“Entramos neste Challenge Oficinas com ambição”, JMS AUTO

De São Julião do Tojal para a final do Challenge Oficinas 2026, a JMS AUTO leva consigo uma história feita de crescimento, aprendizagem e evolução. Joel Marques, sócio-gerente da oficina, fala-nos do caminho percorrido, da relação com os clientes e da ambição com que a equipa encara este novo desafio

Há empresas que se definem tanto pelo que fazem como pela forma como escolhem fazê-lo. Na JMS AUTO, o percurso foi sendo construído entre decisões, aprendizagens e uma atenção constante à relação com quem lhes confia o automóvel. À conversa com Joel Marques, sócio-gerente, procurámos conhecer a história por detrás da oficina e da equipa que agora enfrenta um novo desafio: o Challenge Oficinas 2026.

JO: Apresente-nos a sua oficina! Como nasceu, onde está situada, quantas pessoas fazem parte da equipa e que serviços presta atualmente?

JM: A JMS AUTO nasceu em 2016, fruto da paixão pelo setor automóvel e da vontade de criar uma oficina diferente, assente na confiança, na transparência e na qualidade do serviço prestado.

No início, a equipa era formada apenas por três pessoas: Joel Marques, Sofia Marques e Marcelo Nunes. O Joel e o Marcelo asseguravam toda a componente técnica e os trabalhos de oficina, enquanto a Sofia ficava responsável pela receção, pelo atendimento ao cliente, pela elaboração de orçamentos e pela organização administrativa.

Os primeiros tempos não foram fáceis. Abrimos as portas sem saber se os clientes iriam aparecer, numa altura em que ainda não éramos conhecidos e em que as redes sociais não tinham a importância que têm atualmente.

Aos poucos, os clientes começaram a aparecer, a regressar e a recomendar o nosso trabalho. Com o passar dos anos, a oficina cresceu, a equipa aumentou e os nossos processos tornaram-se mais organizados e exigentes. No entanto, mantivemos sempre a mesma vontade de aprender, evoluir e fazer melhor.

Estamos situados em São Julião do Tojal, no concelho de Loures, e contamos atualmente com uma equipa de 15 elementos, distribuídos pelas diferentes áreas da empresa.

Prestamos serviços de manutenção automóvel, mecânica geral, diagnóstico eletrónico, reparação de avarias mecânicas e eletrónicas, climatização, pneus, alinhamento de direção, manutenção de caixas de velocidades automáticas e intervenções em veículos híbridos e elétricos.

Investimos continuamente na formação da equipa, em equipamentos, tecnologia e na melhoria dos nossos processos, com o objetivo de acompanhar a evolução do setor e proporcionar aos nossos clientes uma experiência cada vez mais profissional, transparente e completa.

JO: Que momentos bons e maus marcaram a vossa história?

JM: Como em qualquer empresa, o nosso percurso foi marcado por momentos muito positivos, mas também por fases mais desafiantes. Entre os momentos mais positivos, destacamos o crescimento da equipa, a confiança contínua dos nossos clientes e o reconhecimento que temos recebido ao longo dos últimos anos.

Naturalmente, destacamos também o facto de termos sido selecionados como uma das oito oficinas finalistas do Challenge Oficinas 2026, um reconhecimento muito importante de todo o trabalho, dedicação e evolução da nossa equipa.

JO: O que distingue a sua oficina das restantes e faz com que os clientes continuem a confiar no vosso trabalho?

JM: Acreditamos que aquilo que mais distingue a JMS AUTO é a forma como conjugamos rigor técnico com uma forte aposta na experiência do cliente.

Na oficina, procuramos compreender a origem de cada problema, realizar diagnósticos fundamentados e evitar substituições por tentativa e erro. Apostamos em testes, análise de parâmetros e ensaios de estrada para apresentar soluções claras e adequadas.

Mas o nosso trabalho não termina na reparação. O lema “Excelência, Experiência e Mobilidade” representa a forma como queremos acompanhar cada cliente, desde o primeiro contacto até à entrega da viatura.

Queremos que o cliente se sinta ouvido, compreendido e acompanhado, sobretudo quando chega preocupado ou sem saber qual será a solução. Na receção, temos uma cultura muito forte de atendimento, transparência e proximidade, independentemente de quem recebe o cliente.

JO: A sua oficina é finalista da competição Challenge Oficinas, o que vos levou a concorrer e quais as vossas expectativas?

JM: Decidimos concorrer porque acreditamos que estes desafios são uma oportunidade para colocar à prova aquilo que fazemos diariamente, comparar métodos de trabalho, aprender com outras oficinas e valorizar todo o setor da reparação automóvel.

A nossa principal expectativa é representar dignamente a JMS AUTO Center, mostrar a qualidade e a união da nossa equipa e aproveitar ao máximo toda a experiência.

Estar entre as oito oficinas finalistas já representa um enorme reconhecimento do trabalho desenvolvido ao longo dos últimos anos. No entanto, entramos neste Challenge Oficinas com ambição, espírito competitivo e vontade de chegar ainda mais longe.

JO: Que aprendizagens, competências ou experiências espera retirar desta participação?

JM: Esperamos retirar novas aprendizagens técnicas, melhorar a capacidade de trabalhar em equipa sob pressão e conhecer diferentes formas de abordar os desafios existentes numa oficina.

Será também uma oportunidade para observar outras realidades, trocar experiências com profissionais do setor e identificar ideias que possam ser adaptadas e implementadas no nosso dia a dia.

Independentemente do resultado final, queremos que esta participação contribua para o crescimento individual de cada elemento e para a evolução conjunta da equipa.

JO: De que forma o Challenge Oficinas pode ser uma mais valia para as oficinas em Portugal?

JM: O Challenge Oficinas contribui para valorizar o setor da reparação automóvel e para mostrar ao público a evolução das oficinas em Portugal.
Atualmente, uma oficina não depende apenas da capacidade de reparar uma viatura. Exige formação constante, tecnologia, equipamentos, gestão, organização, comunicação e capacidade de acompanhar a evolução do setor automóvel.

Esta competição permite dar visibilidade aos profissionais, promover a partilha de conhecimento e incentivar as oficinas a melhorar continuamente os seus processos.

É também uma forma de reconhecer o esforço das equipas que trabalham diariamente para prestar um serviço seguro, competente e de confiança.

Quem é quem na equipa?

Quem é o mais bem-disposto?
Diogo Rodrigues.
Quem é o mais organizado?
André Neves.
Quem mantém a calma sob pressão?
Rafael Fernandes.
Quem é o mais competitivo?
Rúben Gonçalves.
Quem tem sempre uma solução?
Joel Marques.
Quem chega sempre primeiro?
Marcelo Nunes.
Quem é o “detetive” que encontra sempre a avaria?
Tiago Martins.
Na nossa equipa nunca falta…
Entreajuda, boa disposição e vontade de encontrar sempre uma solução.

A oficina em poucas palavras

A oficina em três palavras
Rigor, confiança e evolução.
Qual é a ferramenta sem a qual não conseguem trabalhar?
Máquina de diagnostico.
Se a oficina tivesse um lema, qual seria?
O nosso lema é Excelência, Experiência e Mobilidade.
Qual é a expressão que mais se ouve na oficina?
“Qual é a matrícula?”.
Se pudessem escolher um superpoder, qual seria?
Conseguir diagnosticar qualquer avaria em poucos segundos.
Uma palavra para definir o Challenge Oficinas
Evolução.

Descrição da Imagem (da esquerda para a direita): Telma Simões, Rúben Gonçalves, Tiago Martins, Diogo Rodrigues, Sofia Marques, Rodrigo Esteves, Marcelo Nunes, Joel Marques, José Agostinho, André Neves, Pedro Vieira, Weverton Araújo, Rafael Fernandes e Catarina Tavares. 

Conheça, na próxima edição impressa do Jornal das Oficinas, a estratégia da JMS AUTO para chegar ao pódio.

A edição de 2026 conta com o patrocínio da Autel by Luzdeairbag, Open Parts, BAHCO, MEYLE, DAYCO e MOEVE. Apoio: Grup Eina e Pro4Matic.