, concebemos os Smart Services personalizados e instalámos sensores em quatro cubas, umas com óleo de motor, outras com anticongelante, e ainda em dois tambores com óleo de transmissão e diferencial. Concluímos a instalação com uma ação de formação em sala para os principais intervenientes, para transmitir como podem tirar o máximo proveito do portal FLUIDS CONNECT.

Quais são os próximos passos para a expansão dos Smart Services em Portugal e que setores têm maior potencial de adoção?

Começamos agora a divulgar este novo produto através dos nossos canais de comunicação e vamos apresentá-lo nas próximas feiras, na Expomecânica, por exemplo. O potencial dos Smart Services é enorme e transversal pelos setores. É perfeitamente adaptável às necessidades específicas e quase sem limites. Quanto aos sensores, por exemplo, o sistema é capaz de integrar até 200 sensores que podem ser instalados até em depósitos subterrâneos. Detetam os níveis dos fluidos por ultrassons, funcionam por dados móveis ou wi-fi, estão equipados com GPS e são alimentados por baterias facilmente substituíveis e que podem durar até 12 anos. Concluindo, estamos apenas a iniciar a jornada com os Smart Services, e o futuro da sua implementação em Portugal é aliciante e motivador!