Como otimizar os negócios online
A Vonzu, tecnológica catalã que pretende descomplicar os setores da logística e distribuição, deixou cinco conselhos aos negócios que se pretendam destacar da competição através de um processo fluído e otimizado de última milha
Comprar online já é intrínseco ao dia-a-dia de hoje. O boom que se deu no e-commerce durante a pandemia veio para ficar, pela facilidade de acesso a inúmeros produtos e marcas, mas também pelo comodismo que proporciona.
Já diz a expressão que o “cliente tem sempre razão”. No caso das lojas online, isto ganha ainda mais força: um dos principais fatores para singrarem recai sobre a opinião e testemunho destes – para os quais conta muito uma experiência de entrega eficaz.
Cinco conselhos aos negócios que se pretendam destacar da competição através de um processo fluído e otimizado de última milha:
- A tecnologia é a chave: um negócio que nasce no digital, deve evoluir no digital. Assim, a escolha de uma plataforma de logística deve ser o primeiro passo nesta aventura. Controlo de stocks, gestão de incidências, otimização de processos. Todos estes aspetos pesam para o sucesso de uma loja online, e o software de eleição terá que conseguir dar respostas às necessidades intrínsecas a cada negócio, por forma a proporcionar um crescimento sustentável;
- Foco na experiência do cliente: visto que, atualmente, os consumidores têm um acesso quase constante à Internet, o apoio durante todo o processo é essencial. Para superar o desafio que se impõe de conquistar e, sobretudo, reter clientes, a abertura de canais de comunicação expeditos torna-se facilmente um fator diferenciador;
- Possibilitar customização de entrega: ninguém aprecia ver uma nota de entrega falhada. Um fator para garantir que estas não acontecem, e que a marca ganha reputação quanto à eficácia da sua distribuição, é a personalização da entrega. Hoje, a conveniência é tão ou mais essencial que a rapidez: assim, é importante conseguir oferecer entrega no próprio dia, a escolha de horário para tal, ou até mesmo o local de recolha, como seja um pólo dedicado para tal. Quanto maior o nível de personalização, maior a probabilidade de satisfação no final;
- Contratar serviços de entrega locais: a sustentabilidade é cada vez mais uma preocupação dos consumidores, e um ponto de venda relevante para qualquer marca. Aqui, os transportes de última milha podem também acrescentar valor: trabalhar com empresas de distribuição locais ao destino da encomenda, ou que tenham práticas sustentáveis na sua operação, como sejam estafetas em bicicletas ou outros meios de transporte alternativos, pode gerar um maior impacto positivo no cliente;
- A devolução não tem que ser um ponto negativo: quem nunca comprou algo, apenas para no dia seguinte a devolver? Ao abrigo das leis europeias para o e-commerce, todo o cliente tem um prazo de até 14 dias para devolução, defeito provado no produto ou não. As políticas de devolução e reembolso da loja online devem estar bem patentes e claras – mesmo que o ocasional produto volte para trás, o facto de ter providenciado facilidade neste campo fará ganhar pontos junto do consumidor.
O fio-de-prumo comum aqui é, sem dúvida, a relação de confiança com o consumidor, vital para todo o e-commerce. Plataformas de software para logística como a Vonzu ajudam a que esta se construa de uma maneira mais simples, para todos os que ambicionam construir o seu negócio nesta era digital.
